Một chuyên gia tư vấn tài chính tin rằng AI sẽ thay đổi toàn diện ngành ngân hàng New Zealand và cách người tiêu dùng tương tác với các ngân hàng.
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang phát triển nhanh chóng, buộc các công ty và ngành công nghiệp phải đưa ra quyết định về cách thức thích nghi.
Ông Andy Symons, Trưởng bộ phận dịch vụ tài chính tại Accenture – một công ty tư vấn và dịch vụ chuyên nghiệp toàn cầu ở New Zealand – cho biết họ nhận thấy niềm tin của khách hàng vào các ngân hàng đã bị xói mòn.
Ông tin rằng khi trí tuệ nhân tạo phát triển và được triển khai vào lĩnh vực này, nó sẽ mang lại cơ hội cải thiện trải nghiệm của người tiêu dùng.
“Những công cụ này sẽ cho phép chúng ta thực hiện nhiều giao dịch cần thiết với ngân hàng bằng các công cụ công nghệ và chúng tôi kỳ vọng các ngân hàng sẽ ngày càng sử dụng nhân sự của mình để giúp khách hàng giải quyết những nhu cầu phức tạp và cá nhân hơn,” ông nói.
“Các ngân hàng có cơ hội sử dụng công nghệ để mang lại nhiều yếu tố nhân văn hơn cho ngành ngân hàng.”
Trong ngắn hạn, ông Symons kỳ vọng các công cụ AI sẽ giúp nhân viên ngân hàng tập trung vào khách hàng hơn, với dữ liệu và thông tin tốt hơn về khách hàng luôn sẵn có trong tầm tay.
Trong dài hạn, ông dự đoán khách hàng sẽ ngày càng tương tác trực tiếp với các công cụ do AI điều khiển để quản lý tiền bạc, từ lập kế hoạch và thanh toán đến tư vấn tài chính.
Ông chia sẻ: “Tôi nghĩ công nghệ sẽ trở nên trực quan hơn rất nhiều, chủ động hơn rất nhiều. Nó sẽ có khả năng tư vấn và giúp chúng ta quản lý tiền bạc tốt hơn. Vì vậy, cá nhân tôi thực sự hào hứng với những gì sẽ xảy ra cho người tiêu dùng.”
CÁC NGÂN HÀNG NÓI GÌ?
Đài RNZ đã hỏi một số ngân hàng lớn của New Zealand về quan điểm của họ đối với AI.
Bà Sarah Hearn, Giám đốc điều hành phụ trách bền vững sản phẩm và tiếp thị của Westpac, cho biết AI có tiềm năng cải thiện trải nghiệm cho vay bằng cách cung cấp cho nhân viên ngân hàng quyền truy cập nhanh hơn vào dữ liệu chất lượng, giúp họ có thêm thời gian trò chuyện chuyên sâu với khách hàng về những nhu cầu cụ thể của họ.
Bà Hearn cho biết: “Chúng tôi đã và đang sử dụng AI như một công cụ hỗ trợ để hợp lý hóa quy trình cho vay mua nhà; ví dụ, nó đang giúp các đội ngũ đối tác và cố vấn của chúng tôi đánh giá chi tiết hồ sơ nhanh chóng và hiệu quả hơn.”
“Chúng tôi sẽ tiếp tục xem xét triển khai công nghệ mới để cải thiện quy trình cho vay khi phù hợp.”
ANZ cho biết, giống như nhiều doanh nghiệp khác, họ đang tiếp tục khám phá cách AI có thể được sử dụng để nâng cao hoạt động của mình – hỗ trợ chiến lược cốt lõi nhằm cải thiện tình hình tài chính của người dân New Zealand.
Một người phát ngôn cho biết: “Nội bộ, chúng tôi đã phát triển một cách tiếp cận AI trên toàn doanh nghiệp để xây dựng nhận thức và sự quen thuộc với AI trong toàn ngân hàng.”
“Chúng tôi đang áp dụng một cách tiếp cận thận trọng để đảm bảo AI được sử dụng an toàn và có trách nhiệm khi chúng tôi khám phá những lợi ích tiềm năng của công nghệ này khi nó phát triển.”
Kiwibank chief executive Steve Jurkovich
Ông Steve Jurkovich, Giám đốc điều hành Kiwibank, cho biết ngân hàng đang khuyến khích nhân viên chia sẻ ý tưởng và tìm cách AI có thể tạo ra sự khác biệt thực sự cho khách hàng và trên toàn ngân hàng.
Ông nói: “Trọng tâm của chúng tôi là con người trước tiên, và chúng tôi xem AI là một công cụ giúp chúng tôi làm việc thông minh hơn, chứ không phải vất vả hơn.”
Ông cho biết Kiwibank đang giúp các đội ngũ xây dựng sự tự tin với AI, thử nghiệm các công cụ mới và hiện thực hóa những ý tưởng mới.
Ông Jurkovich chia sẻ: “Một lĩnh vực chúng tôi đang tập trung là giảm bớt ‘công việc vặt’, những nhiệm vụ lặp đi lặp lại tốn thời gian nhưng không mang lại nhiều giá trị, để nhân viên của chúng tôi có thể tập trung vào những công việc ý nghĩa hơn, hướng tới khách hàng.”
“Chúng tôi đang sử dụng kết hợp các công cụ AI để hỗ trợ điều này, và chúng tôi giữ cách tiếp cận linh hoạt, toàn diện và đúng với triết lý ‘con người là trên hết’ của mình.”
Ông Jurkovich cho biết Kiwibank đang hợp tác với các nhà cung cấp và đối tác để mang một số công cụ hàng đầu thế giới về New Zealand.
Ông nói: “Việc hợp tác giúp san bằng sân chơi cho các ngân hàng và công ty nhỏ hơn.”
“Khi AI tiếp tục phát triển, chúng tôi kỳ vọng nó sẽ trở thành một phần tự nhiên trong cách nhân viên và khách hàng của chúng tôi tương tác với Kiwibank. Đối với chúng tôi, tương lai của AI là làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên cá nhân hóa hơn, hiệu quả hơn và an toàn hơn – đồng thời giúp mọi thứ dễ dàng hơn cho khách hàng, để họ có nhiều thời gian hơn cho những điều quan trọng.”
BÁO CÁO TRƯỚC ĐÓ CŨNG KHẲNG ĐỊNH CÁC NGÂN HÀNG ĐANG THẬN TRỌNG VỚI AI
Năm ngoái, Cơ quan Thị trường Tài chính đã thực hiện một báo cáo xem xét các ứng dụng hiện tại và tương lai của AI trong lĩnh vực dịch vụ tài chính.
Báo cáo của họ dựa trên phản hồi từ 13 đại diện tài chính trong các lĩnh vực quản lý tài sản, ngân hàng, tư vấn tài chính và bảo hiểm.
Báo cáo cho thấy, trên toàn ngành, cách tiếp cận AI là thận trọng, nhưng tất cả những người được hỏi đều đã tích hợp AI tạo sinh vào hoạt động của họ hoặc có kế hoạch làm như vậy trong thời gian tới.
Các ứng dụng dự kiến của AI trong tương lai bao gồm nâng cao kết quả cho khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và phát hiện gian lận tinh vi.
Theo rnz.co.nz