Một dự án lần đầu tiên trên thế giới đã tiết lộ rằng các cơ quan chính phủ New Zealand đang tụt hậu trong việc thể hiện lòng trắc ẩn đối với những người sắp qua đời.
Hospice NZ đã công bố 500 kết quả đầu tiên từ sáng kiến Đánh giá về cái chết (Dying Reviews) của mình – một nền tảng nơi những người New Zealand mắc bệnh nan y và gia đình của họ đánh giá cách họ được đối xử bởi bệnh viện, ngân hàng, nơi làm việc và các cơ quan công quyền.
Kết quả cho thấy điểm trung bình chỉ đạt 3,28 sao trên năm, với nhà hàng và sự kiện xếp hạng cao nhất ở mức 4,55 sao, trong khi các dịch vụ chính phủ và các gói thành viên hoặc đăng ký xếp hạng thấp nhất, cùng ở mức 2,5 sao.
Nhiều người trả lời cho biết phần đáng lo ngại nhất là việc phải liên tục chứng minh cái chết hoặc chẩn đoán bệnh nan y của người thân.
Giám đốc điều hành Hospice NZ, Wayne Naylor, cho biết vấn đề không phải là những gì đã được làm hay nói, mà là cách mọi người cảm nhận.
“Điều này cho chúng ta biết rằng, trong khi một số cá nhân và tổ chức đang dẫn đầu về sự đồng cảm, nhiều hệ thống vẫn được thiết kế theo kiểu ‘kinh doanh như thường lệ’,” ông nói. “Và cái chết thường không phải là điều đó. Mang lòng trắc ẩn trở lại vào các hệ thống của chúng ta là thông điệp chính.”
Cảm giác được đối xử như mọi người khác
Trong số những người đứng sau các đánh giá có Deb McCulloch, người đã mất chồng Steve vì ung thư sáu năm trước.
Trong thời gian ông bệnh, một quán cà phê nhỏ ở Whenuapai đã trở thành nơi trú ẩn của họ.
“Cuối cùng anh ấy cũng lấy lại được khẩu vị, và họ rất chào đón. Chúng tôi cảm thấy như bất kỳ ai khác,” cô nhớ lại. “Sáng hôm đó anh ấy đã ăn hai bữa sáng.”
Trải nghiệm đó đã truyền cảm hứng cho McCulloch tạo ra Dying Matters — một trang web giúp những người khác lập kế hoạch cho cái chết và bắt đầu những cuộc trò chuyện mà nhiều người vẫn né tránh.
“Từ khi chẩn đoán đến khi anh ấy qua đời là bốn tháng,” cô nói. “Chúng tôi không có những cuộc trò chuyện đó, chúng tôi bước vào mà không chuẩn bị, và điều đó thật đáng sợ.”
McCulloch kể từ đó đã được đào tạo lại thành một doula cái chết, hỗ trợ những người khác trong những ngày cuối đời của họ.
Karen Barnett được chẩn đoán mắc bệnh ung thư vú không thể chữa khỏi gần 5 năm trước, ở tuổi 38. Cô cho biết những trải nghiệm của mình rất đa dạng.
“Tôi không lãng phí nhịp đập của trái tim,” cô nói. “Việc bạn còn sống đã là một dịp đặc biệt rồi.”
Barnett cho biết, mặc dù cô đã gặp được nhiều sự tử tế, việc đối phó với bộ máy quan liêu thật sự khắc nghiệt.
“Tôi bị ung thư vú không thể chữa khỏi, tại sao tôi phải liên tục chứng minh mình đang hấp hối cứ hai năm một lần?”
Các đánh giá đã vẽ nên một bức tranh nghiệt ngã. Một đánh giá năm sao viết: “Tôi được đối xử với lòng tốt và sự đồng cảm. Họ đã làm cho một tình huống rất khó khăn trở nên dễ chịu hơn một chút.”
Nhưng một đánh giá khác lại viết: “Họ bảo chồng tôi, người đang hấp hối, đến ký một tờ đơn. Đó là lần cuối cùng anh ấy rời khỏi nhà.”
Cách thức hoạt động của các đánh giá
Mô phỏng một cách lỏng lẻo theo các trang web phản hồi của khách hàng, Dying Reviews đã mời những người sống chung với bệnh nan y và người chăm sóc của họ chia sẻ cách họ được đối xử trong các môi trường hàng ngày — từ nhà cung cấp năng lượng và công ty bảo hiểm đến người sử dụng lao động, dịch vụ công cộng và phòng tập thể dục.
Các đánh giá được gửi bởi 380 cá nhân, hoặc đang sống chung với chẩn đoán bệnh nan y hoặc đang hỗ trợ người sắp qua đời.
Hospice NZ đã ra mắt các mô-đun đào tạo trực tuyến cho các ngân hàng, cơ quan chính phủ và nơi làm việc để giúp nhân viên phản ứng với sự đồng cảm hơn. Một số ngân hàng lớn và hai cơ quan chính phủ đã bắt đầu triển khai khóa đào tạo này.
Naylor cho biết mục tiêu rất đơn giản: coi cái chết là một phần của cuộc sống, chứ không phải là một gánh nặng hành chính.
“Khi bạn đưa sự đồng cảm vào đó, cách mọi người cảm nhận về toàn bộ quá trình sẽ thay đổi.”
“Đây là về việc thiết kế tốt hơn – không chỉ cho những người sắp qua đời, mà cho tất cả chúng ta,” ông nói. “Bởi vì cách chúng ta đối xử với những người ở giai đoạn cuối đời nói lên tất cả về con người chúng ta với tư cách là một xã hội.”
Những gì 500 đánh giá đầu tiên tiết lộ
Nền tảng này đã thu thập 500 câu chuyện đầu tiên của đất nước từ những người sống chung với bệnh nan y và gia đình (whānau) của họ, đánh giá cách họ được đối xử bởi nơi làm việc, ngân hàng, cơ quan chính phủ và nhiều nơi khác.
“Chủ đề nhất quán nhất là sự lặp lại,” Naylor nói. “Mọi người nói với chúng tôi rằng họ phải liên tục kể lại câu chuyện của mình – mỗi mẫu đơn mới, mỗi người mới. Sự thiếu đồng cảm đó thật kiệt sức khi bạn đã yếu đuối.”
Mặc dù có những điểm thấp, những người đánh giá cũng mô tả những khoảnh khắc nhân văn đã thay đổi mọi thứ: một trợ lý dược sĩ nhớ tên bệnh nhân, một quản lý ngân hàng đến thăm nhà, hoặc một quán cà phê chỉ đơn giản là đối xử với họ như bất kỳ ai khác.
Những người khác chia sẻ câu chuyện về việc được miễn phí, được thăm nhà và nhận được những cuộc gọi điện thoại đầy lòng trắc ẩn.
Nhiều người mô tả cảm giác bị bỏ qua, không được hỗ trợ hoặc buộc phải đấu tranh với bộ máy quan liêu vào thời điểm họ yếu đuối nhất.
Năm ngoái, ước tính có 38.000 người đã qua đời ở New Zealand – phần lớn là sau một thời gian bệnh tật, tuổi già hoặc suy giảm sức khỏe dần dần.
New Zealand được đánh giá như thế nào
| Lĩnh vực | Điểm đánh giá (trên 5 sao) |
|---|---|
| Nhà hàng & sự kiện | 4,55 |
| Câu lạc bộ và nhóm cộng đồng | 4,10 |
| Cửa hàng và nhà thuốc | 4,08 |
| Giáo dục | 4,00 |
| Nơi làm việc | 3,63 |
| Du lịch và giao thông công cộng | 3,58 |
| Pháp lý và kế toán | 3,43 |
| Viện dưỡng lão và làng hưu trí | 3,33 |
| Bảo hiểm | 3,16 |
| Tiện ích và thanh toán | 3,12 |
| Ngân hàng | 2,93 |
| Chăm sóc sức khỏe | 2,77 |
| Cơ quan chính phủ | 2,50 |
| Các gói thành viên và đăng ký | 2,50 |
Theo 1news.co.nz