Người tiêu dùng New Zealand (Consumer NZ) cho biết, những hộ gia đình trung thành với một nhà cung cấp điện thường phải trả hóa đơn cao hơn mức cần thiết.
Theo Consumer NZ, nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn tiền điện, bước đầu tiên hiệu quả là hãy hỏi nhà cung cấp hiện tại liệu họ có đang tính phí quá cao cho bạn hay không.
Nghiên cứu của tổ chức này cho thấy, khoảng 300.000 hộ gia đình đã bị tính phí quá hạn vào hóa đơn vì không đủ khả năng thanh toán tiền điện đúng hạn trong năm ngoái.
Khoảng 150.000 hộ gia đình phải vay tiền để trang trải chi phí điện, chưa kể những người vay mượn từ gia đình hoặc bạn bè.
Tuy nhiên, bà Jessica Walker, người phát ngôn của Consumer NZ, cho biết một số người có thể không nhận ra các lựa chọn hỗ trợ mà họ có sẵn.
Kể từ tháng 4, các nhà bán lẻ điện đã phải tuân thủ các nghĩa vụ chăm sóc khách hàng của Cơ quan Điện lực, quy định về cách họ giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
Các quy định này bao gồm yêu cầu các công ty điện lực phải thông báo cho khách hàng, nếu được hỏi, về bất kỳ gói cước nào phù hợp hơn với họ.
Nhà bán lẻ phải tự nguyện tiết lộ thông tin này khi khách hàng đăng ký dịch vụ, hoặc nếu nhà bán lẻ biết khách hàng đang gặp khó khăn.
Bà Walker cho biết, mặc dù việc tìm hiểu các nhà bán lẻ khác có thể mang lại nhiều lựa chọn tiết kiệm, nhưng vẫn có những người không muốn hoặc không thể chuyển đổi nhà cung cấp.
Bà nói: “Có một số lượng đáng kể người không thể chuyển đổi nhà cung cấp do lịch sử tín dụng kém. Điều đó có nghĩa là họ phải tiếp tục sử dụng dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại hoặc chuyển sang gói trả trước, vốn tiềm ẩn nguy cơ bị cắt điện cao hơn.”
“Trừ khi bạn đang đăng ký với một nhà bán lẻ hoặc nhà bán lẻ của bạn biết bạn đang gặp khó khăn, nếu không bạn có thể phải trả nhiều hơn mức cần thiết cho nhà cung cấp đó. Vì vậy, hãy hỏi nhà cung cấp của bạn: ‘Ông/bà có cung cấp gói cước nào khác phù hợp hơn với tôi không?'”
Consumer NZ đang cung cấp một mẫu đơn để giúp mọi người liên hệ với công ty điện lực của họ.
Bà cho biết, những người trung thành với một nhà cung cấp thường phải trả hóa đơn cao hơn mức cần thiết.
“Họ thường nghĩ rằng vì đã gắn bó lâu dài với nhà bán lẻ nên nhà bán lẻ sẽ chăm sóc họ và đưa ra một thỏa thuận tốt, nhưng thật không may, thực tế không phải lúc nào cũng như vậy. Chúng tôi gọi đó là thuế trung thành.”
“Rất nhiều khi, nếu bạn ở lại với một công ty, bạn có thể phải trả nhiều hơn so với một khách hàng mới.”
Bà cũng khuyên mọi người nên hỏi nhà cung cấp thông tin về mức sử dụng điện của họ để xem liệu một loại gói cước khác có phù hợp hơn hay không.
Các gói cước theo thời gian sử dụng, vốn cung cấp điện rẻ hơn vào giờ thấp điểm, có thể phù hợp với những người có thể điều chỉnh thời gian sử dụng điện của mình.
“Những người có thể thực hiện hầu hết các hoạt động tiêu thụ điện cao vào giờ thấp điểm chắc chắn có thể tiết kiệm tiền. Nhưng rất nhiều gia đình thực sự không thể thay đổi lịch trình của họ, có thể vì con cái đã đi ngủ hoặc họ làm việc ca đêm.”
“Hoặc có thể họ chỉ đơn giản là không muốn các thiết bị ồn ào hoạt động vào ban đêm… Tôi nghĩ điều thực sự quan trọng là không ai nên tự cho rằng việc chuyển sang giờ thấp điểm sẽ giúp họ tiết kiệm tiền, bởi vì nếu họ vẫn sử dụng nhiều thiết bị điện vào ban ngày, chi phí cuối cùng có thể còn cao hơn.”
“Vì vậy, vấn đề là ‘có gói cước nào tốt hơn cho tôi không?’ và ‘bạn có thể giúp tôi hiểu rõ hơn về mức sử dụng của mình không?'”
Consumer NZ thử nghiệm các quy định mới
Bà Walker cho biết, 10 thành viên của Consumer NZ đã liên hệ với nhà bán lẻ của họ để hỏi, và hai người được thông báo rằng họ có thể tiết kiệm tiền và nhận được thông tin hữu ích về mức sử dụng của mình.
“Những người khác được cung cấp thông tin… nhưng bạn biết đấy, hãy tự tìm hiểu và cân nhắc. Một số người khác lại được cho biết ‘bạn đang sử dụng gói cước tốt nhất cho nhu cầu của mình’.”
“Chúng tôi nghĩ rằng với vài phút bỏ ra và khả năng tiết kiệm được, đó là thời gian và năng lượng đáng giá. Thông điệp chung của chúng tôi vẫn là dành cho những ai có thể, hãy so sánh thị trường để xem liệu việc chuyển đổi có tốt hơn cho bạn không.”
Bà cho biết khoảng một nửa số người tham gia khảo sát của Consumer NZ nói rằng chi phí năng lượng là một trong ba mối lo ngại tài chính hàng đầu của họ.
“Hai mươi phần trăm hộ gia đình đã gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn vào năm ngoái, nếu chúng ta ngoại suy, con số đó là 400.000 hộ gia đình. Hoàn toàn không có gì đáng xấu hổ khi nói với nhà bán lẻ rằng bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán. Có những điều họ có thể làm để giúp bạn. Không ai muốn cắt điện của một hộ gia đình cả.”
Theo rnz.co.nz