Bệnh nhân giai đoạn cuối 'tố': Cơ quan chính phủ và doanh nghiệp gây khó dễ nhất

Những bệnh nhân giai đoạn cuối cho biết, các cơ quan chính phủ là nơi tệ nhất để họ phải đối phó.

Một bộ sưu tập các đánh giá từ những người đang cận kề cái chết đã tiết lộ rằng họ được đối xử tốt nhất tại các nhà hàng và sự kiện, nhưng lại bị đối xử tệ nhất bởi các cơ quan chính phủ.

Sáng kiến ‘Dying Reviews’ (Đánh giá về cái chết) của Tổ chức Chăm sóc Giảm nhẹ New Zealand (Hospice New Zealand) đã mời những người bệnh giai đoạn cuối cùng gia đình hoặc người chăm sóc của họ chia sẻ trải nghiệm của mình trên 14 lĩnh vực khác nhau, từ các nhà cung cấp năng lượng, công ty bảo hiểm đến các nhà tuyển dụng, phòng tập gym, cũng như bệnh viện và viện dưỡng lão.

Một đánh giá 5 sao viết:

“Tôi được đối xử tử tế và thấu cảm. Họ đã khiến một tình huống rất khó khăn trở nên dễ chịu hơn một chút.”

Nhưng một đánh giá khác lại kể:

“Họ yêu cầu chồng tôi, người đang hấp hối, phải đến ký một tờ đơn. Đó là lần cuối cùng anh ấy rời khỏi nhà.”

Gần 400 người đã tham gia, để lại khoảng 500 đánh giá.

Điểm trung bình toàn quốc là 3.28 trên 5. Các cơ quan chính phủ nhận được mức đánh giá thấp nhất là 2.5, trong khi các nhà hàng và sự kiện đứng đầu với 4.55 điểm.

Ông Wayne Naylor, Giám đốc điều hành của Hospice New Zealand, cho biết ý tưởng này nhằm mục đích làm nổi bật những nơi mà những người dễ bị tổn thương được đối xử với lòng trắc ẩn, và những nơi cần cải thiện để thúc đẩy sự thay đổi.

“Điều này cho chúng ta thấy rằng trong khi một số cá nhân và tổ chức đang dẫn đầu về sự thấu cảm, thì nhiều hệ thống vẫn được thiết kế theo kiểu ‘kinh doanh như thường lệ’,” ông nói.

“Trong khi đó, cái chết lại là một trải nghiệm hoàn toàn khác.”

Hospice New Zealand chief executive Wayne Naylor. – Photo: RNZ/ Ruth Hill

Sự Thấu Cảm Tạo Nên Khác Biệt Lớn – Báo Cáo

Báo cáo cho biết, lĩnh vực nhà hàng, rạp chiếu phim và sự kiện là nơi nhận được phản hồi tích cực nhất một cách nhất quán – họ miễn phí, sắp xếp đặc biệt và thể hiện sự tôn trọng trong những thời điểm khó khăn.

Một người đánh giá nhớ lại việc đưa thành viên gia đình đi ăn tối sinh nhật vài ngày trước khi ông qua đời.

“Ông ấy rất muốn ăn nem rán. Nhà hàng không hề tỏ ra khó chịu khi ông đến với quần ngủ, mũ len, áo nỉ và dép lê.”

“Ông ấy yếu đến mức hầu như không thể đứng vững và việc thay quần áo cho ông rất khó khăn nên chúng tôi đưa ông đi ‘nguyên trạng’. Họ thật tuyệt vời và chúng tôi còn được miễn phí món nem rán.”

Tuy nhiên, một số người tham gia khảo sát lại mô tả cảm giác bị bỏ qua, không được hỗ trợ hoặc phải vật lộn với thủ tục hành chính rườm rà khi họ đang ở trong tình trạng dễ bị tổn thương nhất.

Báo cáo cho biết, nhiều quy trình tiêu chuẩn, như đóng tài khoản, không tính đến sự phức tạp của việc một người đang hấp hối – dẫn đến sự bối rối, chậm trễ hoặc đau khổ.

Trong lĩnh vực có điểm thấp nhất – các cơ quan chính phủ – báo cáo nêu rõ: “Những cán bộ quản lý hồ sơ thấu cảm và chủ động đã tạo ra sự khác biệt lớn, đặc biệt khi họ giúp các gia đình giải quyết các vấn đề hỗ trợ tài chính và nhu cầu nhà ở.”

Tuy nhiên, báo cáo cũng chỉ ra rằng nhiều người cảm thấy kiệt sức khi phải đối phó với các hệ thống này, với lý do thời gian chờ đợi lâu, các tiêu chí khó hiểu và gánh nặng tinh thần khi phải liên tục chứng minh bệnh nan y của mình.

“Rõ ràng cần có sự quản lý hồ sơ nhất quán hơn, chia sẻ thông tin giữa các phòng ban, và một quy trình đơn giản, nhân văn hơn để thông báo về một cái chết cho nhiều cơ quan.”

Một người kể lại rằng họ bị từ chối nhận trợ cấp hoặc phụ cấp vì lý do đó là dành cho những người mắc bệnh nghiêm trọng.

“Đến lúc đó tôi đã nói rằng mình mắc bệnh không thể chữa khỏi… nên tôi hỏi lại: ‘Còn gì nghiêm trọng hơn một chẩn đoán bệnh nan y nữa ư?’,’ đánh giá đó cho biết.”

Các dịch vụ thành viên và đăng ký cũng nhận được điểm thấp tương đương, phản ánh “gánh nặng tinh thần tiềm ẩn của các công việc hành chính hàng ngày”, báo cáo cho biết.