Ủy ban Thương mại New Zealand cho biết, với sự xuất hiện ngày càng nhiều dịch vụ đăng ký trực tuyến, khách hàng cần có những cách dễ dàng hơn để hủy đăng ký.
Dịch vụ cung cấp bữa ăn Hello Fresh đã bị phạt 845.000 USD vì lừa dối khách hàng, bằng cách kích hoạt lại tài khoản của những khách hàng cũ trong các cuộc gọi điện thoại, đôi khi mà khách hàng không hề hay biết.
Ủy ban Thương mại cho biết, trong vòng 18 tháng, Hello Fresh đã gọi điện cho hơn một triệu người, dẫn đến hơn 70.000 tài khoản đã hủy đăng ký bị kích hoạt lại.
Chủ tịch Ủy ban, bà Anne Callinan, cho biết ủy ban đã nhận được hàng trăm khiếu nại khi người dân gặp rất nhiều khó khăn để hủy đăng ký lần nữa. Đáng chú ý, công ty này không cung cấp số điện thoại liên hệ và chỉ có một chatbot trên trang web.
Bà Callinan nhấn mạnh trường hợp này cho thấy việc thoát khỏi các dịch vụ đăng ký có thể khó khăn đến mức nào và khuyên bất kỳ ai gặp khó khăn nên liên hệ với ủy ban.
Hello Fresh cho biết họ đã xin lỗi vô điều kiện khách hàng và nhân viên của mình, đồng thời đã hoàn tiền cho những khách hàng bị ảnh hưởng.
Theo rnz.co.nz