Consumer NZ cho biết, những người dùng gắn bó lâu dài với một nhà cung cấp điện thường phải trả hóa đơn cao hơn mức cần thiết.
Theo Consumer NZ, nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn điện, bước đầu tiên hiệu quả là hãy hỏi trực tiếp nhà cung cấp hiện tại liệu họ có đang tính phí quá cao cho bạn hay không.
Nghiên cứu của tổ chức này chỉ ra rằng, khoảng 300.000 hộ gia đình đã bị tính phí trả chậm vào hóa đơn điện năm ngoái do không thể thanh toán đúng hạn.
Khoảng 150.000 hộ gia đình phải vay tiền để chi trả hóa đơn điện, chưa kể những người vay mượn từ gia đình hoặc bạn bè.
Tuy nhiên, bà Jessica Walker, phát ngôn viên của Consumer NZ, cho biết một số người có thể không nhận ra các lựa chọn hỗ trợ mà họ có thể tiếp cận.
Kể từ tháng 4, các nhà bán lẻ điện đã phải tuân thủ các nghĩa vụ chăm sóc khách hàng của Cơ quan Điện lực, trong đó quy định về cách họ giao tiếp và hỗ trợ người tiêu dùng.
Các quy định này bao gồm yêu cầu các công ty điện phải thông báo cho khách hàng, nếu được hỏi, về bất kỳ gói cước nào phù hợp hơn với họ.
Nhà bán lẻ cũng phải tự nguyện tiết lộ thông tin này khi khách hàng đăng ký dịch vụ hoặc khi nhà bán lẻ biết khách hàng đang gặp khó khăn.
Bà Walker cho rằng, việc tìm hiểu các nhà bán lẻ khác có thể mang lại nhiều lợi ích tiết kiệm, nhưng cũng có những người không muốn hoặc không thể chuyển đổi nhà cung cấp.
“Có một số lượng đáng kể người không thể chuyển đổi vì lịch sử tín dụng kém. Điều đó có nghĩa là họ phải tiếp tục sử dụng nhà cung cấp hiện tại hoặc chuyển sang gói trả trước, vốn tiềm ẩn rủi ro bị cắt điện cao hơn,” bà nói.
“Trừ khi bạn đang đăng ký với một nhà bán lẻ mới hoặc nhà bán lẻ hiện tại biết bạn đang gặp khó khăn, nếu không bạn có thể sẽ phải trả nhiều hơn mức cần thiết cho nhà cung cấp đó. Vì vậy, hãy hỏi nhà cung cấp của bạn: ‘Ông/bà có gói cước nào khác phù hợp hơn với tôi không?’“
Consumer NZ hiện đang cung cấp một mẫu thư để giúp người dân liên hệ với công ty điện lực của mình.
Bà cho biết, những người gắn bó với một nhà cung cấp thường phải trả hóa đơn cao hơn mức cần thiết.
“Họ thường nghĩ rằng vì đã sử dụng dịch vụ của nhà bán lẻ lâu năm nên nhà bán lẻ sẽ quan tâm và ưu đãi cho họ, nhưng thật không may, thực tế lại không như vậy. Chúng tôi gọi đó là ‘thuế trung thành’.”
“Phần lớn thời gian, nếu bạn gắn bó với một công ty, bạn có thể đang trả nhiều hơn so với một khách hàng mới.”
Bà cũng khuyên mọi người nên yêu cầu nhà cung cấp cung cấp thông tin về mức tiêu thụ điện của họ để xem liệu một loại gói cước khác có phù hợp hơn hay không.
Các gói cước theo thời gian sử dụng, cung cấp điện giá rẻ hơn vào giờ thấp điểm, có thể phù hợp với những người có thể điều chỉnh thời gian sử dụng điện của mình.
“Những người có thể thực hiện phần lớn các hoạt động tiêu thụ điện cao vào giờ thấp điểm chắc chắn có thể tiết kiệm tiền. Nhưng rất nhiều gia đình thực sự không thể thay đổi lịch sinh hoạt của họ, có thể vì con cái đã đi ngủ hoặc họ làm việc ca đêm.”
“Hoặc có thể họ chỉ đơn giản là không muốn các thiết bị ồn ào hoạt động vào ban đêm… Tôi nghĩ điều cực kỳ quan trọng là không ai nên mặc định rằng việc chuyển sang giờ thấp điểm sẽ giúp họ tiết kiệm tiền, bởi vì nếu họ vẫn sử dụng nhiều thiết bị điện trong ngày, chi phí cuối cùng có thể còn cao hơn…”
“Vì vậy, vấn đề là ‘có gói cước nào tốt hơn cho tôi không?’ và ‘ông/bà có thể giúp tôi hiểu rõ mức tiêu thụ của mình không?’“
CONSUMER NZ KIỂM TRA CÁC QUY ĐỊNH MỚI
Bà Walker cho biết, 10 nhân viên của Consumer NZ đã liên hệ với nhà bán lẻ của họ để hỏi, và hai người được thông báo rằng họ có thể tiết kiệm tiền và nhận được thông tin hữu ích về mức tiêu thụ của mình.
“Những người khác được cung cấp thông tin… nhưng họ phải tự tìm hiểu và cân nhắc. Một số người khác lại được cho biết ‘bạn đang sử dụng gói cước tốt nhất cho nhu cầu của mình’.”
“Chúng tôi nghĩ rằng chỉ với vài phút bỏ ra và khả năng tiết kiệm được, đây là thời gian và công sức đáng giá. Thông điệp chính của chúng tôi vẫn là: đối với những ai có thể, hãy so sánh thị trường để xem liệu việc chuyển đổi có tốt hơn cho bạn không.”
Bà cho biết khoảng một nửa số người tham gia khảo sát của Consumer NZ nói rằng chi phí năng lượng là một trong ba mối lo ngại tài chính hàng đầu của họ.
“Hai mươi phần trăm hộ gia đình đã gặp khó khăn trong việc thanh toán hóa đơn vào năm ngoái, nếu tính toán ra, con số này là 400.000 hộ gia đình. Hoàn toàn không có gì đáng xấu hổ khi nói với nhà bán lẻ rằng bạn đang gặp khó khăn trong việc thanh toán. Họ có thể làm nhiều điều để giúp bạn. Không ai muốn cắt điện của một hộ gia đình cả.”
Theo rnz.co.nz