Cận cảnh bàn tay kẻ trộm đang cố mở cửa ô tô. Khái niệm trộm cắp ô tô.
Chiếc xe đã bị phá khóa và các vật phẩm trị giá 31.000 USD đã bị đánh cắp.
Một công ty bảo hiểm đã có quyền từ chối yêu cầu bồi thường 31.000 USD cho các vật phẩm bị đánh cắp từ một chiếc ô tô, bởi vì chủ sở hữu đã không thực hiện đủ các biện pháp bảo vệ tài sản, theo quy định của chương trình Thanh tra Dịch vụ Tài chính và Bảo hiểm (IFSO).
Trong năm gần đây nhất, chương trình này đã giải quyết khoảng 600 tranh chấp giữa khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ tài chính, trong đó 96% liên quan đến bảo hiểm.
Trong một trường hợp điển hình, một cặp vợ chồng trở về sau chuyến đi với quần áo hàng hiệu và trang sức đựng trong vali và túi xách.
Sau khi đưa vợ đến chỗ làm, người chồng về nhà và để lại các túi đồ trong xe qua đêm.
Chiếc xe đã bị phá khóa và các vật phẩm trị giá 31.000 USD đã bị đánh cắp.
Anh ta đã yêu cầu công ty bảo hiểm bồi thường nhưng bị từ chối. Công ty bảo hiểm lập luận rằng việc để đồ vật trong xe qua đêm là hành vi không thực hiện đủ sự cẩn trọng hợp lý, một điều kiện trong hợp đồng bảo hiểm.
Trước đó, cặp vợ chồng này cũng từng bị mất trộm giày từ một chiếc xe khác của họ.
Người đàn ông đã khiếu nại lên IFSO. Tổ chức này đã xem xét liệu công ty bảo hiểm có thể dựa vào điều kiện “chăm sóc hợp lý” để từ chối yêu cầu bồi thường hay không.
Cuộc điều tra của IFSO kết luận rằng việc để những vật phẩm giá trị như vậy lộ thiên trong xe qua đêm, đặc biệt là sau một vụ trộm trước đó, đã tạo ra một rủi ro đáng kể và rõ ràng. Quản lý vụ việc còn ghi nhận người vợ đã nói rõ với chồng mình rằng hãy mang đồ vào nhà, và một cặp kính râm hàng hiệu đã bị để lộ giữa hai ghế trước.
IFSO cho biết công ty bảo hiểm có quyền từ chối yêu cầu bồi thường vì người đàn ông đã không thực hiện bất kỳ biện pháp phòng ngừa nào để bảo vệ hoặc di chuyển các vật phẩm.
“Ngay cả khi bạn có bảo hiểm, bạn vẫn cần đảm bảo rằng mình đã chăm sóc tài sản một cách hợp lý. Vai trò của chúng tôi là đảm bảo các quyết định được đưa ra công bằng, dựa trên hợp đồng bảo hiểm và tất cả các sự thật. Thật không may cho [người đàn ông này], anh ta đã không được bồi thường vì đã không đáp ứng các điều kiện trong hợp đồng bảo hiểm của mình,” bà Karen Stevens, thanh tra viên, cho biết.
Bà Stevens nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ hợp đồng bảo hiểm.
“Ngôn ngữ cụ thể về nghĩa vụ ‘chăm sóc hợp lý’ có thể khác nhau tùy thuộc vào từng hợp đồng bảo hiểm của bạn, vì vậy điều quan trọng là phải xem xét kỹ tài liệu hợp đồng của chính bạn để hiểu chính xác những gì được yêu cầu,” bà nói.
Bà cũng cho biết số lượng tranh chấp đã tăng đều đặn trong ba năm qua.
“Những kỳ vọng thay đổi về những gì bảo hiểm nên cung cấp – đặc biệt khi phí bảo hiểm tăng lên – dường như đang định hình cảm nhận của người tiêu dùng về bảo hiểm của họ, và điều này đang dẫn đến nhiều tranh chấp hơn được đưa đến Chương trình IFSO.”
Bà Stevens cho biết các yêu cầu bồi thường thường bị từ chối vì những lý do chính đáng.
“Chẳng hạn, một người có thể đã không tuân thủ các điều kiện trong hợp đồng của họ, hoặc có những điều khoản loại trừ được áp dụng. Mặc dù điều này có thể rất đáng thất vọng đối với khách hàng, chúng tôi không thể chấp nhận các khiếu nại nếu hợp đồng đã được áp dụng đúng cách.”
Theo rnz.co.nz