Gần một nửa chúng ta đã từng bật khóc tại nơi làm việc vì nhiều lý do khác nhau. Nhưng dù bạn là người rơi lệ, hay đồng nghiệp/quản lý của họ, bạn nên ứng xử thế nào khi nước mắt bắt đầu tuôn rơi? Các chuyên gia về việc làm Robyn Johns và Rowena Ditzell đã chia sẻ một số lời khuyên hữu ích.
Giữa buổi đánh giá hiệu suất làm việc căng thẳng, một nhân viên tên Jane cuối cùng đã không kìm được cảm xúc và bật khóc. Sếp của cô không biết phải làm gì và xử lý tình huống một cách lúng túng.
Hãy tự hỏi: bạn sẽ phản ứng thế nào trong tình huống này? Và liệu bạn có phản ứng tương tự nếu người khóc không phải Jane mà là một nhân viên khác, tên Mike?
Có vẻ như mọi người đều ngầm hiểu rằng không nên khóc ở nơi làm việc. Tuy nhiên, việc bật khóc tại công sở không phải là chuyện bất thường.
Rất nhiều trường hợp khóc ở nơi làm việc diễn ra trong nhà vệ sinh.
Theo một khảo sát gần đây của công ty ứng dụng sức khỏe tâm thần Headspace, 48% nhân viên làm việc trực tiếp tại văn phòng và 44% nhân viên làm việc kết hợp (hybrid) đã từng khóc vì công việc. Đối với những người làm việc hoàn toàn từ xa, con số này lên tới 70%.
Vậy, chúng ta có cần thay đổi thái độ của mình về vấn đề này không? Và bạn có thể làm gì nếu bạn hoặc người bạn biết bật khóc tại nơi làm việc?
KHÓC LÀ CHUYỆN BÌNH THƯỜNG
Có nhiều lý do khác nhau khiến mọi người bật khóc ở nơi làm việc. Áp lực công việc quá tải, mâu thuẫn giữa các cá nhân và những thay đổi lớn tại nơi làm việc đều là những ví dụ về các yếu tố gây căng thẳng có thể góp phần làm suy giảm sức khỏe tinh thần và dẫn đến việc rơi lệ.
Nếu thấy một đồng nghiệp đang khóc, thật khó để biết nên nói gì.
Tuy nhiên, mọi người cũng có thể gặp căng thẳng tại nơi làm việc vì những lý do cá nhân hoàn toàn không liên quan đến công việc. Dù lý do là gì, khóc là một phản ứng tự nhiên, lành mạnh và không nên bị kìm nén.
Tại sao khóc ở nơi làm việc lại có cảm giác khác biệt? Khóc bên ngoài công việc không phải là hiếm – đó là điều bình thường tại các đám cưới, đám tang và các sự kiện quan trọng khác trong đời. Nhưng tại nơi làm việc, việc này có thể gây bất ngờ, dữ dội và không đúng với tính cách thường ngày, khiến cả người khóc và những người xung quanh đều cảm thấy khó xử.
Sự khó xử phát sinh có thể dẫn đến những câu hỏi về động cơ của người khóc. Liệu người này khóc vì họ thực sự buồn bã, hay họ đang cố gắng thao túng tình huống? Nếu một đồng nghiệp hoặc quản lý coi việc khóc là không chân thành, họ sẽ phản ứng khác so với khi họ nghĩ đó là biểu hiện của cảm xúc thật. Nếu việc khóc được cho là liên quan đến một lý do chấp nhận được, chẳng hạn như sự đam mê, quan tâm đến công việc hoặc hoàn cảnh cá nhân quan trọng, người khóc sẽ dễ được thông cảm hơn.
Việc khóc ở nơi làm việc có thể ảnh hưởng tiêu cực đến con đường sự nghiệp, đặc biệt nếu đó là một sự việc thường xuyên và làm phân tán sự tập trung vào hiệu suất công việc.
ĐỊNH KIẾN GIỚI TÍNH
Các chuẩn mực giới tính cũng có thể là một yếu tố ảnh hưởng đến việc khóc và cách người khác phản ứng. Phụ nữ có xu hướng khóc nhiều hơn và phải chịu hậu quả từ những định kiến tiêu cực, bao gồm bị coi là yếu đuối, cảm xúc hoặc thiếu chuyên nghiệp. Đối với nam giới, việc khóc được xem là ít chấp nhận hơn và vi phạm các khuôn mẫu về nam tính.
Bất kể giới tính nào, nỗi sợ bị coi là thiếu chuyên nghiệp hoặc không chân thành có thể khiến mọi người không dám khóc ở nơi làm việc. Các chuẩn mực xã hội và văn hóa độc đáo của một tổ chức cũng có thể ảnh hưởng đến cách nước mắt được diễn giải.
Tại một số nơi làm việc, nhân viên có thể cảm thấy bị áp lực phải kiềm chế cảm xúc của mình, trong khi ở những môi trường hỗ trợ hơn, cảm xúc được coi là một phần của trải nghiệm con người.
ỨNG PHÓ THẾ NÀO?
Khi ai đó bật khóc ở nơi làm việc, việc ghi nhớ một vài điều quan trọng có thể giúp mọi người liên quan cảm thấy được thấu hiểu và hỗ trợ. Dưới đây là một số lời khuyên.
DÀNH CHO NGƯỜI ĐANG KHÓC:
- Thay đổi sự tập trung. Hít thở sâu và chuyển hướng suy nghĩ của bạn. Điều này sẽ giúp bạn tập trung vào vấn đề hiện tại thay vì những giọt nước mắt.
- Nghỉ ngơi. Yêu cầu một khoảng thời gian để trấn tĩnh lại bản thân. Điều này thể hiện sự trưởng thành về mặt cảm xúc và thừa nhận rằng việc bạn khóc có thể gây khó chịu cho người khác.
- Định hình lại cảm xúc. Giúp người khác hiểu rằng phản ứng của bạn xuất phát từ sự quan tâm và niềm đam mê sâu sắc. Hãy làm rõ liệu những giọt nước mắt đó có liên quan đến công việc hay không để mọi người có cái nhìn và sự thấu hiểu.
- Tìm kiếm sự giúp đỡ nếu bạn cần. Cân nhắc các nguồn hỗ trợ bổ sung, chẳng hạn như bác sĩ hoặc chuyên gia tư vấn.
DÀNH CHO QUẢN LÝ HOẶC ĐỒNG NGHIỆP:
- Hãy chuẩn bị sẵn sàng. Nhân viên là con người, và đôi khi họ cũng khóc. Việc có một không gian thích hợp để mọi người có thể nghỉ ngơi một chút – cùng với những cử chỉ nhỏ như đưa hộp khăn giấy – có thể tạo ra sự khác biệt lớn.
- Thể hiện sự đồng cảm. Lắng nghe tích cực, đừng vội kết luận và tôn trọng ranh giới cá nhân. Phản ứng và hành vi của bạn có thể ảnh hưởng lớn đến những gì sẽ xảy ra tiếp theo.
- Thách thức những định kiến của bạn. Một lần khóc không nhất thiết thể hiện sự yếu đuối hay thiếu chuyên nghiệp.
- Hiểu rõ phạm vi ảnh hưởng của bạn. Liệu việc khóc có phải là kết quả của điều gì đó mà bạn, với tư cách là quản lý, có thể kiểm soát? Hãy nắm rõ trách nhiệm và nghĩa vụ của mình.
- Tìm kiếm sự giúp đỡ. Trừ khi bạn là một chuyên gia tư vấn được đào tạo, nếu không, bạn không phải là một chuyên gia tư vấn. Hãy biết khi nào cần tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp cho bản thân hoặc người khác.
Với cường độ và sự bất ổn của cuộc sống, không có gì ngạc nhiên khi đôi khi nhân viên cảm thấy quá tải. Khóc là một phần tự nhiên của hành vi con người, và điều đó không nên là một điều bất ngờ tại nơi làm việc.
Robyn Johns là Phó Giáo sư Quản lý Nguồn nhân lực và Quan hệ Công nghiệp tại Đại học Công nghệ Sydney; Rowena Ditzell là Giảng viên Quản lý tại Trường Kinh doanh UTS, Đại học Công nghệ Sydney. Bài viết này được tái bản từ The Conversation theo giấy phép Creative Commons.
Theo 1news.co.nz