Một phụ nữ đã mất hơn 8.500 USD sau khi ngất xỉu trong lúc mua sắm, nhưng chỉ được tổ chức phát hành thẻ tín dụng bồi hoàn một phần thiệt hại.
Tuy nhiên, một chuyên gia ngân hàng cho rằng điều này là không công bằng và có thể có những cách khác để cô ấy nhận được sự hỗ trợ.
Vụ việc này đã được Dịch vụ Khiếu nại Dịch vụ Tài chính (FSCL) xử lý. Đây là một trong những dịch vụ giải quyết tranh chấp bên ngoài, chuyên xử lý các khiếu nại không thể giải quyết trực tiếp giữa khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ tài chính của họ.
Người phụ nữ đang ở nước ngoài và đi mua thuốc. Ngay sau khi nhập mã PIN tại cửa hàng, cô đã ngất xỉu và được đưa đến bệnh viện.
Người thu ngân của cửa hàng đã ghi nhớ mã PIN của cô, lấy thẻ và chi tiêu 8.500 USD.
Khi người phụ nữ trở về nhà, cô phát hiện thẻ đã biến mất và có những giao dịch đáng ngờ.
FSCL cho biết tổ chức phát hành thẻ tín dụng của cô đã từ chối yêu cầu hoàn tiền, viện dẫn quy định rằng khách hàng phải che chắn mã PIN của mình. Nếu không, họ sẽ phải chịu trách nhiệm về gian lận, bất kể hoàn cảnh nào.
FSCL thừa nhận việc bảo vệ mã PIN là rất quan trọng nhưng không phải lúc nào cũng khả thi.
Tổ chức này cho biết máy thanh toán được gắn cố định phía sau một tấm chắn nhựa, và tình trạng khẩn cấp y tế đột ngột đã khiến người phụ nữ trở nên dễ bị tổn thương.
Bà Susan Taylor, thanh tra của FSCL, khuyến cáo: “Khi thực hiện giao dịch mua hàng, hãy luôn che chắn mã PIN của bạn tại các thiết bị thanh toán.” Bà nói thêm: “Nếu ai đó có được thẻ và mã PIN của bạn, và bạn đã không bảo vệ mã PIN của mình, bạn khó có thể được bảo vệ khỏi tổn thất tài chính.”
“Những kẻ lừa đảo luôn tìm kiếm cơ hội, và những sai sót nhỏ hàng ngày có thể gây tốn kém. Nếu bảo mật của bạn bị xâm phạm, hãy báo cáo ngay cho công ty thẻ của bạn.”
“Các nhà cung cấp thẻ tín dụng cũng nên hành động với sự đồng cảm, đặc biệt khi hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát của người tiêu dùng.”
Bà Taylor cho biết FSCL đã làm việc với tổ chức phát hành thẻ để đạt được một giải pháp công bằng, dẫn đến việc xóa bỏ một nửa số nợ tranh chấp – không tính phí hoặc lãi suất.
Chuyên gia: ‘Quá bất công!’
Chuyên gia ngân hàng Janine Starks cho biết chương trình Thanh tra Ngân hàng, một trong những nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp khác xử lý các khiếu nại về ngân hàng, sẽ áp dụng cách tiếp cận rằng mọi người nên thận trọng hợp lý để bảo vệ mã PIN của mình.
Bà Starks nhận định rằng kết luận này dường như quá bất công.
Bà Starks phân tích: “Các cửa hàng thường có tấm chắn quanh bàn phím và đặt chúng ở góc khuất để tránh tầm nhìn của những người mua sắm khác. Không ai lại nghĩ rằng nhân viên là tội phạm, và do đó, các biện pháp bảo vệ tiêu chuẩn khi nhập mã PIN đã được thực hiện. Một cách hiểu thông thường về từ ‘hợp lý’ sẽ là không có người mua sắm nào khác có thể nhìn thấy những gì bạn đang nhập. Không ai cố ý để nhân viên nhìn thấy mã PIN, nhưng họ hầu như không có cơ hội lấy thẻ và được đào tạo để nhìn đi chỗ khác. Một người lạ đứng cạnh có thể giật thẻ và bỏ chạy. Hoàn cảnh trong trường hợp này là cực kỳ ngẫu nhiên. Có bao nhiêu người ngất xỉu ngay sau khi mua hàng? Có bao nhiêu người ngất xỉu và sau đó bị nhân viên tội phạm lợi dụng? Tỷ lệ này quá nhỏ, nên việc ngân hàng từ chối yêu cầu này là không hành động một cách công bằng. Họ nên xem xét lại lập trường của mình và hoàn trả toàn bộ số tiền.”
“Ở nước ngoài, ngay cả hành vi nhìn trộm mã PIN cũng được các ngân hàng hoàn trả đầy đủ, vì tiêu chí xét duyệt là sơ suất nghiêm trọng. New Zealand có các tiêu chuẩn bảo vệ người tiêu dùng rất kém và ngân hàng này đặc biệt đang lợi dụng điều đó.”
Bà cũng khuyên khách hàng nên kiểm tra xem cô ấy có thể yêu cầu bồi thường những gì từ bảo hiểm du lịch của mình.
“Một số công ty bảo hiểm như Cover-More đặc biệt chi trả cho các tổn thất do gian lận mà ngân hàng đã từ chối. Các công ty khác như Southern Cross lại loại trừ những tổn thất này. Bạn cần phải báo cáo tổn thất cho cảnh sát và ngân hàng, nhưng với tình trạng sức khỏe đã xảy ra, việc báo cáo cho cảnh sát có thể khó khăn – công ty bảo hiểm có thể xem xét yếu tố này. Điều thú vị là liệu bảo hiểm du lịch của chính ngân hàng, được tích hợp trong thẻ tín dụng, có chi trả cho tổn thất này hay không. Sẽ thật trớ trêu nếu điều đó xảy ra.”
Theo rnz.co.nz