Người tiêu dùng New Zealand ngày càng nhạy cảm về giá và bị thu hút bởi các cửa hàng giảm giá, theo Consumer NZ. Tổ chức này vừa công bố khảo sát mới nhất về các nhà bán lẻ, chỉ ra những cửa hàng có khách hàng hài lòng nhất và những cửa hàng chưa đạt tiêu chuẩn. Dẫn đầu danh mục đồ gia dụng và thiết bị điện tử là 100% Appliances; PB Tech đứng đầu về công nghệ gia đình và di động; Stihl Shop và Mitre 10 cho phần cứng; và Macpac cho đồ thể thao và ngoài trời.
Bà Kate Harvey, người phát ngôn của Consumer NZ, cho biết Stihl Shop và Macpac đạt tỷ lệ hài lòng cao nhất, ở mức 94%.
Bà Harvey nói: “Stihl Shop được đánh giá đặc biệt cao về dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm của nhân viên.” “Macpac đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh – Kathmandu, Torpedo7 và Rebel – ở tất cả các hạng mục chúng tôi khảo sát, bao gồm giá trị cảm nhận và sự đa dạng của sản phẩm có sẵn.”
Smiths City, công ty gần đây đã tự nguyện nộp đơn xin quản lý phá sản, đứng thứ hai sau 100% Appliances về thiết bị gia dụng lớn, và Briscoes đứng thứ hai về thiết bị gia dụng nhỏ. Bà Harvey cho biết khách hàng của PB Tech đánh giá cao về giá cả và sự đa dạng sản phẩm.
Ở chiều ngược lại, Rebel Sport bị đánh giá thấp trong lĩnh vực đồ thể thao và ngoài trời. Tập đoàn Briscoe đã được liên hệ để bình luận.
Bà Harvey cho biết: “Khách hàng của Rebel đặc biệt chấm điểm thấp về dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm của nhân viên.” Cả One NZ và Spark đều bị đánh giá thấp trong lĩnh vực công nghệ di động, và The Warehouse trong lĩnh vực công nghệ gia đình. Mọi người cũng báo cáo trải nghiệm mua sắm tốt hơn tại Specsavers so với OPSM nếu họ đang tìm mua kính mắt, bà nói.
“Khảo sát cũng cho thấy người mua hàng hiện rất nhạy cảm về giá và ngày càng bị thúc đẩy bởi các chương trình giảm giá. Một cửa hàng có khuyến mãi giờ đây là lý do chính để người mua hàng lựa chọn mua sắm tại đó. Yếu tố này đã vượt qua lòng trung thành và sự tiện lợi về địa điểm.”
Bà Harvey nói: “Trong số các giao dịch mua hàng mà mọi người chia sẻ, 57% là khi sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi, và con số này thậm chí còn cao hơn – khoảng 70% – đối với các giao dịch mua thiết bị gia dụng.” “Yếu tố bền vững đang ngày càng trở nên quan trọng với 44% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm thân thiện với môi trường. Tuy nhiên, giá cả chắc chắn vẫn là ưu tiên hàng đầu.”
Lý do lớn nhất khiến khách hàng không hài lòng với một cửa hàng là do không có đủ chủng loại sản phẩm và sự sẵn có của sản phẩm. Việc truyền đạt thông tin về tình trạng kho hàng và bất kỳ sự chậm trễ nào là rất quan trọng nếu một cửa hàng muốn giữ chân khách hàng trung thành.
Theo 1news.co.nz