“Tôi đã chứng kiến một dịch vụ phải mất nhiều năm để phát triển, từng rất xuất sắc, uy tín và an toàn, nay đã bị xói mòn thành một thứ rất khác biệt, với văn hóa độc hại mà tôi cảm nhận là thiếu an toàn và đầy rẫy bắt nạt, cùng với sự phá hoại công việc đang được thực hiện.”
Một cựu nhân viên y tế có tay nghề cao tại khoa chăm sóc trẻ em bị lạm dụng của Bệnh viện Starship cho biết, dịch vụ tại đây đã trở nên kém chất lượng hơn do nạn bắt nạt nghiêm trọng.
Vào thứ Tư, RNZ tiết lộ rằng WorkSafe đã ban hành thông báo yêu cầu cải thiện đối với khoa Te Puaruruhua tại Bệnh viện Starship ở Auckland, với thời hạn chót là ngày 22 tháng 10.
Khoa này là trung tâm điều trị lạm dụng trẻ em đầu tiên của cả nước, được thành lập vào năm 1990, cung cấp dịch vụ chăm sóc 24 giờ cho trẻ em bị lạm dụng trong một số trường hợp nghiêm trọng nhất.
“Chúng tôi làm việc với những đứa trẻ từng trải qua tổn thương,” cựu nhân viên cho biết. “Chúng tôi cần phải là sự bình tĩnh giữa hỗn loạn, nhưng nhiều người trong chúng tôi đã suy sụp vì sự lạm dụng đó.”
RNZ đã đồng ý không nêu tên cô để bảo vệ quyền riêng tư. Cựu nhân viên này đã nghỉ việc, cho biết cô chứng kiến dịch vụ bị xói mòn.
“Tôi đã chứng kiến một dịch vụ phải mất nhiều năm để phát triển, từng rất xuất sắc, uy tín và an toàn, nay đã bị xói mòn thành một thứ rất khác biệt, với văn hóa độc hại mà tôi cảm nhận là thiếu an toàn và đầy rẫy bắt nạt, cùng với sự phá hoại công việc đang được thực hiện.”
“Đây là những đứa trẻ cần những người an toàn, tận tâm và ổn định. Tôi nghĩ rằng, chính những đứa trẻ này đang nhận được dịch vụ kém hơn vì những gì đang diễn ra.”
Các khiếu nại đã có từ năm 2022. Các tài liệu mà RNZ thu thập được cho thấy những lời kêu gọi hành động lặp đi lặp lại gửi tới Health NZ.
Vào thứ Hai, Health NZ tuyên bố đang trong quá trình củng cố hệ thống của mình.
Trong thông báo yêu cầu cải thiện hồi tháng 4, Worksafe cho biết khoa này thiếu các hệ thống để xác định và kiểm soát các rủi ro tâm lý xã hội đối với nhân viên.
Trong nội bộ, hơn một chục y tá và bác sĩ đã gửi khiếu nại lên Worksafe vào cuối năm ngoái và đầu năm nay, dẫn đến một cuộc kiểm tra vào tháng 3 và sự can thiệp pháp lý vào tháng 4.
Trước đó, ba trong số bảy sĩ quan y tế cấp cao đã nghỉ việc do bị bắt nạt, cựu nhân viên cho biết.
Cuối cùng, cô cũng nghỉ việc, cảm thấy “tan vỡ”.
“Tôi rời đi trong một bầu không khí đầy rẫy sự lạm dụng, bắt nạt. Sau hai năm, tôi không thể chịu đựng thêm được nữa. Tôi chắc chắn đã mất đi sự tự tin của mình.”
Dịch vụ này xử lý các trường hợp “lạm dụng, bỏ bê, tấn công tình dục và hội chứng rung lắc ở trẻ sơ sinh”.
“Khi chỉ còn bốn bác sĩ nhi khoa hoặc sĩ quan y tế cấp cao có mặt – hiện không có kaumatua (người lớn tuổi có kinh nghiệm), không có kai āwhina (nhân viên hỗ trợ), không có nhà tâm lý học – đây đã trở thành một dịch vụ rất khác biệt và đó là nỗi buồn lớn nhất, chứ không phải sự đau khổ, mà tôi cảm thấy.”
“Đó là một dịch vụ kém chất lượng hơn. Tôi nghĩ điều này đã gây ra tác hại đáng kể cho trẻ em.”
Cô nói về một “không khí sợ hãi”, điều này cũng được phản ánh trong các tài liệu mà RNZ đã xem, nơi hai công đoàn đại diện cho y tá và bác sĩ cấp cao đã liên tục yêu cầu Health NZ hành động.
Công đoàn Tổ chức Y tá cho biết nhân viên rất quan tâm đến công việc, họ rất sợ rằng việc công khai sẽ hủy hoại khoa.
“Ngay cả vào ngày cuối cùng của tôi, tôi cũng bị đe dọa về tội phỉ báng,” cựu nhân viên cho biết về việc HNZ đã khuyên cô không nên lên tiếng, ngay cả sau khi cô đã nghỉ việc.
“Mọi người không muốn lên tiếng. Mọi người đều sợ hãi và thông điệp nhận được là, ‘Hãy tự giải quyết vấn đề của mình’.”
RNZ đã xem một email – được gửi vào thứ Ba khi họ đang điều tra – từ một giám đốc của Starship gửi cho nhân viên, nói rằng: “Nếu bạn được truyền thông tiếp cận để bình luận, vui lòng không trả lời và chuyển các câu hỏi đến nhóm truyền thông của chúng tôi như thường lệ, và hãy cho tôi biết.”
Nhân viên y tế này cho biết khu vực này thực sự khó làm việc, vì vậy bản thân nhân viên cũng cần được quan tâm chăm sóc.
“Những người làm công việc này cần phải vững vàng, ổn định và có nhiều kinh nghiệm.”
“Khi công việc vốn đã rất khó khăn này không được công nhận, hỗ trợ và khẳng định từ cấp trên, thì cấp dưới sẽ sụp đổ.”
“Theo kinh nghiệm của tôi, chúng tôi cuối cùng đã tái tạo lại chính những tình huống mà chúng tôi đang cố gắng giải quyết, đó là tổn thương, lạm dụng và bỏ bê.”
“Chúng tôi được yêu cầu không nói chuyện, thậm chí không được nói chuyện với nhau. Đã có rất nhiều, rất nhiều nước mắt rơi.”
“Đã có nhiều đêm mà mọi người không thể quay lại làm việc vào ngày hôm sau.”
Tuy nhiên, Te Puaruruhau từng là một “dịch vụ đáng kinh ngạc” và sẽ được xây dựng lại.
HEALTH NZ PHẢN HỒI
Tiến sĩ Greg Williams, Giám đốc Health NZ Starship, cho biết Te Puaruruhau cung cấp các dịch vụ quan trọng và chất lượng cao.
“Chúng tôi vô cùng trân trọng những người làm việc tại đó.”
“Chúng tôi cam kết cung cấp một môi trường làm việc an toàn, tôn trọng và đã thực hiện một loạt hành động để đáp lại những lo ngại của nhân viên và thông báo yêu cầu cải thiện từ WorkSafe. Điều này bao gồm giải quyết các vấn đề đã nêu, tăng cường hỗ trợ nhân viên và cải thiện các kênh để nêu lên mối quan ngại.”
“Các đại diện về sức khỏe và an toàn bổ sung đã được bổ nhiệm, các hội thảo về rủi ro tâm lý xã hội đã được tổ chức và một khuôn khổ rủi ro tâm lý xã hội cập nhật hiện đang được nhân viên xem xét.”
“Chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với WorkSafe để đáp ứng tất cả các yêu cầu của thông báo cải thiện đúng thời hạn. Bắt nạt và quấy rối không có chỗ trong bất kỳ dịch vụ nào của chúng tôi.”
Theo rnz.co.nz