Tập đoàn bảo hiểm lớn nhất New Zealand, IAG, vừa phải nộp phạt 19,5 triệu USD vì hành vi thu phí quá mức, không áp dụng các khoản chiết khấu và lợi ích đã cam kết, gây thiệt hại hàng chục triệu USD cho gần 250.000 khách hàng.
- IAG thừa nhận đã thu phí quá mức 239.000 khách hàng với tổng số tiền 35 triệu USD.
- Công ty đã không áp dụng các khoản chiết khấu cho khách hàng mua nhiều gói bảo hiểm thông qua các thương hiệu NZI, State, AMI và một số ngân hàng lớn.
- IAG đã tự báo cáo sai phạm, xin lỗi và hoàn trả tiền cho các khách hàng bị ảnh hưởng.
Tòa án Tối cao đã đưa ra mức phạt này sau khi Cơ quan Thị trường Tài chính (FMA) khởi kiện. Trước đó, IAG đã thừa nhận không áp dụng các khoản chiết khấu cho nhiều gói bảo hiểm và các quyền lợi khác như đã cam kết trong hợp đồng.
Bà Louise Unger, Giám đốc điều hành phụ trách phản ứng và thực thi của FMA, cho biết các vi phạm của IAG là nghiêm trọng nhất trong số các trường hợp tương tự mà cơ quan này từng xử lý, và mức phạt đáng kể là hoàn toàn hợp lý.
Bà Unger nhấn mạnh: “IAG là nhà bảo hiểm lớn nhất New Zealand. Đây là một tập đoàn dẫn đầu thị trường, quy mô lớn và tinh vi, do đó đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì các tiêu chuẩn thị trường. Tuy nhiên, việc đầu tư không đầy đủ đã dẫn đến những thất bại lan rộng trong hệ thống và quy trình, gây thiệt hại cho khách hàng.”
“IAG cũng đã không phản hồi và báo cáo nhiều vấn đề trong khung thời gian thích hợp.”
Thẩm phán đã mô tả “bản chất và mức độ vi phạm của IAG là yếu tố nghiêm trọng nhất trong hành vi của họ”, và tình tiết này càng trở nên tồi tệ hơn do sự chậm trễ trong việc báo cáo.
IAG sở hữu các thương hiệu bảo hiểm AMI, NZI và State, đồng thời bán các hợp đồng trực tiếp cũng như thông qua một số ngân hàng. Một số vi phạm đã kéo dài hơn 20 năm, và những sai sót này được cho là xuất phát từ hệ thống lạc hậu và không đầy đủ.
Lời Xin Lỗi, Khắc Phục và Đầu Tư
Bà Amanda Whiting, Giám đốc điều hành IAG New Zealand, thừa nhận tập đoàn đã mắc phải những sai lầm lịch sử.
Bà Whiting cho biết: “Kể từ khi tự nhận diện các vấn đề này, ưu tiên của chúng tôi là khắc phục mọi thứ cho khách hàng bị ảnh hưởng, gửi lời xin lỗi chân thành và tiến hành hoàn tiền. Chúng tôi đang nỗ lực hết sức để ngăn chặn những vấn đề này tái diễn.”
Bà nói rằng việc hoàn trả tiền cho khách hàng bị ảnh hưởng đã hoàn tất vào đầu năm nay.
Khi vấn đề lần đầu được đưa ra ánh sáng, IAG cũng cho biết họ đã phát hiện một số lượng đáng kể khách hàng bị thu phí thấp hơn.
IAG là tổ chức tài chính lớn mới nhất vướng vào cuộc trấn áp của FMA. Trước đó, các ngân hàng lớn như ANZ, Kiwibank, Westpac cùng một số công ty tài chính và bảo hiểm khác cũng đã bị phạt hàng triệu đô la.
FMA cho biết các hành động pháp lý của họ trong những năm gần đây đã giúp hơn 1,5 triệu khách hàng được hoàn trả khoảng 215 triệu USD.
Theo rnz.co.nz