Tổng Giám đốc ACC Megan Main.
Một số lượng đáng kể nạn nhân lạm dụng có thể đủ điều kiện nhận bồi thường từ ACC sau một phán quyết mang tính bước ngoặt của tòa án, vốn có thể khiến tổ chức này tiêu tốn hàng tỷ đô la.
Tuy nhiên, ACC sẽ không liên hệ ngay lập tức với tất cả những người mà họ tin rằng có thể đủ điều kiện, do lo ngại gây tái chấn thương cho họ và khiến các quản lý hồ sơ bị quá tải.
Các nhà hoạt động và một nạn nhân lo ngại rằng tập đoàn này đang trì hoãn để tránh phải chi trả.
Phán quyết mang tính bước ngoặt của Tòa phúc thẩm – vụ kiện TN kiện ACC, ban hành vào tháng 12 năm 2023 – đã giúp thêm nhiều người sống sót sau lạm dụng thời thơ ấu đủ điều kiện nhận bồi thường tài chính. ACC ước tính phán quyết này có thể ảnh hưởng đến 100.000 người và tiêu tốn của họ 3,6 tỷ đô la.
Gần hai năm kể từ khi phán quyết được ban hành, ACC đã quyết định cách thức họ sẽ “thực hiện đầy đủ” phán quyết này từ ngày 29 tháng 9.
PHÁN QUYẾT CỦA TÒA ÁN ĐÃ THAY ĐỔI CÁC KHOẢN THANH TOÁN CHO NẠN NHÂN LẠM DỤNG NHƯ THẾ NÀO
Bất kỳ ai không thể làm việc do tổn thương tâm lý phát sinh từ lạm dụng tình dục thời thơ ấu đều có thể nộp đơn xin bồi thường hàng tuần, được gọi là các khoản thanh toán Mất Thu Nhập Tiềm Năng (LOPE).
Trước đây, ngày xảy ra tổn thương để tính LOPE là ngày họ lần đầu tiên tìm kiếm điều trị cho tổn thương tâm lý và điều này phải diễn ra trước khi họ đủ 18 tuổi.
Phán quyết của Tòa phúc thẩm năm 2023 trong vụ TN kiện ACC đã loại bỏ giới hạn tuổi và thay đổi ngày xảy ra tổn thương thành ngày vụ lạm dụng xảy ra.
Trong trường hợp của TN, người yêu cầu bồi thường bị lạm dụng từ năm hai tuổi nhưng bị gia đình ngăn cản tìm kiếm sự giúp đỡ, điều đó có nghĩa là cô không thể báo cáo vụ lạm dụng trước khi đủ 18 tuổi.
ACC đã áp dụng các biện pháp tạm thời trong khi họ tìm cách “thực hiện đầy đủ” phán quyết của tòa án. Tháng trước, tổ chức này ước tính khoảng 262 người từ tháng 6 năm 2023 đến tháng 4 năm nay đã được chấp nhận nhận các khoản thanh toán LOPE do vụ kiện này, với tổng số tiền là 50 triệu đô la.
Vào thời điểm đó, luật sư của TN, Beatrix Woodhouse, đã đặt câu hỏi về con số nhỏ này và cho biết nhiều khách hàng của ACC không được thông báo rằng họ có thể đủ điều kiện hoặc có thể nộp đơn.
Các tài liệu nội bộ cho thấy ACC đã xác định “số lượng đáng kể” khách hàng hiện có khả năng đủ điều kiện nhận LOPE, nhưng họ đã quyết định không chủ động thông báo cho tất cả mọi người.
“Để tránh liên hệ không mong muốn hoặc có khả năng gây chấn thương và không cần thiết làm tăng kỳ vọng của khách hàng, chúng tôi sẽ chỉ chủ động tiếp cận những khách hàng mà chúng tôi có thể xác định có khả năng đủ điều kiện LOPE khá cao,” một tài liệu của hội đồng quản trị ACC vào tháng 3 đã nêu.
Chỉ những khách hàng có yêu cầu bồi thường nhạy cảm đang hoạt động mới được tiếp cận để “giảm thiểu rủi ro tái chấn thương cho những khách hàng không có sự hỗ trợ tâm lý tích cực từ ACC”.
Một “sàng lọc thử nghiệm” – được thực hiện vào tháng 2 năm 2024 – đã xác định 420 khách hàng có khả năng cao nhất đủ điều kiện nhận bồi thường và phân tích sâu hơn cho thấy một số người đã trải qua các đánh giá bồi thường, trong khi những người khác không đủ điều kiện hoặc không muốn được xem xét, tài liệu cho biết.
Luật sư và nhà hoạt động của ACC, Warren Forster, mô tả cách tiếp cận của ACC là “khá sốc”.
Tác giả chính của báo cáo Acclaim Otago, Warren Forster
“Điều mà ACC đang thực sự nói là ‘chúng tôi sẽ không nói cho mọi người biết rằng họ có thể được hưởng quyền lợi này’ ngay cả khi họ đã có yêu cầu bồi thường được bảo hiểm.”
“Họ đã tính toán có hàng nghìn người thuộc diện này và họ nói rằng sẽ chỉ tiếp cận 420 người. Đó là một mối lo ngại.”
“Trong bối cảnh áp lực chính trị đối với ACC nhằm ngừng chi trả và những dấu hiệu từ bộ trưởng rằng họ có thể thay đổi cách tiếp cận này, có vẻ như ACC chỉ đang trì hoãn.”
Ông nói, không phải việc của ACC để quyết định điều gì sẽ gây tái chấn thương cho khách hàng và mọi người có thể đủ điều kiện bồi thường nên được thông báo.
ACC “THẬN TRỌNG”
Trong một cuộc phỏng vấn, Tổng Giám đốc ACC Megan Main nói với RNZ rằng từ kinh nghiệm, họ biết rằng khách hàng có khả năng bị ảnh hưởng khi được liên hệ chủ động để thảo luận về các quyền lợi tài chính. Đó là lý do tại sao họ đang áp dụng “cách tiếp cận theo từng giai đoạn” và dành thời gian “để thực hiện đúng đắn”.
“Chúng tôi đã ưu tiên làm việc với các khách hàng mới và những khách hàng đang tìm kiếm đánh giá lại, những người đã chủ động liên hệ, cho thấy họ đã sẵn sàng.”
ACC sẽ bắt đầu chủ động liên hệ với những khách hàng mà họ tin rằng có khả năng cao nhất được hưởng bồi thường vào năm tới.
“Chúng tôi sẽ làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ, các nhóm vận động, chúng tôi sẽ học hỏi từ chính những người sống sót về cách họ phản ứng với điều này,” bà Main nói.
Bà nói, quyết định TN rất khó để ACC thực hiện.
“Đây là một thay đổi đáng kể và khá phức tạp đối với cách chúng tôi đưa ra quyết định về các quyền lợi tài chính… và đây là một số khách hàng dễ bị tổn thương nhất của chúng tôi.”
“Đó là lý do tại sao chúng tôi đang thận trọng.”
Bà cho biết, ACC hiện có 15.000 khách hàng có yêu cầu bồi thường nhạy cảm và khoảng 800 đơn đăng ký LOPE đang chờ xử lý.
QUY TRÌNH LOPE “GÂY CHẤN THƯƠNG”, NẠN NHÂN LÊN TIẾNG
Một khách hàng của ACC, người chỉ muốn được biết đến với tên Lew, cho biết quá trình nộp đơn xin LOPE tự nó đã dài và gây chấn thương.
Lew mắc chứng rối loạn căng thẳng sau chấn thương do bị lạm dụng khi còn nhỏ trong hệ thống chăm sóc của nhà nước. Anh chưa bao giờ có thể giữ một công việc lâu dài và hiện ở tuổi 30, anh hoàn toàn không thể làm việc.
Anh đã nộp đơn xin LOPE vào tháng 8 năm ngoái sau khi biết về quyết định TN và đã trải qua hai cuộc đánh giá tiêu chuẩn để xác định tư cách đủ điều kiện của mình, nhưng quá trình này “gây chấn thương” và “đầy thử thách”, và đã khiến sức khỏe tâm thần của anh trở nên tồi tệ hơn.
“Quá trình này với ACC thực sự đã ảnh hưởng đến sức khỏe tâm thần của tôi tệ đến mức tôi không thể làm việc vào lúc này. Tôi đang chiến đấu với một tập đoàn trị giá hàng tỷ đô la mà tôi không có một xu nào.”
ACC đã thông báo với anh vào tháng 4 rằng anh cần một cuộc đánh giá thứ ba nhưng do thiếu chuyên gia trị liệu, việc này không thể thực hiện cho đến tháng 10.
Anh đặt câu hỏi tại sao ACC lại chọn không liên hệ với những khách hàng mà họ tin rằng có thể được hưởng bồi thường.
“Họ không muốn liên hệ với khách hàng vì họ không muốn chi trả. Họ không quan tâm đến việc những khách hàng này bị chấn thương đến mức nào, giống như tôi, nếu không thì họ đã giải quyết [khoản bồi thường của tôi] rồi.”
Trong một tuyên bố, ACC cho biết đôi khi cần nhiều cuộc đánh giá, điều này có thể gây khó chịu cho khách hàng.
“Sự phức tạp trong trường hợp của Lew đòi hỏi phải có thêm một cuộc đánh giá y tế. Điều này sẽ giúp chúng tôi hiểu đầy đủ về cách tổn thương được bảo hiểm của anh ấy ảnh hưởng đến khả năng làm việc của anh ấy,” ACC cho biết.
NHỮNG THAY ĐỔI CÓ THỂ KHIẾN MỘT SỐ NGƯỜI BỊ THIỆT HƠN NHƯ THẾ NÀO
Mặc dù nhìn chung hầu hết mọi người sẽ hưởng lợi từ phán quyết TN, nhưng một số khách hàng sẽ bị thiệt thòi hơn.
Ví dụ, nếu một người bị lạm dụng khi còn nhỏ đã đi làm, nhưng sau đó không thể làm việc được nữa do tổn thương tâm lý phát sinh từ vụ lạm dụng đó, họ hiện có thể đang nhận bồi thường hàng tuần dựa trên 80% thu nhập của họ.
Theo quyết định TN, khoản bồi thường hàng tuần của họ có thể chuyển sang LOPE, vốn thường là 80% mức lương tối thiểu.
Bà Main cho biết ACC sẽ làm việc với những người bị ảnh hưởng tiêu cực để đảm bảo họ được hỗ trợ.
“Vì vậy, để làm rõ, hiện tại, chúng tôi không thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với các quyền lợi tài chính hiện có của những khách hàng đó, và chúng tôi dự kiến sẽ bắt đầu liên hệ với những khách hàng đó vào năm tới.”
“Nếu chúng tôi xác định rằng phán quyết mới của tòa án này có thể ảnh hưởng đến các quyền lợi tài chính hiện có của họ, chúng tôi sẽ thông báo cho họ, chúng tôi sẽ giúp họ hiểu ý nghĩa của nó đối với họ, chúng tôi sẽ đảm bảo họ nhận được sự hỗ trợ từ nhà cung cấp dịch vụ để vượt qua điều đó, và sự hỗ trợ toàn diện đó luôn sẵn có.”
Thông thường có thời gian ân hạn bốn tuần cho những người chuyển đổi giữa các quyền lợi, nhưng bà Main cho biết ACC vẫn chưa quyết định liệu điều này có áp dụng cho những người bị thiệt thòi hơn bởi quyết định TN hay không.
TÁC ĐỘNG ĐẾN NHÂN VIÊN
Các tài liệu của ACC cho biết cần có một cách tiếp cận theo từng giai đoạn để hạn chế tác động đến nhân viên và các nhà cung cấp dịch vụ.
Có “nguy cơ cao” rằng một lượng lớn đơn đăng ký LOPE có thể gây căng thẳng cho các nguồn lực tuyến đầu, và nhân viên cũng có thể trở thành mục tiêu khi họ phải gánh chịu sự tức giận của những khách hàng không hài lòng bị thiệt thòi hơn.
Khối lượng công việc cao, từ 100 đến 120 trường hợp đang hoạt động cho mỗi quản lý hồ sơ, có nghĩa là một số nhân viên chưa có cơ hội thảo luận về các tác động tiềm ẩn của quyết định TN với khách hàng.
“Có rủi ro đối với các khách hàng dễ bị tổn thương khi kỳ vọng của họ không được đáp ứng (và rủi ro về danh tiếng liên quan cho ACC) cần được quản lý thông qua các kênh truyền thông rõ ràng và hiệu quả.”
Theo rnz.co.nz