Một khách hàng doanh nghiệp đã bày tỏ sự bức xúc với nhà cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại Utilities Disputes (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc cắt đường ống dẫn khí đốt, sau khi được thông báo rằng quá trình này có thể mất hai tháng và tiêu tốn tới 7.500 USD.
UDL cho biết, hầu hết các khiếu nại mà họ nhận được về việc cắt dịch vụ đều liên quan đến nợ cước, trong đó có thể áp dụng phí cắt và nối lại dịch vụ.
Tuy nhiên, cơ quan này cũng lưu ý rằng các khoản phí đôi khi rất đáng kể cũng được áp dụng khi nguồn cung cấp khí đốt bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc cắt đường ống dẫn khí đốt, so với 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại về việc ngừng hoạt động đã tăng đều đặn qua các năm, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL điều tra khiếu nại về khoản phí 7.500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ ngừng hoạt động. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Chủ sở hữu đường ống dẫn khí đốt Auckland, Vector, nói với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi chính sách giá cho việc cắt đường ống dẫn khí đốt vĩnh viễn “để bù đắp toàn bộ chi phí” khi ai đó muốn tháo dỡ cơ sở hạ tầng khí đốt khỏi tài sản của họ.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2.500 USD.
Tại Wellington, chi phí cắt dịch vụ là 1.500 USD, trong khi ở Wairarapa là khoảng 700 USD.
Nếu khí đốt bị ngắt tại nhà nhưng chưa được ngừng hoạt động hoàn toàn, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp khí đốt.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng nguồn cung cấp khí đốt cho các hộ gia đình đang ở trong một “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Số lượng khách hàng giảm dần đang phải gánh chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Những người không đủ khả năng rời đi – hoặc không thể rời đi – sẽ phải đối mặt với các hóa đơn, ông nói.
Ông Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, khuyên những người đang cân nhắc việc cắt dịch vụ nên nói chuyện với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ về các khoản phí liên quan.
Ông cho biết, khách hàng dân cư không cần lo lắng về sự sẵn có của khí đốt trong tương lai và nguồn cung cấp khí sinh học (biomethane) đang ngày càng tăng lên trong hệ thống.
Tuy nhiên, ông Andrew Eagles, Giám đốc điều hành Hội đồng Công trình Xanh, lại khẳng định nhận định về “vòng xoáy tử thần” là chính xác.
Ông cho rằng tình hình ngừng hoạt động và cắt dịch vụ là một “mớ hỗn độn” và người dân không có đủ thông tin vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi khí đốt sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông cũng nhận định rằng thật vô lý khi cùng lúc các khách hàng công nghiệp đang gặp khó khăn về khí đốt thì lại có nhiều hộ gia đình kết nối hơn.
Theo ông, dường như không chắc chắn rằng khí sinh học sẽ là “vị cứu tinh” của hệ thống này.
“Nó đắt hơn nhiều lần… chúng ta đã thấy giá khí đốt tăng 18% so với cùng kỳ năm trước,” ông nói.
Theo rnz.co.nz