Một chuyên gia pháp y đã kêu gọi nâng cao nhận thức cộng đồng về phạm vi và những hạn chế của các dịch vụ hỗ trợ sức khỏe tâm thần trực tuyến.
Bà Meenal Duggal đã công bố kết luận điều tra về vụ tự tử vào năm 2023 của một thanh niên ở Lincoln, gần Christchurch.
Chuyên gia pháp y cho biết người thanh niên này đã có nhiều lần tương tác với hai dịch vụ đường dây nóng là 1737 và Lifeline, chia sẻ ý định tự tử của mình trước khi qua đời.
Bà cho rằng việc người thanh niên liên hệ với các dịch vụ trực tuyến này đã làm dấy lên những lo ngại rộng hơn về vai trò, năng lực và sự hiểu biết của công chúng về chúng, đặc biệt khi hỗ trợ chủ yếu được cung cấp qua tin nhắn hoặc chức năng trò chuyện trực tuyến.
“Những dịch vụ như vậy đóng vai trò quan trọng trong việc can thiệp ngắn gọn cho những người gặp phải tình trạng căng thẳng tâm lý từ nhẹ đến trung bình. Tuy nhiên, chúng không được thiết kế để quản lý các tình huống khủng hoảng sức khỏe tâm thần cấp tính hoặc những trường hợp có nguy cơ đáng kể hoặc sắp xảy ra,” chuyên gia pháp y nhấn mạnh.
Bà Duggal cho biết rõ ràng việc tiếp cận lặp đi lặp lại các dịch vụ trực tuyến có thể trở thành sự thay thế hoặc rào cản khiến một người không tìm kiếm đánh giá trực tiếp, đặc biệt đối với những người mắc chứng trầm cảm nặng hoặc lo âu xã hội.
“Mặc dù việc nhận được một số hỗ trợ khi mức độ căng thẳng thấp có thể hữu ích, nhưng đối với một người có kế hoạch tự tử rõ ràng hoặc một người khó tiếp cận, điều đó có thể đồng nghĩa với việc loại hình đánh giá và điều trị cần thiết sẽ không được cung cấp,” bà nói.
Bà Duggal cho rằng cần có thông điệp công khai rõ ràng để đảm bảo rằng các thành viên trong cộng đồng và các cơ quan giới thiệu hiểu rằng các dịch vụ như 1737 và Lifeline được thiết kế để hỗ trợ những người có vấn đề sức khỏe tâm thần từ nhẹ đến trung bình.
Bà khuyến nghị dịch vụ 1737 cần cung cấp đào tạo cho toàn bộ nhân viên về đánh giá rủi ro và các chính sách leo thang khi một người có mức độ rủi ro cao, đồng thời yêu cầu Lifeline xem xét lại các tương tác của mình với người thanh niên.
Theo chuyên gia pháp y, Lifeline cần xem xét các vấn đề liên quan đến tin nhắn và phản hồi mơ hồ, đào tạo nhân viên và thực hiện những thay đổi phù hợp trong quy trình của mình.
Lifeline và Whakarongorau, đơn vị vận hành đường dây 1737, đã gửi lời chia buồn sâu sắc tới gia đình và bạn bè của người thanh niên.
Ông Brian O’Connell, Giám đốc điều hành của Whakarongorau, cho biết ban lãnh đạo lâm sàng và đội ngũ nhân viên tiền tuyến của 1737 đã tiến hành một cuộc rà soát toàn diện về đào tạo, chính sách và quy trình leo thang.
Ông cho biết những thay đổi chính bao gồm việc hạ thấp ngưỡng leo thang, hướng dẫn kaimahi (nhân viên) đánh giá suy nghĩ, kế hoạch, phương tiện và khung thời gian khi ai đó nói về việc tự tử, và đẩy nhanh việc xử lý tình huống khi xác định được rủi ro.
“Điều quan trọng là phải làm rõ – như chuyên gia pháp y đã chỉ ra – rằng 1737 được thiết kế để cung cấp tư vấn và hỗ trợ can thiệp ngắn gọn cho những người gặp phải tình trạng căng thẳng tâm lý từ nhẹ đến trung bình,” ông O’Connell phát biểu.
“Mặc dù các chuyên viên tư vấn của chúng tôi luôn hỗ trợ bất kỳ ai gọi hoặc nhắn tin đến 1737, dịch vụ này không nhằm mục đích quản lý các cuộc khủng hoảng sức khỏe tâm thần cấp tính liên quan đến rủi ro sắp xảy ra. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi giúp mọi người tiếp cận dịch vụ chăm sóc khẩn cấp mà họ cần.”
Lifeline cho biết họ cũng đã thực hiện những thay đổi theo khuyến nghị của chuyên gia pháp y.
Các thay đổi bao gồm việc giới thiệu kế hoạch phòng ngừa tự tử để giúp giảm thiểu rủi ro, giám sát chặt chẽ hơn các cuộc trò chuyện bằng tin nhắn của các giám sát viên ca trực và đào tạo quản lý rủi ro cho nhân viên và giám sát viên.
“Chúng tôi thừa nhận rằng tổ chức cần học hỏi thêm về cách tương tác với những người giao tiếp qua tin nhắn và đào tạo nhân viên của chúng tôi về cách khai thác các cuộc trò chuyện mơ hồ,” Lifeline cho biết.
“Lifeline sẽ tiếp tục tập trung vào các thực hành y tế từ xa tốt nhất và đang tích cực tìm kiếm nguồn tài trợ từ chính phủ để chúng tôi có thể tiếp tục cung cấp dịch vụ cho những người có vấn đề về sức khỏe tâm thần trong cộng đồng.”
Theo rnz.co.nz