Một cụ bà 85 tuổi đã mô tả lại mùi thịt cháy sau khi giường của bà tại viện dưỡng lão bị đẩy sát vào lò sưởi, khiến bà bị bỏng độ hai.
Gia đình cụ bà chia sẻ với Ủy ban Y tế và Người khuyết tật (Health and Disability Commission) rằng họ sẽ mãi ám ảnh bởi lời kể này.
Công ty Oceania Care Company Limited (hoạt động dưới tên Elmwood Village) đã gửi lời xin lỗi trong báo cáo mới nhất của Ủy ban Y tế và Người khuyết tật sau khi cụ bà liệt giường này phải ghép da vì giường của bà bị đặt quá gần lò sưởi không có tấm chắn bảo vệ.
Vết bỏng độ hai ở chân trái của cụ bà sau đó đã bị nhiễm trùng và không được kiểm tra trực tiếp hoặc thăm khám bởi bác sĩ đa khoa hay y tá trưởng trong suốt 20 ngày.
Vụ việc xảy ra từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2022, khi cụ bà (được xác định là bà B trong báo cáo) đang là cư dân tại đây.
Oceania cho biết lý do là các y tá đã không nhận diện được mức độ nghiêm trọng của vết bỏng, và do đó không cho rằng cần thiết phải kiểm tra lại vào thời điểm đó.
Báo cáo bao gồm phản hồi từ Oceania Care, trong đó nêu rõ công ty không tranh cãi bất kỳ thông tin nào thu thập được trong quá trình điều tra và đã thực hiện các thay đổi cần thiết.
Tuyên bố của Oceania nêu rõ: “Chúng tôi chấp nhận rằng các vấn đề cụ thể về tiêu chuẩn chăm sóc dành cho bà B là kết quả của việc nhiều nhân viên không tuân thủ chính sách và quy trình, cùng với hệ thống không đầy đủ tại Elmwood. Chúng tôi nhận trách nhiệm chung về những thiếu sót trong việc chăm sóc. Chúng tôi chấp nhận rằng những vấn đề này xuất phát từ các vấn đề mang tính hệ thống mà chúng tôi đang trong quá trình khắc phục.”
“Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì đã không cung cấp cho bà B một tiêu chuẩn chăm sóc phù hợp từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2022 và việc liên lạc của chúng tôi với gia đình trong thời gian này cũng như trong quá trình điều tra nội bộ đã không thỏa đáng.”
Cháu gái của cụ bà (được gọi là cô A) cho biết sự việc này là không thể tha thứ đối với gia đình.
Gia đình cho biết họ sẽ mãi bị ám ảnh bởi hình ảnh người bà của mình mô tả mùi thịt cháy của chính mình.
“Thật không thể tin được khi vết thương không được một y tá trưởng, bác sĩ đa khoa hay y tá chuyên khoa nào kiểm tra trực tiếp trong suốt 20 ngày. Chúng tôi đau lòng khi xác nhận rằng không ai nghĩ vết thương của bà đủ nghiêm trọng để cần được chăm sóc y tế ngay lập tức.”
“Bà của chúng tôi vốn đã trong tình trạng sức khỏe yếu ớt và không cần phải trải qua một ca phẫu thuật ghép da phức tạp ở tuổi già. Chúng tôi tin rằng vết thương này đã góp phần đáng kể vào việc sức khỏe của bà suy giảm.”
“Phải mất nhiều lần yêu cầu, chúng tôi mới được cho xem mức độ thực sự của vết thương. Sự chậm trễ trong việc minh bạch này, đối với chúng tôi, là bằng chứng rõ ràng cho thấy nhân viên biết vết thương nghiêm trọng đến mức nào và đang cố gắng giảm nhẹ nó.”
Cô A cho biết sự việc đã gây ra những tác động văn hóa sâu sắc và gia đình cô hối hận mỗi ngày vì đã đưa bà vào Elmwood.
Cô A chia sẻ: “Trong văn hóa của chúng tôi, việc tự chăm sóc người lớn tuổi là điều bình thường. Việc đưa bà vào viện dưỡng lão là một quyết định đau lòng, xuất phát từ sự cần thiết sau cơn đột quỵ của bà. Giờ đây, khi biết bà bị bỏ bê ngay khi nhập viện và bị bỏng trong quá trình chăm sóc – rồi phải chịu đau đớn suốt nhiều tuần – đã gây ra nỗi đau không thể tả xiết cho gia đình chúng tôi.”
“Đây là bà của chúng tôi – người phụ nữ đã nuôi nấng chúng tôi, yêu thương chúng tôi vô điều kiện và dành cho chúng tôi lòng tốt vô bờ bến suốt cuộc đời. Bà là tâm hồn ngọt ngào nhất mà chúng tôi từng biết, và ngay cả những lời này cũng không thể diễn tả hết ý nghĩa của bà đối với chúng tôi.”
Báo cáo của Ủy ban Y tế và Người khuyết tật cho biết bà B được đưa vào Elmwood Village vào ngày 20 tháng 4 năm 2022, sau một cơn đột quỵ khiến bà bị liệt nửa người bên trái.
Báo cáo của HDC nêu rõ gia đình bà B không thể tiếp tục chăm sóc bà vì cụ bà đã trở nên “liệt giường” và cần được hỗ trợ hoàn toàn trong việc chăm sóc, bao gồm ăn uống, tắm rửa, vệ sinh cá nhân, và cần được hỗ trợ hoàn toàn để thay đổi tư thế trên giường nhằm ngăn ngừa loét do tì đè.
Hai ngày sau khi nhập viện Elmwood Village, viện dưỡng lão này bị phong tỏa do làn sóng Covid-19 thứ hai, khiến gia đình các cư dân không thể đến thăm mà phải dựa vào các cuộc gọi điện thoại để nhận thông tin cập nhật từ nhân viên. Oceania nói với HDC rằng vào thời điểm bà B bị thương, Elmwood đang trong đợt phong tỏa Covid-19 thứ hai với một số nhân viên nghỉ ốm và các nhân viên khác phải làm thêm ca.
Vào ngày 29 tháng 4, chín ngày sau khi nhập viện, các nhân viên chăm sóc đã di chuyển giường của bà B sát vào tường trong phòng để bà “không bị lăn khỏi giường” vào ban đêm.
Tuy nhiên, báo cáo của HDC cáo buộc rằng các nhân viên chăm sóc đã không biết về chiếc lò sưởi, vốn chưa được lắp lại tấm chắn bảo vệ do mới được cải tạo.
Vào 1 giờ 30 sáng ngày 29 tháng 4 năm 2022, một nhân viên chăm sóc kiểm tra bà B và nhận thấy chân trái của bà đã trượt xuống giữa lò sưởi và giường, và bà đã bị một vết bỏng độ hai lớn ở chân.
HDC cho biết, mặc dù một y tá đã “kiểm tra vết thương, sơ cứu, băng bó vết thương, bắt đầu lập biểu đồ theo dõi vết thương” và hoàn thành mẫu báo cáo sự cố, nhưng không có bằng chứng nào cho thấy vết bỏng của bà B được ngâm trong nước hoặc nước được đổ lên vết bỏng để làm mát, mà thay vào đó, một miếng băng khô đã được đặt lên vết thương.
Sáng ngày 29 tháng 4, một y tá khác đã thông báo cho gia đình bà B về vết bỏng. Cháu gái của bà B (cô A) nói với HDC rằng họ được thông báo bà B bị bỏng nhưng vết thương “nhẹ” trong khi nhân viên bảo trì thay thế thanh chắn bảo vệ trên lò sưởi trong phòng bà B.
Vào ngày 4 tháng 5 năm 2022, bà B đã than phiền về cơn đau nhiều lần nhưng biểu đồ theo dõi cơn đau không được lập, mặc dù nhân viên đã lấy mẫu phết vết bỏng của bà B vì vết thương có dấu hiệu nhiễm trùng.
Hai ngày sau, vào ngày 6 tháng 5, vết thương được xác nhận đã bị nhiễm trùng tụ cầu vàng (Staphylococcus aureus) và bà B được kê đơn kháng sinh uống trong bảy ngày.
Sau đó năm ngày, gia đình đã đến thăm bà B và yêu cầu nói chuyện với một nhân viên về vụ bỏng. Gia đình được trấn an rằng một cuộc điều tra đang được tiến hành.
Cuối tháng đó, vào ngày 17 tháng 5 năm 2022, một cuộc họp gia đình đã được tổ chức với các cháu gái của bà B và các nhân viên cấp cao để thảo luận về vết bỏng và kết quả điều tra. Các cháu gái của bà B được xem ảnh vết thương ban đầu và vết thương hiện tại, và được ghi nhận là đã “sốc” trước kích thước lớn của vết thương.
Cuối ngày hôm đó, các ghi chú tiến độ ghi lại rằng vết bỏng của bà B đã được bác sĩ đa khoa G đánh giá và vẫn có vẻ bị nhiễm trùng, với dịch tiết màu vàng. Một hồ sơ chuyển viện đến đội ngũ dịch vụ phẫu thuật tạo hình đã được thực hiện.
Cô A nói với HDC rằng gia đình đã “thúc giục” đưa bà B đến bệnh viện để điều trị sau cuộc họp gia đình vào ngày 20 tháng 5 năm 2022. Bà B được đưa đến bệnh viện công một ngày sau đó để cắt lọc và ghép da.
Bà B được xuất viện vào ngày 31 tháng 5 năm 2022 và trở về Elmwood, với các hướng dẫn về cách chăm sóc vết thương (vết ghép và vết lấy da).
Ủy viên cho biết Công ty Oceania Care Company Limited đã vi phạm Điều 4(1) và Điều 4(4) của Bộ luật Quyền của Người tiêu dùng Dịch vụ Y tế và Người khuyết tật.
“Tôi nhận thấy rằng Công ty Oceania Care Company Limited (hoạt động dưới tên Elmwood Village) đã không cung cấp cho bà B một tiêu chuẩn chăm sóc phù hợp trong khoảng thời gian từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2022. Tôi cho rằng các vấn đề này thể hiện một mô hình chăm sóc kém và không tuân thủ chính sách, mà cuối cùng Oceania phải chịu trách nhiệm.”
“Oceania có trách nhiệm đảm bảo rằng tất cả nhân viên đều nhận thức và tuân thủ các chính sách của mình. Với việc nhiều nhân viên đã không tuân thủ chính sách của Oceania, tôi cho rằng đây là một vấn đề mang tính hệ thống thuộc trách nhiệm của Oceania.”
Ủy viên cho biết Oceania sẽ được chuyển đến Giám đốc Tố tụng theo mục 45(2)(f) của Đạo luật Ủy viên Y tế và Người khuyết tật năm 1994 để quyết định xem có nên tiến hành bất kỳ thủ tục tố tụng nào hay không.
Trong số các khuyến nghị của HDC có việc Công ty Oceania Care Company Limited phải gửi lời xin lỗi bằng văn bản tới gia đình bà B.
Cô A cho biết báo cáo của HDC đã khơi dậy một “làn sóng đau đớn và buồn bã tột độ” về những gì bà của họ đã trải qua, và gia đình cô vô cùng đau khổ và tức giận “về sự tắc trách kinh hoàng mà bà của chúng tôi phải chịu đựng tại Elmwood Village”.
“Đây không chỉ đơn thuần là một thất bại trong chăm sóc – đó là một tổn hại mang tính hệ thống, có thể ngăn ngừa được, đã khiến bà B phải chịu đau đớn, không được điều trị và hoàn toàn bị đối xử vô nhân đạo.”
“Đại dịch có thể đã gây áp lực lên hoạt động, nhưng đó không và sẽ không bao giờ là cái cớ để từ bỏ những nhiệm vụ cơ bản như đảm bảo an toàn cho bệnh nhân trên giường của họ. Bà của chúng tôi đã bị bỏ mặc nằm hàng giờ với làn da áp sát vào một chiếc lò sưởi nóng, không có tấm chắn bảo vệ, chịu đựng những vết bỏng độ hai nghiêm trọng.”
Theo rnz.co.nz