Theo một cơ quan giám sát người tiêu dùng, các nhà cung cấp dịch vụ di động lớn tại New Zealand đã thụt lùi trong việc minh bạch thông tin với khách hàng.
Báo cáo thường niên của Consumer NZ phối hợp với Ủy ban Thương mại, công bố vào thứ Ba, cho thấy các nhà mạng Spark, One NZ và 2degrees đều nhận điểm kém.
Ông Nick Gelling, chuyên gia thử nghiệm sản phẩm của Consumer NZ, cho biết ứng dụng mới của 2degrees kém hữu ích hơn đáng kể so với phiên bản cũ trong việc hiển thị dữ liệu đã sử dụng.
Ông Gelling nói: “Dữ liệu sử dụng hiện chỉ hiển thị theo ngày, thay vì chế độ xem hàng tháng như trước đây. Dữ liệu chi tiêu trước đây cũng được trình bày dưới dạng biểu đồ, nhưng giờ chỉ còn là một danh sách các giao dịch.”
Nhà mạng Spark đã ngừng gửi các bản tóm tắt thường niên ‘Made For You Review’, vốn cho phép khách hàng xem lại lịch sử cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu đã sử dụng.
Ông bày tỏ sự thất vọng: “Năm ngoái, chúng tôi thực sự hài lòng với tính năng này vì nó đưa ra gợi ý cá nhân hóa cho từng khách hàng về việc nên duy trì gói cước hiện tại hay chuyển sang gói tốt hơn, phù hợp hơn với mức độ sử dụng của họ. Chúng tôi nghĩ điều đó thật tuyệt. Nhưng năm nay nó đã biến mất, thật đáng tiếc.”
Về phần One NZ, Consumer NZ cho biết nhà mạng này không có bất kỳ thay đổi nào.
Mặc dù One NZ vẫn duy trì email tóm tắt thường niên đầy đủ nhất, nhưng ứng dụng của họ chỉ hiển thị lịch sử sử dụng trong hai đến ba tháng gần nhất. Điều này có nghĩa là khách hàng bị hạn chế một cách không công bằng khi chỉ có thể xem số liệu theo mùa, ông Gelling nhận định.
Ông nói thêm: “Bản tóm tắt thường niên xuất sắc của One NZ cho thấy họ đang thu thập những thông tin thực sự hữu ích. Chúng tôi muốn thấy những thông tin đó cũng được hiển thị trong ứng dụng dành cho khách hàng.”
Ông Gelling cho biết, đây là lần đầu tiên kể từ khi cuộc khảo sát bắt đầu vào năm 2022 mà không có bất kỳ công ty nào cho thấy sự cải thiện.
Ông nhấn mạnh: “Người tiêu dùng có quyền được biết về mức độ sử dụng và thông tin của chính họ để có thể đưa ra những lựa chọn tốt nhất. Các nhà cung cấp dường như đang thụt lùi trong một số khía cạnh này.”
Ông cho biết, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông vốn đã nắm giữ những thông tin đó.
Ông khẳng định: “Bạn xứng đáng được tiếp cận thông tin đó một cách dễ dàng và rõ ràng, để bạn có thể thay đổi gói cước hoặc nhà cung cấp nhằm có được ưu đãi tốt nhất cho nhu cầu cụ thể của mình.”
Ông Gelling cho biết, mỗi năm chỉ có khoảng 10% khách hàng chuyển đổi nhà cung cấp dịch vụ di động.
Theo rnz.co.nz