Một khách hàng doanh nghiệp đã bày tỏ sự bức xúc với tổ chức giải quyết khiếu nại Utilities Disputes (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc cắt khí đốt, sau khi được thông báo rằng quá trình này có thể mất tới hai tháng và tiêu tốn 7.500 USD.
UDL cho biết, hầu hết các khiếu nại mà họ nhận được về việc cắt khí đốt đều liên quan đến nợ đọng thanh toán, trong trường hợp đó, phí cắt và nối lại dịch vụ có thể được áp dụng.
Tuy nhiên, UDL cũng lưu ý rằng các khoản phí, đôi khi đáng kể, cũng được tính khi nguồn cung cấp khí đốt bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc cắt khí đốt, tăng đáng kể so với 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại về việc ngừng hoạt động đã tăng đều đặn qua các năm, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL xem xét khiếu nại về khoản phí 7.500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ đợi việc ngừng hoạt động. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Vector, chủ sở hữu đường ống dẫn khí đốt tại Auckland, nói với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi mức giá cho việc cắt khí đốt vĩnh viễn “để bù đắp toàn bộ chi phí” khi khách hàng muốn tháo dỡ cơ sở hạ tầng khí đốt khỏi tài sản của mình.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2.500 USD.
Tại Wellington, chi phí cắt khí đốt là 1.500 USD, trong khi ở Wairarapa, con số này vào khoảng 700 USD.
Nếu khí đốt bị ngắt tại nhà nhưng chưa được ngừng hoạt động hoàn toàn, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp khí đốt.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng nguồn cung cấp khí đốt cho các hộ gia đình đang ở trong “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Số lượng khách hàng giảm dần đang phải gánh chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Ông Fuge cho biết, những người không đủ khả năng hoặc không thể rời bỏ dịch vụ sẽ phải tiếp tục chịu các hóa đơn này.
Ông Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, chia sẻ trên chương trình Nine to Noon rằng những người đang cân nhắc việc cắt khí đốt nên trao đổi với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ ràng về các khoản phí liên quan.
Ông cũng trấn an rằng khách hàng dân cư không cần lo lắng về nguồn cung cấp khí đốt trong tương lai, và hệ thống đang có nguồn cung cấp khí sinh học (biomethane) ngày càng tăng.
Tuy nhiên, ông Andrew Eagles, Giám đốc điều hành Hội đồng Công trình Xanh, lại khẳng định nhận định về “vòng xoáy tử thần” là hoàn toàn chính xác.
Ông Eagles cho rằng tình hình ngừng hoạt động và cắt khí đốt hiện nay là một “mớ hỗn độn”, và người dân không có đủ thông tin cần thiết vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi khí đốt sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông cũng nhận định rằng thật vô lý khi các khách hàng công nghiệp đang gặp khó khăn về khí đốt, trong khi ngày càng nhiều hộ gia đình lại kết nối sử dụng.
Theo ông, dường như khí sinh học khó có thể trở thành “vị cứu tinh” của hệ thống.
“Nó đắt hơn nhiều lần… chúng ta đã thấy giá khí đốt tăng 18% so với cùng kỳ năm ngoái.”
Theo rnz.co.nz