Thanh tra viên Nicola Sladden cho biết, có một số lượng đáng kể các khiếu nại liên quan đến cho vay bất động sản.
Một khách hàng vay vốn đang đối mặt với nguy cơ bị bán đấu giá nhà đã nhận được 4.000 USD từ ngân hàng để sửa chữa, cộng thêm 500 USD, sau khi anh ta khiếu nại lên thanh tra ngân hàng.
Chương trình Thanh tra Ngân hàng đã công bố báo cáo thường niên mới nhất, cho thấy dù tổng số vụ việc giảm 3% xuống còn 5.882 trường hợp, số lượng khiếu nại về khó khăn tài chính lại tăng 55%.
Báo cáo cho biết 94% các trường hợp đã được giải quyết thông qua dịch vụ giải quyết sớm.
Gần 40% các trường hợp liên quan đến lừa đảo.
Mức thiệt hại trung bình được báo cáo đã tăng từ 80.000 USD năm ngoái lên 88.000 USD năm nay.
Thanh tra viên Nicola Sladden cho biết, các khiếu nại liên quan đến cho vay bất động sản vẫn chiếm tỷ lệ đáng kể. “Nhiều trường hợp liên quan đến lãi suất và phí phạt trả trước,” bà nói.
Trong một trường hợp được xử lý trong năm, một người đàn ông bị chấn thương lưng và không thể làm việc, khiến anh gặp khó khăn trong việc trả nợ vay mua nhà.
Ngân hàng đã gửi cho anh ta một lá thư yêu cầu chính thức để thanh toán số tiền nợ quá hạn.
Anh ta đã thanh toán số tiền đó và sau đó hỏi về việc chuyển sang khoản vay lãi suất cố định, điều này sẽ giúp giảm các khoản thanh toán của anh.
Ngân hàng cho biết sẽ theo dõi các khoản thanh toán trong 90 ngày trước khi xem xét yêu cầu này.
Anh ta lập luận rằng trước đây anh đã được thông báo chỉ không thể đăng ký lãi suất cố định khi đang trong tình trạng nợ quá hạn.
Anh ta nói, nếu biết trước điều này, anh đã dùng số tiền đó để cải tạo nhà nhằm bán tự nguyện, thay vì bị ngân hàng nhắc đến việc bán đấu giá bắt buộc.
Ghi chú vụ việc của thanh tra cho biết, anh ta đã liên hệ với ngân hàng nhiều lần trước khi cuối cùng mất bình tĩnh và có lời lẽ lăng mạ nhân viên.
Ngân hàng sau đó thông báo sẽ đóng các tài khoản của anh.
Anh ta đã khiếu nại lên chương trình Thanh tra Ngân hàng, cho rằng mình đã bị đối xử không công bằng.
“Với ngôn ngữ và thái độ của khách hàng, quyết định đóng tài khoản của ngân hàng là hợp lý. Tuy nhiên, lịch sử nợ quá hạn của anh ấy khiến anh khó tìm được ngân hàng khác cho khoản vay mua nhà, vì vậy chúng tôi đã đề xuất ngân hàng hỗ trợ 4.000 USD để cải tạo nhà của anh ấy chuẩn bị cho việc bán, với bất kỳ số tiền còn lại nào sẽ được dùng để thanh toán các khoản nợ quá hạn,” ghi chú vụ việc cho biết.
Ngân hàng cũng đề nghị thanh toán 500 USD và cho phép anh ta trả một khoản nhỏ hàng tuần để làm chậm lại tình trạng nợ quá hạn ngày càng tăng. Người đàn ông đã chấp nhận đề nghị này.
Bà Sladden cho biết, vụ việc này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giao tiếp khi khách hàng gặp khó khăn.
“Mặc dù hầu hết các ngân hàng đều có đội ngũ chuyên trách về khó khăn tài chính để xử lý những khách hàng như vậy, vẫn còn nhiều cơ hội để họ cải thiện quy trình, đặc biệt là cách họ truyền đạt các quyết định của mình,” bà nói.
“Kết quả này đã giúp khách hàng có cơ hội tránh được việc bị bán nhà thế chấp, đồng thời cũng thể hiện rõ lợi ích của việc áp dụng cách tiếp cận hợp tác và linh hoạt đối với khách hàng gặp khó khăn tài chính.”
Bà khuyến nghị khách hàng gặp khó khăn nên liên hệ với ngân hàng của mình càng sớm càng tốt.
“Khi khó khăn tài chính của khách hàng càng sâu sắc, ngân hàng càng có ít lựa chọn để giúp đỡ. Về phần mình, các ngân hàng nên có một quy trình rõ ràng để phản hồi những khách hàng tìm kiếm sự giúp đỡ.”
Theo rnz.co.nz