Một khách hàng doanh nghiệp đã bày tỏ sự bức xúc với nhà cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại Utilities Disputes (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc ngắt kết nối khí đốt, sau khi được thông báo rằng việc tháo dỡ đường ống có thể mất hai tháng và tiêu tốn 7.500 USD.
UDL cho biết, hầu hết các khiếu nại mà họ nhận được về việc ngắt kết nối là do khách hàng chậm thanh toán, trong trường hợp này có thể áp dụng phí ngắt và tái kết nối.
Tuy nhiên, cơ quan này cũng lưu ý rằng, những khoản phí đôi khi đáng kể cũng được tính khi nguồn cung cấp khí đốt bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc ngắt kết nối khí đốt, tăng đáng kể so với con số 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại về việc tháo dỡ đường ống đã tăng đều đặn qua các năm, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL xem xét khiếu nại về khoản phí 7.500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ đợi việc tháo dỡ. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Chủ sở hữu đường ống dẫn khí đốt tại Auckland, Vector, chia sẻ với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi mức giá cho việc ngắt kết nối khí đốt vĩnh viễn “để bù đắp toàn bộ chi phí” khi khách hàng muốn loại bỏ hạ tầng khí đốt khỏi tài sản của mình.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2.500 USD.
Tại Wellington, chi phí cho việc ngắt kết nối là 1.500 USD, trong khi ở Wairarapa, con số này khoảng 700 USD.
Nếu khí đốt bị ngắt tại nhà nhưng chưa được tháo dỡ hoàn toàn, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp khí đốt.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng nguồn cung cấp khí đốt cho các hộ gia đình đang ở trong “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Số lượng khách hàng giảm dần đang phải gánh chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Những người không đủ khả năng hoặc không thể chuyển đổi đành phải chấp nhận các hóa đơn này, ông Fuge cho biết.
Ông Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, chia sẻ trên chương trình Nine to Noon rằng những người đang cân nhắc việc ngắt kết nối nên trao đổi với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ ràng về các khoản phí liên quan.
Ông Clarke khẳng định rằng khách hàng dân cư không cần lo lắng về nguồn cung khí đốt trong tương lai, và hiện có một lượng khí sinh học (biomethane) ngày càng tăng đang được đưa vào hệ thống.
Tuy nhiên, ông Andrew Eagles, Giám đốc điều hành Hội đồng Công trình Xanh, lại cho rằng nhận định về “vòng xoáy tử thần” là hoàn toàn chính xác.
Ông Eagles mô tả tình hình tháo dỡ và ngắt kết nối hiện tại là một “mớ hỗn độn”, và người dân không có đủ thông tin cần thiết vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi khí đốt sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông cũng cho rằng thật vô lý khi các khách hàng công nghiệp đang phải vật lộn để có khí đốt, thì cùng lúc đó lại có nhiều hộ gia đình hơn kết nối với hệ thống.
Theo ông, việc khí sinh học trở thành “vị cứu tinh” của hệ thống dường như là điều khó xảy ra.
“Nó đắt hơn nhiều lần… chúng ta đã thấy giá khí đốt tăng 18% so với cùng kỳ năm ngoái,” ông Eagles nhấn mạnh.
Theo rnz.co.nz