Các nhân viên tại Bệnh viện North Shore cho biết họ đang đối mặt với “khả năng cao bị thương nghiêm trọng”.
Các nhân viên y tế tâm thần tại một đơn vị an ninh ở Auckland đã đệ đơn khiếu nại chính thức sau khi một đồng nghiệp bị chấn thương đầu trong lúc cố gắng khống chế một bệnh nhân lớn tuổi.
Tháng trước, 50 nhân viên tại He Puna Waiora, Bệnh viện North Shore, đã nộp thông báo theo luật an toàn và sức khỏe, khẳng định họ đối mặt với “khả năng cao bị thương nghiêm trọng”.
Các nhân viên đã yêu cầu Health New Zealand (HNZ) chuyển bốn bệnh nhân lớn tuổi đến một đơn vị chuyên khoa được trang bị tốt hơn, nhưng cơ quan này từ chối, cho rằng các bệnh nhân này phù hợp với tiêu chí của đơn vị an ninh.
Tuy nhiên, trong lá thư tháng 9 – mà RNZ đã xem được khi đang điều tra một khiếu nại trước đó về hành vi bắt nạt và bạo lực tại đơn vị – Health NZ cho biết họ đang xem xét cách nhân viên bị thương, và “chấn thương của nhân viên… là có thật và chính đáng”.
HNZ cho biết vào thứ Tư rằng các y tá đã đăng ký của họ được đào tạo để giảm thiểu rủi ro về sức khỏe và an toàn, được hỗ trợ bởi các dịch vụ khác và việc sử dụng thiết bị bảo hộ cá nhân (PPE).
‘KHUNG TẬP ĐI CÓ THỂ TRỞ THÀNH VŨ KHÍ’
Thông báo của các nhân viên – được ban hành vào ngày 19 tháng 9 – nêu rõ hai trong số bốn bệnh nhân lớn tuổi được biết là có hành vi “hung hăng”.
“Chúng tôi biết có một nhân viên… đã bị chấn thương đầu nghiêm trọng sau một vụ tấn công liên quan đến một trong các bệnh nhân lớn tuổi,” thông báo cho biết.
“Nhiều nhân viên đã bị chấn động tâm lý sau khi chứng kiến vụ việc hoặc hậu quả của nó.”
Được biết, nhân viên này đang cố gắng khống chế một bệnh nhân thì bị ngã và đập đầu vào một bề mặt cứng.
Thông báo cũng nêu rõ “các dụng cụ hỗ trợ di chuyển như khung tập đi có thể được sử dụng làm vũ khí”.
Các nhân viên cho biết bốn bệnh nhân nên được chuyển đến đơn vị chuyên khoa Kingsley Mortimer gần đó và đã yêu cầu ban quản lý di dời họ.
Nhưng Health NZ trả lời: “Chúng tôi không thể thực hiện khuyến nghị này”.
NHỮNG VẤN ĐỀ BỊ CHE GIẤU BẤY LÂU NAY
Đơn vị an ninh He Puna Waiora với 35 giường bệnh có một lịch sử đầy rắc rối, bao gồm một cuộc điều tra năm 2020 về hai vụ bệnh nhân tự tử và các phát hiện của Thanh tra viên vào năm 2019 và 2022 về tình trạng thiếu nhân sự, làm việc quá sức và lãnh đạo yếu kém.
Đơn vị này đáng lẽ phải có hơn 40 giường khi mở cửa cách đây một thập kỷ, nhưng chỉ hoạt động với 35 giường cho đến năm 2022, khi tình trạng thiếu nhân sự khiến số giường bị cắt giảm xuống còn 28.
Vấn đề mới nhất chỉ được đưa ra ánh sáng sau khi RNZ điều tra về một thông báo trước đó của nhân viên gửi tới Worksafe vào tháng 2, cáo buộc về tình trạng bạo lực không được quản lý từ bệnh nhân và hành vi bắt nạt từ ban quản lý.
Worksafe đã đóng hồ sơ vụ việc vào tháng 7, và Health NZ nói với RNZ tuần này rằng họ đã có hành động.
Tuy nhiên, tháng trước, một khiếu nại mới đã được đệ trình, mà HNZ đã tóm tắt trong một lá thư vào ngày 26 tháng 9 là “nguy cơ gia tăng bạo lực thể chất; chấn thương nghiêm trọng, nhân viên bị chấn động tâm lý và bệnh nhân sử dụng dụng cụ hỗ trợ di chuyển có vấn đề về hành vi”.
Các nhân viên cho biết trong thông báo của họ rằng họ đã khiếu nại về các vấn đề này từ trước nhưng “không có hành động đáng kể nào được thực hiện và không có cải thiện nào được ghi nhận”.
Thông báo về các khuyến nghị về sức khỏe và an toàn của họ cũng tiết lộ tình trạng “ngập lụt hàng ngày” ở các phòng tắm có phụ kiện chống treo cổ gây cản trở cống thoát nước, dẫn đến nguy cơ nhiễm trùng từ phân.
“Chất thải và/hoặc nước tiểu đang lan tràn khắp hành lang và phòng bệnh nhân.”
Các nhân viên đã đưa ra bảy khuyến nghị, bao gồm xem xét lại tiêu chí tiếp nhận bệnh nhân, sự kết hợp tốt hơn giữa nhân viên có kinh nghiệm và nhân viên mới, và một hệ thống báo động tốt hơn.
Health NZ đã bác bỏ hầu hết các khuyến nghị này.
‘CHĂM SÓC KHÔNG PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ’
Trong phản hồi tháng 9 gửi đến thông báo của nhân viên, Health NZ cho biết họ thừa nhận việc nhân viên bị thương đã gây ra tác động đáng kể nhưng “đồng thời, điều quan trọng là phải tái khẳng định cam kết chung của chúng tôi trong việc cung cấp dịch vụ chăm sóc nhân ái, không phân biệt đối xử”.
Bốn bệnh nhân không thể được chuyển đi, Megan Jones, quyền tổng giám đốc dịch vụ sức khỏe tâm thần và cai nghiện chuyên khoa, viết.
Nhân viên chuyên khoa đã được đào tạo cho việc này, nhưng có thể cung cấp thêm khóa đào tạo.
Trong một lá thư dài chín trang, Jones cho biết ban quản lý đang hợp tác tốt với nhân viên, rằng có đủ nhân sự an toàn có thể bổ sung trong trường hợp khẩn cấp, và các hệ thống báo cáo hoạt động hiệu quả.
Bà nói: “Chúng tôi muốn xác nhận rằng các quy trình báo cáo sự cố dễ tiếp cận và kịp thời đã được thiết lập”.
Jones cho biết việc nâng cấp hệ thống báo động của đơn vị là khả thi.
Cơ quan này cho biết vào thứ Tư rằng việc sửa chữa hệ thống thoát nước dự kiến sẽ được thực hiện vào tuần tới.
‘VẤN ĐỀ ĐÃ BỊ DẬP TẮT’
RNZ đã tìm cách nói chuyện với các nhân viên, nhưng Hiệp hội Dịch vụ Công (PSA) cho biết họ cảm thấy quá dễ bị tổn thương.
Thư ký quốc gia Fleur Fitzsimons cho biết các vụ tấn công bạo lực xảy ra thường xuyên.
Bà nói: “Vấn đề đã bị dập tắt, bị giảm nhẹ và điều đó là không đủ tốt”.
“Các đại diện về sức khỏe và an toàn đã bị ngăn cản nói về những vấn đề này vì lý do riêng tư.”
Health New Zealand phải “ngừng chấp nhận các vụ tấn công là điều không thể tránh khỏi”.
Bà nói, lá thư của họ đã cố gắng đổ lỗi cho nhân viên.
“Mức độ nhân sự không an toàn và các vấn đề được nêu ra ở đây là một phần lý do khiến những nhân viên này đình công vào ngày 23 tháng 10”.
Một cuộc họp với ban quản lý – dự kiến vào tuần tới – đã bị hoãn đến ngày 28 tháng 10, Fitzsimons nói thêm.
Giám đốc điều hành của Health NZ tại Waitematā, Brad Healey, nói với RNZ rằng họ đang nói chuyện trực tiếp với nhân viên.
“Có các cuộc họp hàng tuần dành riêng cho nhân viên để nêu lên bất kỳ lo ngại nào về sức khỏe và an toàn” mà họ đã phản hồi trong “khung thời gian hợp lý”.
KHIẾU NẠI THÁNG HAI
RNZ được biết tuần trước rằng một nhân viên tại He Puna Waiora vào tháng 2 năm nay đã thông báo cho Worksafe “cáo buộc về việc không quản lý bạo lực nghề nghiệp, không duy trì các thực hành gắn kết nhân viên hiệu quả và hành vi bắt nạt, quấy rối”.
Health NZ cho biết, không có thủ tục tố tụng lao động nào được thực hiện.
Tuy nhiên, họ đã tiến hành một cuộc xem xét và nhận thấy “cần tập trung nhiều hơn vào căng thẳng liên quan đến công việc/yêu cầu công việc”.
Họ cũng đã cải thiện hệ thống báo cáo và giao tiếp giữa nhân viên-quản lý, cơ quan này cho biết.
Worksafe đã cử các thanh tra viên đến phỏng vấn người thông báo, nhân viên và quản lý, đồng thời xem xét các tài liệu.
Worksafe cho biết: “Chúng tôi tin rằng Health New Zealand đã cam kết tiếp tục công việc này”.
Khi thấy có những cải thiện, họ đã đóng hồ sơ vụ việc vào ngày 9 tháng 7.
Hai tháng sau, 50 nhân viên tại đơn vị đã nộp thông báo về bạo lực, cáo buộc thiếu nhân sự và sự thờ ơ.
Healey cho biết Health NZ đang tăng cường hệ thống báo cáo sự cố, giải quyết các lo ngại về an toàn môi trường và phát triển sự tập trung lớn hơn vào sức khỏe và an toàn.
Họ đang tuyển dụng để lấp đầy các vị trí trống nhằm duy trì “mức độ nhân sự an toàn”.
NHỮNG RỦI RO CẤP QUỐC GIA
Health New Zealand đang vật lộn với việc giải quyết các rủi ro tâm lý xã hội, bao gồm bắt nạt, mệt mỏi và làm việc quá sức.
Một bản ghi nhớ nội bộ tháng 7 đã cảnh báo về “những hậu quả nghiêm trọng… trong 12 tháng qua, bao gồm cả tổn hại tâm lý xã hội nghiêm trọng”.
Bản ghi nhớ đã được gửi đến ban lãnh đạo cấp cao để thảo luận về việc thiết lập một hệ thống quốc gia đầu tiên nhằm đối phó với các rủi ro này.
Health NZ nói với RNZ rằng họ có “sự cống hiến nghiêm túc để giải quyết những vấn đề này và nỗ lực không ngừng để cải thiện”.
Theo rnz.co.nz