Nạn bắt nạt tại Bệnh viện Dunedin đã được phơi bày trong các tài liệu công bố, sau những báo cáo về việc một số nhân viên tại Bệnh viện Southland bị cấm trò chuyện với nhau quá năm phút.
RNZ lần đầu tiên tiết lộ những khiếu nại do công đoàn PSA nêu ra, liên quan đến nhân viên trong đội ngũ hồ sơ lâm sàng và mã hóa của Southland vào tháng 5 năm 2025.
Tuy nhiên, các tài liệu mới được công bố theo Đạo luật Thông tin Chính thức (OIA) cho thấy vấn đề còn sâu rộng hơn nhiều.
Vào tháng 5, Health NZ Southern đã nói với RNZ rằng họ không có chính sách ‘cấm nói chuyện’ và đã tổ chức một cuộc họp “thân mật” với công đoàn vào tháng 3.
Nhưng đến tháng 6, câu chuyện lại xoay quanh “những vấn đề tồn tại lâu năm, vốn phần lớn chưa được giải quyết”.
Một người tự nhận từng làm việc tại đây chia sẻ với RNZ: “Tôi đã an ủi các nhân viên khi họ khóc vì bị bắt nạt, và tôi cũng từng được an ủi vì những gì mình phải chịu đựng.”
Các tài liệu OIA cũng tiết lộ cuộc điều tra tại Dunedin, được khởi xướng khi một số thành viên hiện tại và cựu thành viên của đội ngũ mã hóa đưa ra cáo buộc chống lại hai nhân viên cấp cao cách đây hơn hai năm.
Cuộc điều tra đã xác nhận một cáo buộc chống lại một nhân viên cấp cao về “trừng phạt và cô lập nhân viên cùng các hành vi bắt nạt bị cáo buộc đối với những nhân viên nêu lên lo ngại hoặc mâu thuẫn với ban quản lý”.
Một khiếu nại thứ hai về việc từ chối cơ hội thảo luận các vấn đề trong đánh giá hiệu suất của nhân viên cũng đã được xác minh.
Chín khiếu nại khác không được xác minh.
Health NZ từ chối cho RNZ biết họ đã làm gì tiếp theo. “Vì đây là vấn đề việc làm cá nhân, chúng tôi không thể bình luận thêm.”
‘SỐNG TRONG SỢ HÃI’ – BẤT MÃN TẠI MIỀN NAM
Tại Southland, các hồ sơ mới được công bố cho RNZ cho thấy những khiếu nại của nhân viên đã có từ tháng 6 năm 2024.
Một tài liệu dài một trang có tiêu đề “Nhân viên hồ sơ sống trong sợ hãi tại Bệnh viện Southland” được đóng dấu đã nhận vào ngày 15 tháng 5 năm 2025. Phần còn lại đã bị các quan chức che mờ.
Giám đốc y tế khu vực, Tiến sĩ Hywel Lloyd, đã xử lý các khiếu nại của đội ngũ mã hóa.
Ông từng nói với RNZ vào tháng 5 rằng, “Không có bất kỳ lo ngại nào khác được nêu ra với phòng nhân sự liên quan đến nhân viên trong năm năm qua” và không có khiếu nại cá nhân nào trong năm vừa qua.
Sau đó, Lloyd nhận được một lá thư nặc danh bày tỏ sự tức giận về những gì ông đã nói (lá thư này cũng được gửi đến RNZ).
Lá thư ghi rõ: “Đã có những khiếu nại về [đã bị che mờ trong OIA] (đe dọa), về hành vi bắt nạt của [đã bị che mờ]”.
“Nếu phòng nhân sự làm mất chúng, có rất nhiều cựu nhân viên sẵn sàng gửi lại.”
Cuối thư là câu: “Sự thiếu hỗ trợ của ông dành cho chúng tôi thật đáng thất vọng.”
Lloyd đã trấn an rằng các khiếu nại của đội ngũ đang được xử lý theo cách thông thường – mặc dù công đoàn PSA cùng lúc đó lại cho biết chúng vẫn chưa được giải quyết.
Các tài liệu mới công bố cho thấy một tuần sau câu chuyện của RNZ, Lloyd đã đi từ Dunedin đến Invercargill để tham dự một cuộc họp “đầy thử thách về mặt cảm xúc” với đội ngũ mã hóa.
Ông sau đó nói với họ: “Tôi hiểu rằng sự chú ý của truyền thông cũng như những vấn đề tồn tại lâu năm, vốn phần lớn chưa được giải quyết, sẽ là một thử thách và sự xao nhãng không cần thiết khỏi công việc quan trọng mà các bạn đang làm.”
Vài ngày sau, ông đã tổ chức một buổi hội thảo.
Ông cũng đã chuyển vấn đề này lên văn phòng Ủy viên Lester Levy để xem xét về văn hóa và động lực nhóm. Health NZ cho biết với RNZ trong tuần này rằng cuộc xem xét này là nội bộ và sẽ không được công bố.
CỰU NHÂN VIÊN LÊN TIẾNG
Sau câu chuyện vào tháng 5, RNZ đã được liên hệ bởi khoảng nửa tá người, tự nhận từng làm việc trong đội ngũ hoặc biết những người khác đã làm và cảm thấy kinh khủng.
Một người tự nhận từng làm việc tại đó viết rằng những gì truyền thông đưa tin “chỉ là phần nổi của tảng băng chìm” so với một số trải nghiệm mà người này đã có trong văn phòng đó.
Một người khác gửi một bản sao tin nhắn được cho là từ một quản lý gửi cho nhân viên vào tháng 1 năm nay.
Tin nhắn có nội dung: “Chúng tôi đã thảo luận về việc trò chuyện trong văn phòng của các bạn và tôi đồng ý cho các bạn trò chuyện nhanh 5 phút vào buổi sáng, nhưng bất kỳ cuộc trò chuyện nào lâu hơn nên được thực hiện trong giờ nghỉ giải lao.”
Một tháng sau, các khiếu nại đã được gửi đến PSA, bao gồm về quy tắc năm phút, việc thành viên không được “nghỉ giải lao cùng nhau” và thăng tiến trong công việc.
OIA cho thấy một tin nhắn khác, từ một quản lý gửi cho quản lý khác, vào ngày câu chuyện được đăng tải: “[Nó] dường như tập trung vào việc không được phép nói chuyện, điều này hoàn toàn không chính xác.”
Các tin nhắn sau đó gửi đến RNZ bao gồm một email nói rằng: “Hàng chục người đã/đang bị ảnh hưởng nhưng quá sợ hãi để nói về điều đó, hoặc họ muốn gác lại nỗi đau phía sau.”
Một người khác cho biết: “Có những vấn đề nhất quán trên toàn quốc về việc lưu trữ hồ sơ và mã hóa nói riêng, do các vấn đề với đào tạo chuyên sâu mà mã hóa yêu cầu và các vấn đề quản lý cố hữu.”
Health NZ và PSA đã cùng nhau giải quyết các khiếu nại. Health NZ kết luận rằng một thành viên của đội ngũ mã hóa đã gặp khó khăn trong việc nhận được bất kỳ khóa đào tạo hoặc thăng tiến nào, điều này “rất đáng lo ngại”.
Khiếu nại về giờ nghỉ đã được giải quyết, và Health NZ tuyên bố: “Không có bất kỳ hạn chế nào đối với việc các thành viên trong nhóm trò chuyện một cách hợp lý.”
OIA cho thấy cuộc họp ngày 28 tháng 5 của Lloyd với các nhân viên đã tạo ra một khiếu nại chính thức riêng, nhưng không rõ về nội dung gì.
HEALTH NZ ĐANG THỰC HIỆN CÁC KHUYẾN NGHỊ
Hồ sơ email nội bộ cho thấy vào ngày 13 tháng 6, Lloyd đã gợi ý rằng việc truyền thông đưa tin là một “thử thách và sự xao nhãng không cần thiết khỏi công việc quan trọng mà các bạn đang làm, điều này sẽ khiến nhân viên khó chịu”.
Tuần này, ông nói với RNZ trong một tuyên bố rằng những lo ngại của đội ngũ đã được ghi nhận và họ hiện đang thực hiện các khuyến nghị từ cuộc đánh giá độc lập được tiến hành từ văn phòng của Levy.
Lloyd cho biết: “Chúng tôi cam kết làm việc với đội ngũ để đảm bảo một môi trường an toàn, hỗ trợ, hiệu suất cao và phù hợp với các giá trị của tổ chức.”
“Health New Zealand không coi việc truyền thông đưa tin về những vấn đề này là một vấn đề. Tuy nhiên, chúng tôi thừa nhận rằng nhân viên có thể thấy sự chú ý của truyền thông về những vấn đề này gây bất an và làm xao nhãng khỏi công việc tuyệt vời và quan trọng mà họ đang làm.”
Theo rnz.co.nz