Nghệ sĩ đoạt giải thưởng Jujulipps, đến từ Auckland, đã bị đình chỉ tài khoản Instagram trong tuần này. Ảnh: Tom Grut.
Từ một bà nội trợ ở Northland cho đến ngôi sao nhạc rap Jujulipps ở Auckland, hàng chục người New Zealand đã chia sẻ với RNZ rằng họ đang vô cùng bức xúc sau khi đã thử mọi cách để khôi phục tài khoản Facebook và Instagram của mình. Họ tin rằng các tài khoản này đã bị đình chỉ sai quy định – và một số người chỉ lấy lại được tài khoản sau khi giới truyền thông liên hệ với Meta, công ty chủ quản.
Trên toàn cầu, hơn 39.000 người đã ký vào một kiến nghị trực tuyến ủng hộ những người dùng bình thường bị ảnh hưởng, những người cho rằng họ đang bị Meta “bịt miệng” bởi “hệ thống thực thi AI lỗi thời”.
Những người New Zealand bị ảnh hưởng nói với RNZ rằng tài khoản của họ đã bị cấm sau khi Meta cáo buộc sai sự thật về việc họ vi phạm “tiêu chuẩn cộng đồng” – bao gồm nội dung bị cho là lạm dụng tình dục trẻ em và nội dung khỏa thân – và một số người đang kêu gọi chính phủ can thiệp.
Một số người dùng bị ảnh hưởng đến sinh kế, trong khi những người khác cho biết họ đã mất đi hàng thập kỷ ảnh và kỷ niệm.
Một số tổ chức phi lợi nhuận cũng đã gửi email cho RNZ về việc công việc của họ bị ảnh hưởng trực tiếp sau khi tài khoản của họ bị cấm mà không có lý do chính đáng.
Một bà nội trợ ở Northland, người có tài khoản Instagram bị khóa vào tháng 6, cho biết bà cảm thấy vô cùng xấu hổ và ghê tởm trước những cáo buộc vô căn cứ rằng tài khoản của bà chứa tài liệu lạm dụng trẻ em.
“Thật kinh khủng, tôi hoàn toàn không làm gì sai cả… Tài khoản đó có những bức ảnh về khu vườn, hoa và những con sâu bướm của chúng tôi. Việc cáo buộc không có cơ sở nào, và đó là một lời buộc tội quá kinh khủng,” người phụ nữ ngoài 60 tuổi, người đã bật khóc khi RNZ nói chuyện với bà, chia sẻ.
Người phụ nữ, không muốn nêu tên, cho biết bà vừa mới hồi phục sau phẫu thuật và việc tài khoản bị cấm đã khiến bà mất liên lạc với bạn bè, người thân ở nước ngoài và các đồng nghiệp cũ. Bà cũng không thể xem các bài đăng từ tài khoản Instagram của cháu trai mình.
Tài khoản của bà đã được khôi phục chỉ trong một ngày sau khi RNZ liên hệ với Meta về trường hợp của bà.
Bà là người dùng thứ hai được khôi phục tài khoản sau khi RNZ gửi yêu cầu tới Meta.
Người phụ nữ cho biết bà nhẹ nhõm khi tài khoản được trả lại, nhưng vẫn tức giận vì Meta đã phớt lờ những nỗ lực kháng cáo lệnh cấm của bà trong hơn hai tháng, và phải mất một yêu cầu từ giới truyền thông thì Meta mới xem xét đúng đắn trường hợp của bà.
Bà nói rằng việc gửi email đến tất cả các hộp thư hỗ trợ mà bà tìm thấy trước đây đều không mang lại bất kỳ phản hồi hữu ích nào.
Một phản hồi cho biết:
“Chúng tôi sẽ không còn theo dõi bất kỳ yêu cầu nào được gửi đến email này nữa”
Người phụ nữ cho biết bà đã đọc hàng trăm bài đăng trên mạng xã hội từ những người dùng có trải nghiệm tương tự, và đã gửi email đến Văn phòng Ủy viên Quyền riêng tư và NetSafe để được giúp đỡ.
NetSafe đã khuyên bà nên kháng cáo thông qua các quy trình riêng của Meta.
Nghệ sĩ Jujulipps bị cấm vì vi phạm bản quyền khi hát chính bài hát của mình
Nghệ sĩ đoạt giải thưởng Jujulipps đến từ Auckland, người cũng bị đình chỉ tài khoản Instagram trong tuần này, đang ở trong tình cảnh tương tự khi bị Meta phớt lờ mọi nỗ lực kháng cáo lệnh cấm.
Cô cho biết tài khoản của mình bị đình chỉ sau khi một video cô đăng tải cảnh mình hát chính bài hát của mình bị Meta gắn cờ là vi phạm bản quyền.
Rapper Jujulipps
Jujulipps cho biết cô được Instagram yêu cầu xác minh tuổi sau khi cố gắng kháng cáo lệnh cấm.
Instagram nói với cô rằng cô không thể sử dụng ứng dụng nếu dưới 13 tuổi.
Jujulipps, 26 tuổi, cho biết tài khoản của cô sau đó đã bị vô hiệu hóa sau khi cô gửi ảnh của mình theo yêu cầu của quy trình xác minh tuổi của Instagram, mà không có tùy chọn để tải lên giấy tờ tùy thân.
“Tôi tự nghĩ, không biết họ đang sử dụng công nghệ gì để xác định xem ai đó có trên 13 tuổi hay không,” cô nói.
Cô cho biết các email gửi đến địa chỉ hỗ trợ của Instagram đều không nhận được phản hồi hữu ích nào.
Tài khoản Instagram của Jujulipps đã bị đình chỉ.
Lãnh đạo cộng đồng Thái Bình Dương bị Meta cấm tài khoản kêu gọi chính phủ New Zealand can thiệp
Lãnh đạo cộng đồng Thái Bình Dương nổi bật Teleiai Edwin Puni cho biết lệnh cấm tài khoản Facebook cá nhân của ông gần hai tháng trước đã ảnh hưởng đến khả năng làm việc và kết nối với cộng đồng người di cư.
Ông Puni, người có khoảng 5000 bạn bè trên tài khoản của mình, cho biết ông cũng không thể truy cập các trang cộng đồng khác mà ông quản lý – như Talanoa Live – do lệnh cấm.
Ông nói rằng những nỗ lực kháng cáo đã khiến ông rơi vào vòng luẩn quẩn mà không có giải pháp nào.
“Tôi thực sự không biết trách nhiệm thuộc về ai, nhưng cuộc sống hàng ngày của công dân New Zealand đang bị ảnh hưởng bởi hệ thống của Meta,” ông Puni nói.
“Chính phủ cần xem xét vấn đề này, làm thế nào để bảo vệ công dân New Zealand đang sử dụng nó. Chúng là những nền tảng miễn phí, nhưng tác động đến cuộc sống hàng ngày của chúng tôi với tư cách là người New Zealand và các cộng đồng là nơi mà [chính phủ] New Zealand cần can thiệp.”
Chủ tịch diễn đàn Teleiai Edwin Puni.
his ability to work and connect with the diaspora community. – Photo: RNZ / Jesse
Chiang
Meta tiếp tục im lặng bất chấp những lời kêu gọi trách nhiệm ngày càng tăng
Vào tháng 6, Meta đã thừa nhận một lỗi kỹ thuật dẫn đến việc xóa nhầm một số nhóm Facebook, nhưng công ty này vẫn tiếp tục phủ nhận bất kỳ vấn đề hệ thống diện rộng hoặc việc thực thi sai quy tắc ngày càng tăng nào.
Trong khi Meta đã phản hồi về các hành động mà họ đang thực hiện liên quan đến tài khoản của người phụ nữ ở Northland, công ty này vẫn chưa trả lời nhiều yêu cầu của RNZ về quan điểm của họ về việc liệu việc kiểm duyệt nội dung bằng AI có dẫn đến việc cấm tài khoản sai trên Facebook và Instagram hay không.
Meta cũng chưa công bố bất kỳ số liệu nào về số lượng tài khoản đã bị đình chỉ hoặc vô hiệu hóa do có thể thực thi sai quy tắc của mình.
Meta cũng chưa phản hồi các câu hỏi của RNZ về việc liệu họ có đang đàm phán với bất kỳ quan chức chính phủ New Zealand nào về những lo ngại ngày càng tăng từ công chúng xung quanh việc cấm tài khoản sai quy định hay không.
Công ty này cũng chưa phản hồi về quan điểm của mình đối với việc người dùng cảm thấy đau khổ về mặt cảm xúc từ những cáo buộc sai sự thật rằng tài khoản của họ chứa tài liệu lạm dụng tình dục trẻ em hoặc nội dung khỏa thân.
RNZ đã gửi câu hỏi tới Bộ trưởng Bộ Nội vụ Brooke Van Velden, người giám sát các quy định trực tuyến.
Trong khi đó, NetSafe cho biết bất kỳ ai bị Meta đình chỉ tài khoản sai quy định đều nên kháng cáo quyết định này. Tổ chức này cho biết họ không có dữ liệu để ghi nhận số lượng khiếu nại đã nhận được từ người New Zealand liên quan đến các lệnh cấm sai của Meta.
Theo rnz.co.nz