Người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm về giá cả và có xu hướng tìm đến các cửa hàng có chương trình giảm giá, theo nhận định của Consumer NZ.
Tổ chức này vừa công bố khảo sát bán lẻ mới nhất, hé lộ những cửa hàng làm hài lòng khách hàng nhất, cũng như những nơi chưa đạt được kỳ vọng.
Dẫn đầu danh mục đồ gia dụng lớn và thiết bị điện tử là 100% Appliances. Trong khi đó, PB Tech đứng đầu về công nghệ gia đình và di động. Stihl Shop và Mitre 10 được ưa chuộng nhất trong ngành vật tư và công cụ, còn Macpac thống trị mảng thể thao và dã ngoại.
Bà Kate Harvey, người phát ngôn của Consumer NZ, cho biết Stihl Shop và Macpac đạt tỷ lệ hài lòng cao nhất, lên tới 94%.
Theo bà Harvey, Stihl Shop được đánh giá đặc biệt cao về dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm của nhân viên.
Macpac đã vượt qua các đối thủ cạnh tranh như Kathmandu, Torpedo7 và Rebel ở tất cả các hạng mục khảo sát, bao gồm giá trị cảm nhận và sự đa dạng của sản phẩm.
Smiths City, thương hiệu gần đây đã tự nguyện nộp đơn phá sản, đứng thứ hai sau 100% Appliances ở mảng đồ gia dụng lớn. Briscoes xếp thứ hai về đồ gia dụng nhỏ.
Khách hàng của PB Tech đánh giá cao về giá cả và chủng loại sản phẩm, bà Harvey cho biết.
Ở chiều ngược lại, Rebel Sport nhận được đánh giá kém trong lĩnh vực thể thao và dã ngoại. Tập đoàn Briscoe đã được liên hệ để đưa ra bình luận.
“Khách hàng của Rebel đặc biệt chấm điểm thấp cho dịch vụ khách hàng và kiến thức sản phẩm của nhân viên,” bà Harvey nói.
Cả One NZ và Spark đều bị đánh giá thấp trong mảng công nghệ di động, còn The Warehouse thì kém trong công nghệ gia đình.
Những người tìm mua kính mắt cho biết họ có trải nghiệm mua sắm tốt hơn tại Specsavers so với OPSM, bà nói thêm.
Khảo sát cũng chỉ ra rằng người mua hàng hiện rất nhạy cảm về giá và ngày càng bị thu hút bởi các chương trình giảm giá. Việc một cửa hàng có khuyến mãi giờ đây là lý do chính để khách hàng lựa chọn mua sắm tại đó, vượt qua cả yếu tố lòng trung thành và sự tiện lợi về địa điểm.
Trong số các giao dịch mua sắm được khách hàng chia sẻ, 57% được thực hiện khi sản phẩm đang có ưu đãi đặc biệt, và tỷ lệ này thậm chí còn cao hơn – khoảng 70% – đối với các mặt hàng thiết bị gia dụng,” bà Harvey cho biết.
Tính bền vững cũng ngày càng trở nên quan trọng, với 44% người tiêu dùng cho biết họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn cho các sản phẩm thân thiện với môi trường. Tuy nhiên, giá cả vẫn là ưu tiên hàng đầu.
“Lý do lớn nhất khiến khách hàng không hài lòng với một cửa hàng là do thiếu đa dạng sản phẩm và tình trạng hết hàng. Việc truyền thông rõ ràng về tình trạng kho và bất kỳ sự chậm trễ nào là rất quan trọng nếu cửa hàng muốn giữ chân khách hàng trung thành.”
Theo rnz.co.nz