Chúng ta đã quen với việc cung cấp thông tin cá nhân để đổi lấy các ưu đãi thành viên. Nhưng sẽ ra sao nếu tất cả những gì bạn nhận được chỉ là những email quảng cáo?
Ngày càng nhiều cửa hàng yêu cầu khách hàng cung cấp số điện thoại hoặc địa chỉ email khi mua sắm trực tiếp. Tuy nhiên, việc “có mặt trong hệ thống” đôi khi chỉ mang lại khả năng theo dõi giao dịch hoặc nhận hóa đơn qua email, chứ không có nhiều lợi ích khác.
Ông Bodo Lang, chuyên gia marketing tại Đại học Massey, cho biết điều này khá phổ biến.
Tuy nhiên, ông khuyến cáo người mua sắm nên thận trọng khi cung cấp dữ liệu cá nhân của mình.
“Trừ khi có lợi ích rõ ràng và không có rủi ro đáng kể, việc này có thể không đáng để làm. Trong nhiều trường hợp, doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng ngay cả khi người tiêu dùng nhận được rất ít hoặc không có lợi ích gì, thậm chí trong một số trường hợp, điều đó còn gây bất lợi cho họ.”
Ông Lang cho biết có hai cách mà dữ liệu khách hàng có thể được sử dụng.
Thứ nhất là để gửi các thông điệp tiếp thị, chẳng hạn như email và tin nhắn văn bản.
“Mặc dù điều này có thể mang lại lợi ích cho người tiêu dùng, nhưng nó cũng có thể dẫn đến hộp thư đến bị tắc nghẽn và tình trạng tiêu dùng quá mức.”
“Cách thứ hai tinh vi hơn và đáng lo ngại hơn. Các doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm. Chẳng hạn, họ có thể tìm hiểu mức giá mà khách hàng có nhiều khả năng mua sản phẩm nhất và mức giá có thể tăng lên bao nhiêu trước khi nhu cầu giảm. Những thông tin chi tiết này cho phép các công ty tối ưu hóa lợi nhuận nhưng có thể mâu thuẫn với lợi ích của người tiêu dùng.”
“Một ví dụ là việc sử dụng ngày càng nhiều các hệ thống định giá điện tử, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh giá linh hoạt dựa trên phân tích dữ liệu. Mặc dù điều này có thể tăng hiệu quả và lợi nhuận, nhưng nó cũng có nguy cơ tạo ra mức giá kém minh bạch và khó đoán hơn cho người tiêu dùng.”
Auckland
Ông Chris Wilkinson, chuyên gia tư vấn bán lẻ từ First Retail Group, cho biết việc nhận hóa đơn qua email có thể tiện lợi cho việc đổi trả hàng và bảo hành.
“Đây là những yếu tố phổ biến có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng nếu có vấn đề phát sinh.”
Các nhà bán lẻ cũng có thể thông báo các chương trình khuyến mãi của họ.
“Chắc chắn họ sẽ sử dụng thông tin này để phân tích – tương tự như các siêu thị. Tuy nhiên, tôi nghĩ hầu hết mọi người đã chấp nhận điều đó, và các nhà điều hành lớn đều rất thành thạo trong việc xử lý thông tin này.”
Ông cho biết các nhà bán lẻ ngày càng sử dụng số điện thoại và địa chỉ email của khách hàng để cải thiện trải nghiệm mua sắm, và người tiêu dùng nhìn chung đã chấp nhận điều này.
Ông Lang cho biết gần đây ông đã nhận thấy điều này tại Rebel Sport, một chuỗi cửa hàng thuộc sở hữu của Briscoe Group.
Một phát ngôn viên của Briscoe Group cho biết những người đăng ký thành viên câu lạc bộ sẽ nhận được các ưu đãi như giảm giá 10 đô la khi đăng ký, quyền truy cập vào các ưu đãi và sự kiện dành riêng cho thành viên, cơ hội trúng thưởng và các phiếu quà tặng trong suốt cả năm.
Tuy nhiên, cô cũng cho biết câu lạc bộ sẽ được cập nhật trong năm nay để cho phép khách hàng nhận được phần thưởng lớn hơn.
Ông Chris Schulz, một nhà báo điều tra cấp cao tại Consumer NZ, cho biết ngay cả những chương trình có vẻ như mang lại phần thưởng cũng thường chỉ đổi lấy thông tin của khách hàng với lợi ích rất nhỏ.
“Chúng tôi đã xem xét kỹ lưỡng một số chương trình lớn nhất của New Zealand và nhìn chung đều thất vọng. Chúng tôi cho rằng, nếu bạn cung cấp dữ liệu của mình, thì phần thưởng phải xứng đáng.”
“Chúng tôi lo ngại rằng các chương trình khách hàng thân thiết đã trở thành một cách để các công ty theo dõi người tiêu dùng dưới vỏ bọc ưu đãi. Mặc dù một số chương trình có thể không cung cấp bất kỳ phần thưởng nào, nhưng chúng có thể có giá trị theo những cách khác – chẳng hạn như cung cấp lịch sử giao dịch của bạn. Tuy nhiên, nếu thông tin này có sẵn cho nhà bán lẻ, thì nó cũng nên dễ dàng tiếp cận đối với người tiêu dùng.”
“Cuối cùng, điều này phụ thuộc vào giá trị mà bạn đặt vào quyền riêng tư của mình và mức độ thoải mái của bạn với sự đánh đổi đó. Nếu không có phần thưởng rõ ràng, bạn nên tự hỏi ai mới thực sự được hưởng lợi từ lòng trung thành của mình.”
Theo rnz.co.nz