Nhiều hiệp hội bán lẻ đã lên tiếng chỉ trích một quảng cáo của Ngân hàng New Zealand (BNZ) nhằm quảng bá ứng dụng thanh toán kỹ thuật số của họ, cho rằng quảng cáo này đã khắc họa các doanh nghiệp nhỏ của đất nước một cách ‘kém duyên’.
Payap là một ứng dụng ví điện tử và điểm bán hàng được BNZ giới thiệu vào năm ngoái.
Ông Himanshu Parmar, phát ngôn viên của Nhóm các nhà bán lẻ Waikato, cho biết các thành viên rất thất vọng với chiến dịch quảng cáo Payap gần đây.
Ông Parmar nói: “Quảng cáo mô tả một tiểu thương cắn một miếng bánh muffin của khách hàng và [sau đó] nhổ nước bọt… vào ly sữa của cô ấy – một hình ảnh biếm họa xúc phạm, vẽ nên chân dung các chủ doanh nghiệp nhỏ như những kẻ bẩn thỉu, kém thông minh, chuyên lừa gạt cộng đồng của họ.”
“Hình ảnh này không chỉ hạ thấp mà còn gây tổn hại đến hàng ngàn nhà bán lẻ chăm chỉ trên khắp New Zealand, những người đang duy trì hoạt động kinh doanh, tuyển dụng nhân viên, đóng thuế và phục vụ cộng đồng mỗi ngày.”
Ông Jaspreet Kandhari, tổng thư ký Hiệp hội Doanh nghiệp Ấn Độ tại New Zealand, mô tả quảng cáo này là một “sự xúc phạm”.
Ông Kandhari nói: “Việc thể hiện một chủ cửa hàng cắn bánh muffin của khách và nhổ sữa trở lại vào chai để chế giễu các khoản phụ phí PayWave là xúc phạm và gây hiểu lầm.”
“Các nhà bán lẻ không phải là những kẻ phản diện”, ông nói.
“Họ là những người tạo ra việc làm, hỗ trợ các gia đình và duy trì sự sống cho các nền kinh tế địa phương, trong khi phải vật lộn với chi phí gia tăng, phí giao dịch cao và các quy định mới như lệnh cấm phụ phí PayWave, được ban hành mà không có sự tham vấn.”
“Trong khi đó, các ngân hàng vẫn tiếp tục kiếm lời từ chính những doanh nghiệp này thông qua hoạt động cho vay, thu phí và cung cấp dịch vụ.”
“Chế giễu những chủ cửa hàng chăm chỉ có thể giúp bán được một câu chuyện, nhưng nó lại làm xói mòn lòng tin. BNZ cần học cách tôn trọng những người đang duy trì hoạt động của cộng đồng chúng ta.”
Ông Ankit Bansal, chủ tịch Nhóm Chủ sở hữu Cửa hàng tiện lợi và Doanh nghiệp, cho biết các thành viên của ông “kinh hoàng trước quảng cáo mới nhất của BNZ, vốn khắc họa các doanh nghiệp cửa hàng tiện lợi trụ cột một cách kém duyên”.
Ông Bansal nói: “Các doanh nghiệp nhỏ chiếm 97% tổng số doanh nghiệp ở New Zealand và vốn đã đang phải vật lộn trong thời kỳ kinh tế khó khăn.”
“Thay vì thể hiện sự tôn trọng, BNZ đã chọn cách chế nhạo họ bằng những chiêu trò marketing rẻ tiền.”
Các hiệp hội bán lẻ đã kêu gọi BNZ rút lại quảng cáo.
Ông Parmar, người đồng thời là thành viên của nhóm cố vấn cấp bộ về tội phạm bán lẻ, cho biết: “BNZ nên rút ngay quảng cáo này và đưa ra lời xin lỗi công khai.”
“Các nhà bán lẻ vốn đã chịu áp lực rất lớn, từ chi phí gia tăng đến các đề xuất sắp tới của chính phủ về việc cấm phụ phí PayWave mà không có bất kỳ sự tham vấn nào.”
“Và giờ đây chúng tôi đang bị công khai coi là những kẻ phản diện, trong khi vấn đề thực sự về phí giao dịch quá cao do các ngân hàng thu lại không được giải quyết.”
Khi được hỏi về những lời chỉ trích, một phát ngôn viên của BNZ cho biết phản hồi về quảng cáo kể từ khi ra mắt là “rất tích cực”.
Người phát ngôn cho biết: “Với tư cách là ngân hàng kinh doanh lớn nhất cả nước, chúng tôi hàng ngày chứng kiến những đóng góp mà các doanh nghiệp nhỏ mang lại cho New Zealand, và chúng tôi luôn hoan nghênh mọi phản hồi.”
“Phản hồi chúng tôi nhận được kể từ khi ra mắt quảng cáo là rất tích cực, với ngày càng nhiều nhà bán lẻ áp dụng Payap, vì nó cho phép họ chấp nhận thanh toán không tiếp xúc với chi phí thấp hơn đáng kể so với các lựa chọn truyền thống, đồng thời mang đến cho khách hàng một cách thanh toán đơn giản, tiện lợi.”
“Chúng tôi tin tưởng rằng quảng cáo phản ánh tác động tích cực đó.”
Theo rnz.co.nz