HelloFresh New Zealand đã bị phạt 845.000 USD vì lừa dối người tiêu dùng. Công ty thừa nhận đã kích hoạt lại các gói đăng ký đã hủy thông qua các cuộc gọi chào mời voucher giảm giá mà không giải thích rõ ràng.
Chiến dịch kích hoạt lại các gói thành viên đã hết hạn diễn ra trong 18 tháng, từ tháng 2/2022 đến tháng 7/2023. Trong thời gian này, các khách hàng cũ của HelloFresh đã nhận được điện thoại và lời mời chào voucher giảm giá để quay lại sử dụng dịch vụ. Trong nhiều trường hợp, các cuộc gọi này không làm rõ rằng ưu đãi sẽ tự động khởi động lại gói đăng ký và các khoản thanh toán của họ.
Hôm nay, Thẩm phán Catherine Maxwell đã tuyên phạt công ty tổng cộng 845.000 USD – chia đều 169.000 USD cho mỗi trong năm cáo buộc. Ủy ban Thương mại đã truy tố công ty với năm cáo buộc theo Đạo luật Thương mại Công bằng. Khi vụ kiện được đệ trình lên Tòa án Quận Wellington, cơ quan này cho biết vụ việc đã làm nổi bật vấn đề “bẫy đăng ký” – nơi người tiêu dùng bị lừa dối để tiếp tục thanh toán, đây là một trọng tâm thực thi pháp luật quan trọng.
Luật sư Danielle Houghton của Ủy ban Thương mại cho biết trước tòa hôm nay rằng chiến dịch của HelloFresh đã thực hiện 1,2 triệu cuộc gọi, trong đó 300.000 cuộc gọi được trả lời và 77.000 khách hàng bị ảnh hưởng. Ủy ban đã nhận được 424 đơn khiếu nại. “Đây là hành vi vi phạm độc đáo và nghiêm trọng trong bối cảnh Đạo luật Thương mại Công bằng,” Houghton nhấn mạnh. “Người tiêu dùng không hề biết và không đồng ý với việc gói đăng ký của họ bị kích hoạt lại. Có một sự thiếu trung thực cố hữu trong việc đăng ký dịch vụ cho người tiêu dùng mà họ không đồng ý sử dụng.”
Bà Houghton cũng lưu ý rằng việc hủy gói đăng ký đã được kích hoạt lại đòi hỏi một quy trình trực tuyến nhiều bước với sự hỗ trợ trực tuyến hạn chế, điều này “làm trầm trọng thêm thiệt hại” cho khách hàng.
Luật sư của HelloFresh, Peter Hunt, hôm nay cho biết “nhân viên tổng đài có thể đã hành động vượt quá giới hạn” nhưng khách hàng đã nhận được tiền hoàn lại và không có “thiệt hại lâu dài hoặc nghiêm trọng”. Ông Hunt lập luận rằng “đây không phải là một chiến dịch lừa dối có tổ chức,” mà là do nhân viên tổng đài “làm sai quy trình hoặc quá nhiệt tình” đã đi chệch khỏi kịch bản và đây không phải là một cái bẫy đăng ký. Ông nói thêm: “Tiền hoàn lại đã được cấp một cách dễ dàng.”
Khi HelloFresh nhận tội vào tháng 7, công ty đã đưa ra lời xin lỗi, đồng thời cho biết đã rà soát lại kịch bản bán hàng, cải thiện đào tạo nhân viên và liên hệ với các khách hàng bị ảnh hưởng.
Trong một tuyên bố gửi tới 1News, một người phát ngôn trước đó đã thừa nhận quyết định của Ủy ban Thương mại về việc khởi tố liên quan đến các cáo buộc vi phạm Đạo luật Thương mại Công bằng. Người phát ngôn cho biết: “Thực tiễn này hoàn toàn không đạt tiêu chuẩn của chúng tôi và lẽ ra không nên xảy ra.”
Người phát ngôn cũng cho biết HelloFresh đã hợp tác với cuộc điều tra của ủy ban và thực hiện các biện pháp khắc phục ngay khi nhận thức được các hoạt động này. “Chúng tôi thành thật xin lỗi bất kỳ khách hàng nào đã bị ảnh hưởng hoặc bất tiện vào thời điểm đó.”
Ủy ban cũng từng nhấn mạnh rằng bản án này là một lời cảnh báo cho các công ty cung cấp dịch vụ đăng ký khác và là lời nhắc nhở khách hàng nên kiểm tra kỹ những gì họ đồng ý khi chấp nhận các ưu đãi giảm giá.
Theo 1news.co.nz