Ngành ngân hàng đang đứng trước nhiều thay đổi lớn với các cải cách quy định sâu rộng, sự đổi mới kỹ thuật số và những kỳ vọng ngày càng cao từ thế hệ khách hàng trẻ tuổi.
Báo cáo “A Look Ahead” của hãng luật Chapman Tripp nhận định năm 2025 sẽ là một thời điểm bước ngoặt cho lĩnh vực ngân hàng.
Ông Luke Ford, đối tác của Chapman Tripp và là tác giả báo cáo, cho biết Thế hệ Z (sinh từ năm 1997 đến 2012, hiện trong độ tuổi từ 13 đến 28) sẽ định hình lại cách ngành này tương tác với khách hàng.
“Những người trẻ New Zealand am hiểu công nghệ số đang đòi hỏi các loại hình dịch vụ tài chính mới, buộc các ngân hàng phải đổi mới hoặc đối mặt với nguy cơ mất đi sự phù hợp. Nhu cầu của họ đối với các sản phẩm thay thế đang định hình lại thị trường,” ông Ford nhận định.
“Các cải cách lớn – như ngân hàng mở, một Kế hoạch bồi thường cho người gửi tiền mới và các yêu cầu về vốn chặt chẽ hơn – đang đưa New Zealand phù hợp với các tiêu chuẩn toàn cầu, đồng thời tạo ra những áp lực và cơ hội mới.”
Ông cho biết, sẽ có cả cơ hội và thách thức đối với các ngân hàng, đặc biệt là sự cạnh tranh ngày càng tăng từ các tổ chức tài chính nước ngoài.
“Khi các ngân hàng truyền thống thích nghi, những người chơi nhỏ hơn và phi truyền thống sẵn sàng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là những đơn vị cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số vượt trội hoặc lợi nhuận cao hơn.”
Tuy nhiên, báo cáo cũng cảnh báo về những rủi ro phía trước đối với những ai không đổi mới và không đáp ứng được kỳ vọng thay đổi của khách hàng.
“Nếu không có sự đổi mới táo bạo, New Zealand có nguy cơ tụt hậu so với các hệ thống ngân hàng toàn cầu đang nhanh chóng tiến bộ trong thanh toán kỹ thuật số và luân chuyển vốn.”
Ông Ford nói rằng những nỗ lực nhằm điều chỉnh các quy định phù hợp với thông lệ tốt nhất toàn cầu có thể bị suy yếu bởi những bất đồng về quy định trong nước, gây ra tình trạng trì trệ vào thời điểm quan trọng cho đổi mới.
Ông cho biết, những thay đổi này sẽ ảnh hưởng đến tất cả mọi người, từ người gửi tiền tiết kiệm đến các doanh nghiệp lớn.
“Trải nghiệm ngân hàng sẽ trở nên kỹ thuật số hơn, cạnh tranh hơn và phù hợp hơn với các xu hướng quốc tế hơn bao giờ hết.”
Ông nhận định, các cơ quan quản lý sẽ cần phải hành động nhanh chóng để bắt kịp với những thay đổi này.
Theo rnz.co.nz