Một người đàn ông có mẹ phải cắt cụt chân sau thời gian ở viện dưỡng lão từng bị Ủy ban Y tế và Người khuyết tật (HDC) chỉ trích, cho biết anh không hề được thông báo khi mẹ mình bị thương nặng.
Oceania Healthcare, đơn vị vận hành Elmwood Village ở Manurewa, Auckland, cho biết họ đã tăng cường hoạt động sau các khiếu nại gửi lên HDC và cam kết cải thiện.
Tháng trước, Oceania đã lên tiếng xin lỗi sau báo cáo của HDC về trường hợp một phụ nữ nằm liệt giường phải ghép da vì giường của bà bị đặt quá gần lò sưởi không có tấm chắn vào năm 2022.
Người phụ nữ 85 tuổi này kể lại rằng bà ngửi thấy mùi thịt cháy sau khi giường của mình bị đẩy sát vào lò sưởi, khiến bà bị bỏng độ hai.
Báo cáo của HDC đã xác định hai vi phạm liên quan đến vụ việc này.
Sau khi RNZ đưa tin, ông Andrew Ashe đã lên tiếng chia sẻ về trải nghiệm của người mẹ quá cố tại viện dưỡng lão Manurewa vào năm 2023 và cho biết ông đã nộp đơn khiếu nại riêng lên HDC.
Ông Ashe cho biết hai sự cố nghiêm trọng liên quan đến mẹ ông đã không được báo cáo ngay lập tức cho ông. Trong một sự cố, bà bị gãy xương đùi và phải cắt bỏ chân phải.
Mẹ của ông, bà Sheryl West, đã được chẩn đoán mắc chứng mất trí nhớ, đã hóa trị ung thư vú và có thể mắc thêm bệnh loãng xương, ông nói. Tình trạng của bà khiến bà không thể đi lại hay nói chuyện.
Bà đã ở Elmwood khoảng hai năm trước khi được chuyển đến một viện dưỡng lão khác theo lời gia đình.
Ông Ashe cho biết mẹ ông đã gặp hai tai nạn khi đang được chăm sóc tại Elmwood.
Lần đầu tiên là một cú ngã trong phòng tắm và lần thứ hai có thể xảy ra khi bà đang được chuyển sang xe lăn. Cả hai sự việc đều không được thông báo ngay lập tức cho ông, ông nói.
Ông cho biết mình không hề hay biết về những vết thương cho đến khi giúp mẹ thay đồ.
Ông kể: “Toàn bộ vùng xương mu, tất cả đều tím bầm và đen sạm do vết bầm tím. Tôi đã chụp ảnh ngay lập tức, kiểu như, chuyện quái quỷ gì đang xảy ra ở đây vậy? Sau đó, người ta phát hiện đỉnh xương đùi của bà bị gãy.”
Sự việc có thể xảy ra khi mẹ ông đang được chuyển từ giường sang xe lăn bằng thiết bị nâng đỡ, chân bà va vào xe lăn khi nhân viên hạ bà xuống.
Một khả năng khác là chân bà bị đè nặng do dây nâng đỡ được đặt không đúng vị trí, ông cho biết.
Cuối cùng, bà West đã phải cắt cụt chân, ông nói.
Ông nói: “Điều này không thể đưa mẹ tôi trở lại, nhưng tôi chỉ muốn mọi người có thể tin tưởng rằng hệ thống thực sự có thể chăm sóc tốt cho những người thân yêu của họ.”
Ông nói thêm: “Chắc chắn, bà ấy bị mất trí nhớ, và chúng tôi cũng phát hiện bà có một khối u ở ngực… nhưng nguyên tắc vàng là hãy giữ cho bà thoải mái và cung cấp cho bà những gì bà cần.”
Ông Ashe cho biết ông hiểu rằng tai nạn có thể xảy ra, nhưng ông thất vọng vì phải tự mình phát hiện ra vết thương của mẹ.
Ông kể: “Tôi phải quay lại và nói với họ, và rồi họ kiểu như, ‘Ồ vâng, xin lỗi, chuyện này đã xảy ra, tôi không nhận ra điều đó.’ Chính họ đã thừa nhận, ‘Ồ, lẽ ra chúng tôi nên nói với ông sớm hơn.'”
Sau đó, ông đã đưa mẹ mình ra khỏi viện dưỡng lão. Bà West qua đời vào cuối năm 2023, hưởng thọ 72 tuổi.
HDC: Không phát hiện vi phạm, nhưng có thiếu sót
Người phát ngôn của HDC cho biết đơn khiếu nại của ông Ashe đã được đánh giá kỹ lưỡng nhưng không đủ điều kiện để điều tra chính thức, và không có vi phạm nào đối với bộ quy tắc quyền của bệnh nhân.
Tuy nhiên, người phát ngôn cho biết: “HDC đã chỉ trích một số khía cạnh trong việc chăm sóc và đưa ra các khuyến nghị để đảm bảo các hành động khắc phục phù hợp được thực hiện nhằm giảm khả năng xảy ra các tình huống tương tự trong tương lai và cải thiện chất lượng chăm sóc.”
Ông Ashe cho biết ông muốn có sự đảm bảo rằng điều này sẽ không xảy ra với các gia đình khác đã đặt niềm tin vào Elmwood Village để chăm sóc người thân.
Ông nói: “Elmwood cần phải đứng ra thừa nhận và nói, ‘Vâng, chúng tôi đã mắc lỗi và chúng tôi thừa nhận điều đó.’ Và tôi muốn những cư dân tương lai có thể ở một nơi như vậy và biết rằng chúng tôi có thể tin tưởng họ, biết rằng họ sẽ được chăm sóc tốt.”
HDC cho biết sẽ theo dõi vụ việc.
Phản hồi của Oceania Healthcare
RNZ đã đặt câu hỏi cho Oceania Healthcare, đơn vị quản lý Elmwood Village, sau khi nghe câu chuyện của ông Ashe.
Bà Shirley Ross, Giám đốc dịch vụ lâm sàng và chăm sóc, cho biết Oceania hiểu rằng đây là khoảng thời gian khó khăn và đau khổ đối với ông Ashe cùng gia đình, và họ rất coi trọng những lo ngại của họ.
Cuộc điều tra về việc chăm sóc bà West không xác định được các vấn đề mang tính hệ thống, nhưng Oceania đã thực hiện những thay đổi đáng kể kể từ tháng 5 năm 2023, bà nói, chẳng hạn như có ban lãnh đạo mới và tăng cường quản lý lâm sàng cùng các quy trình leo thang.
Bà Ross cho biết: “Điều này bao gồm việc tăng cường đào tạo nhân viên, sửa đổi quy trình quản lý sự cố và kiểm toán độc lập. Elmwood gần đây đã đạt được chứng nhận đầy đủ bốn năm mà không có bất kỳ hành động khắc phục nào, thể hiện cam kết của chúng tôi đối với việc cải tiến liên tục và chăm sóc chất lượng cao.”
Elmwood Village đã minh bạch trong cuộc điều tra của HDC và cung cấp tất cả các tài liệu liên quan.
Bà lưu ý rằng cuộc điều tra của HDC bao gồm lời khuyên lâm sàng độc lập từ một y tá chăm sóc người cao tuổi giàu kinh nghiệm, và Oceania không bị phát hiện vi phạm quy tắc.
Elmwood đã tuân thủ các khuyến nghị của HDC về việc đào tạo thêm nhân viên về báo cáo, quản lý sự cố và giao tiếp với gia đình về kế hoạch chăm sóc, bà cho biết.
Bà nói: “Chúng tôi thừa nhận rằng đã có những lúc việc giao tiếp của chúng tôi với ông Ashe về việc chăm sóc mẹ ông không đạt được các tiêu chuẩn giao tiếp mà chúng tôi đặt ra tại Oceania.”
Bà nói thêm: “Chúng tôi đã gặp ông Ashe vào thời điểm đó và thành thật xin lỗi vì những đau khổ mà điều này đã gây ra.”
Ông Ashe cho biết ông cảm thấy nên có một hình thức bồi thường tài chính nào đó, nhưng ông không quá đặt nặng vào một khoản tiền lớn. Ông Ashe nói rằng ông sẵn sàng, ví dụ, để Oceania Healthcare hoàn lại tiền cho ông về khoảng thời gian mẹ ông ở Elmwood Village.
Ông nói: “Đối với tôi, đây không phải là chuyện tiền bạc, nhưng trong tương lai, tôi nghĩ nên có một điều gì đó mang tính phục hồi. Chỉ là một điều gì đó mang tính biểu tượng để nói rằng, ‘Vâng, chúng tôi đã sai…’ Con số đó có thể là bao nhiêu, tôi sẽ không ngồi đây và nói, ‘Tôi yêu cầu số tiền này.'”
Khi được hỏi liệu họ có sẵn sàng tìm kiếm một giải pháp với ông Ashe có thể bao gồm bồi thường tài chính hay không, Oceania cho biết họ cam kết lắng nghe những lo ngại của ông nhưng bất kỳ cuộc thảo luận nào cũng sẽ là riêng tư và bảo mật.
Theo rnz.co.nz