Các doanh nghiệp nhỏ tại New Zealand, với tài khoản Facebook và Instagram bị khóa oan, giờ đây có thể gửi đơn kháng cáo đến một hộp thư điện tử chuyên biệt. Động thái này diễn ra sau khi Bộ trưởng Doanh nghiệp nhỏ Chris Penk đã can thiệp, trao đổi với Meta để tìm kiếm một giải pháp dựa trên yếu tố con người.
Đài RNZ đã nhận được phản ánh từ hơn 30 cá nhân và doanh nghiệp nhỏ ở New Zealand về việc tài khoản của họ bị đình chỉ sau khi bị cáo buộc vi phạm các quy tắc của Meta, bao gồm cả cáo buộc đăng tải tài liệu lạm dụng trẻ em.
Nhiều người chia sẻ với RNZ rằng họ cảm thấy bế tắc khi cố gắng kháng cáo thông qua hệ thống hiện có của Meta, thường xuyên chỉ gặp phải các chatbot AI.
Hơn 40.000 người trên toàn cầu đã ký một bản kiến nghị, kêu gọi Meta phải chịu trách nhiệm về vấn đề này.
Bộ trưởng Chris Penk vào cuộc giải quyết vấn đề
Ông Penk cho biết ông đã yêu cầu một cuộc họp với Meta vài tuần trước và đã gặp gỡ hai quan chức cấp cao – bao gồm một nhân viên tại New Zealand và một người khác phụ trách các hoạt động ở New Zealand và Úc.
“Họ (Meta) thừa nhận rằng hệ thống đã quét quá rộng. Mặc dù họ muốn bắt giữ những nội dung thực sự độc hại, ví dụ như tài liệu lạm dụng trẻ em, nhưng họ biết rằng có những bên vô tội đã bị vướng vào việc đóng và đình chỉ tài khoản. Vì lý do đó, họ biết rằng cần phải tinh chỉnh mô hình của mình, vốn dựa trên AI hoặc phương pháp học máy.”
Ông Penk cho biết, dù Meta chưa cung cấp số liệu cụ thể về mức độ phổ biến của các trường hợp đình chỉ sai, công ty này đã thừa nhận rằng họ đã khóa nhiều tài khoản hơn mức cần thiết.
Meta vẫn chưa phản hồi bất kỳ câu hỏi nào của RNZ về số lượng tài khoản bị ảnh hưởng.
Trước đây, Meta cũng đã phủ nhận mọi vấn đề phổ biến liên quan đến việc kiểm duyệt nội dung bằng AI của mình.
Ông Penk cho biết ông nhận thức được rằng quy trình kháng cáo hiện có trên nền tảng của Meta rất chậm chạp và gây thất vọng cho các doanh nghiệp nhỏ ở New Zealand.
Ông cho biết, sau cuộc họp, Bộ Kinh doanh, Đổi mới và Việc làm (MBIE) đã thiết lập một hộp thư điện tử để các doanh nghiệp nhỏ có thể gửi trường hợp của mình.
Ông Penk cho biết những người bị ảnh hưởng có thể gửi email đến địa chỉ small.business@mbie.govt.nz, và những email này sẽ được chuyển tiếp đến Meta để đánh giá và khôi phục tài khoản.
Ông nói rằng ông đã yêu cầu Meta đảm bảo rằng các trường hợp này sẽ được đánh giá bởi con người.
Ông Penk cho biết ông đã bày tỏ với Meta hy vọng các vấn đề có thể được giải quyết càng sớm càng tốt, và ông cảm thấy Meta đã thể hiện sự sẵn lòng hỗ trợ nhiều hơn.
“Thái độ có trách nhiệm xã hội của một nền tảng như Meta là tìm cách khắc phục những sai sót, và tôi hy vọng đây chính xác là những gì đang diễn ra với kênh mới này, nhưng thời gian sẽ trả lời,” ông Penk nói.
Ông Penk cũng cho biết ông nhận thức được rằng người dùng cá nhân cũng bị ảnh hưởng, nhưng hộp thư điện tử chuyên biệt mới này hiện tại chỉ giới hạn cho các doanh nghiệp nhỏ.
Ông Penk nói rằng ông không muốn đặt ra giới hạn về loại hình doanh nghiệp nhỏ nào có thể sử dụng kênh hỗ trợ này.
“Về mặt kỹ thuật, doanh nghiệp nhỏ là những doanh nghiệp có dưới 20 nhân viên toàn thời gian. Tuy nhiên, trên thực tế, nếu bạn có 20 hoặc 21 nhân viên, bạn không nên bị thiệt thòi, hoặc nếu bạn có một mô hình kinh doanh khác… bạn xứng đáng nhận được sự giúp đỡ thông qua kênh này,” ông nói.
Ông Penk cho biết, nếu hộp thư điện tử này chứng tỏ hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của Meta và khôi phục tài khoản cho các doanh nghiệp, ông sẽ xem xét sử dụng một phương thức tương tự để giúp đỡ những người dùng cá nhân bị đình chỉ tài khoản sai.
Theo rnz.co.nz