Các công ty viễn thông sẽ phải loại bỏ các thuật ngữ tiếp thị phức tạp và trình bày rõ ràng những gì họ đang cung cấp cho người tiêu dùng trong các hợp đồng dịch vụ băng thông rộng và di động.
Ngay lập tức, Ủy ban Thương mại yêu cầu các nhà mạng phải thực hiện các bước để tuân thủ hướng dẫn công bố sản phẩm mới, bao gồm giá cả và chi phí, nhằm giúp người tiêu dùng dễ dàng hiểu và so sánh các gói dịch vụ giữa các nhà cung cấp, kể cả những hợp đồng đã có hiệu lực.
“Chúng tôi muốn người dân New Zealand có thể so sánh các ưu đãi dễ dàng hơn và tránh mọi bất ngờ,” Ủy viên Viễn thông Tristan Gilbertson cho biết.
Các hướng dẫn yêu cầu nhà cung cấp phải công bố giá trung bình hàng tháng, đặc biệt khi giá này khác với giá quảng cáo, và cung cấp các bản tóm tắt ưu đãi theo tiêu chuẩn hóa để người tiêu dùng dễ dàng so sánh các gói dịch vụ khác nhau.
Ông nói: “Người tiêu dùng cho chúng tôi biết rằng việc hiểu rõ số tiền họ sẽ phải trả mỗi tháng, cùng với việc tiếp cận các bản tóm tắt ưu đãi tiêu chuẩn hóa, sẽ giúp họ dễ dàng tìm được gói dịch vụ tốt nhất.”
Một số nhà cung cấp đã và đang đưa ra các bản tóm tắt tiêu chuẩn cho dịch vụ băng thông rộng, nhưng không phải tất cả, trong khi một mẫu chuẩn cho các gói di động vẫn đang được xây dựng.
Một số vấn đề được người tiêu dùng nêu ra liên quan đến các gói di động 28 ngày, khiến họ bị tính phí 13 lần mỗi năm thay vì 12 lần.
Các ưu đãi giảm giá ban đầu cũng là một vấn đề khác, khiến một số người tiêu dùng phải trả nhiều tiền hơn trong 12 tháng so với việc chọn một gói có mức giá cố định hàng tháng.
Gilbertson khẳng định: “Các hướng dẫn của chúng tôi cung cấp cho người dân New Zealand những gì họ cần để so sánh các ưu đãi một cách công bằng và đưa ra quyết định sáng suốt.”
Các hướng dẫn cũng yêu cầu phí chấm dứt hợp đồng sớm phải được công bố rõ ràng ngay từ đầu cho người tiêu dùng và giảm dần theo thời gian hợp đồng.
Gilbertson cho biết: “Phí chấm dứt hợp đồng sớm là một vấn đề gây khó chịu thường xuyên cho người tiêu dùng – hoặc vì họ không nhận ra mình đã đăng ký chúng, hoặc vì không rõ chi phí thoát hợp đồng là bao nhiêu khi có một ưu đãi tốt hơn xuất hiện.”
Các nhà cung cấp cũng phải đảm bảo khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu số tiền còn lại phải trả vào bất kỳ thời điểm nào.
Gilbertson nói: “Với thông tin về giá cả và các khoản phạt rõ ràng, nhất quán, khách hàng có thể đưa ra lựa chọn sáng suốt hơn và biết mình đang đăng ký dịch vụ gì – ngay từ đầu.”
Andrew Young, người đứng đầu bộ phận dịch vụ bán lẻ của Ủy ban, cho biết các hướng dẫn này không nhằm mục đích cản trở sự đổi mới.
Young nói: “Chúng tôi không muốn hạn chế sự đổi mới từ các nhà cung cấp. Thực tế, chúng tôi khuyến khích sự đổi mới. Chúng tôi chỉ muốn đảm bảo rằng người tiêu dùng hiểu rõ những gì họ đang đăng ký để họ có thể đưa ra lựa chọn tốt nhất cho bản thân.”
Các nhà mạng sẽ có tối đa 12 tháng để tuân thủ các hướng dẫn mới này.
Theo rnz.co.nz