Một gia đình sáu người đã chuyển đổi nhà cung cấp điện với hy vọng tìm được ưu đãi tốt hơn, nhưng giờ đây họ cho biết mình đã bị “hớ” vì không nhận ra rằng họ đang sử dụng gói cước “cũ” (legacy plan) với mức giá tốt hơn so với các gói hiện hành.
Rhett, người không muốn nêu tên, cho biết anh sẽ phải trả thêm 150 đô la mỗi tháng vì Powerswitch đã không nhận diện được rằng anh đang sử dụng gói cước đã ngừng cung cấp từ nhà cung cấp cũ của mình khi thông báo rằng việc chuyển đổi sẽ giúp anh tiết kiệm tiền.
Anh cho biết mình đã bị đổ lỗi vì không kiểm tra chính xác mức phí KwH khi thực hiện quy trình Powerswitch.
“Tôi nghĩ điều đó đúng, nhưng đây dường như là một sai lầm dễ mắc phải… điều này đã khiến việc lập ngân sách vốn đã khó khăn lại càng trở nên nan giải hơn.”
Trước đó, Tổng giám đốc Powerswitch, Paul Fuge, cho biết số lượng hộ gia đình sử dụng các gói cước cũ, “legacy”, là một trong những điều Powerswitch nhận thấy kể từ khi công cụ đọc hóa đơn bằng AI được thêm vào trang web vài tháng trước.
Ông cho biết, nhìn chung, mọi người nên giữ nguyên nhà cung cấp nếu đang sử dụng loại gói cước này.
Ông cho biết khoảng 5% giá cước mà người dùng trang web đang chi trả không khớp với dữ liệu giá trong cơ sở dữ liệu của Powerswitch, có thể là do người dùng đang sử dụng gói cước cũ, một ưu đãi đặc biệt hoặc dữ liệu chưa được cập nhật.
Trong trường hợp của Rhett, ông Fuge giải thích rằng vấn đề phát sinh do anh đã xác nhận thông tin được đưa vào công cụ tính toán của Powerswitch khớp với hóa đơn của mình, trong khi thực tế không phải vậy.
“Anh ấy đã thừa nhận điều này, mặc dù anh ấy tin rằng thông tin chưa được làm rõ ràng. Để dễ hình dung, chúng tôi đã có hơn 50.000 lượt tải hóa đơn thành công thông qua công cụ này, và chỉ có hai trường hợp như vậy được báo cáo cho chúng tôi. Tuy nhiên, tôi đã yêu cầu đội ngũ phát triển của chúng tôi xem xét lại cách diễn đạt trong công cụ để xem liệu chúng tôi có thể làm cho bước xác nhận trở nên rõ ràng hơn nữa hay không.”
Ông cho biết không có khả năng hóa đơn của Rhett sẽ tăng thêm 150 đô la mỗi tháng và Powerswitch đã yêu cầu anh cung cấp hóa đơn để xác minh điều này.
“Con số của anh ấy dường như dựa trên tính toán dự kiến của riêng anh. Điều quan trọng là, kết quả từ Powerswitch không tự động chuyển đổi nhà cung cấp cho người tiêu dùng. Yêu cầu sẽ được gửi đến nhà bán lẻ, người sau đó sẽ đưa ra một đề nghị chính thức, nghĩa là có cơ hội thứ hai để xác nhận chi tiết biểu giá trước khi bất kỳ sự chuyển đổi nào diễn ra.”
Ông nói rằng một công cụ so sánh chỉ có thể hoạt động với thông tin được cung cấp.
“Trong trường hợp này, lỗi người dùng khi xác nhận chi tiết hóa đơn đã dẫn đến một kết quả đáng tiếc, nhưng đó không phải là điều chúng tôi có thể kiểm soát. Chúng tôi đã gợi ý anh ấy xem xét quay lại nhà cung cấp ban đầu hoặc tìm kiếm các gói cước khác có thể mang lại khoản tiết kiệm. Tuy nhiên, anh ấy cho biết đã nhận được khoản tín dụng 200 đô la khi tham gia từ nhà cung cấp mới, điều này có thể cho thấy anh ấy đã ký hợp đồng có thời hạn cố định.”
Theo rnz.co.nz