Một báo cáo độc lập về văn hóa nội bộ của Tập đoàn Bồi thường Tai nạn (ACC) đã mô tả tổ chức này là nơi có văn hóa “buôn chuyện”, với hành vi thiếu nhất quán giữa các lãnh đạo và các quy trình tuyển dụng “rủi ro cực cao”.
Báo cáo này được hội đồng quản trị ACC ủy quyền thực hiện vào tháng 3, sau một loạt tin tức dấy lên lo ngại về văn hóa nội bộ và khả năng xung đột lợi ích liên quan đến các nhân sự cấp cao.
Dưới sự dẫn dắt của luật sư Phillipa Muir, báo cáo đã thu thập ý kiến từ khoảng 700 nhân viên đương nhiệm và cựu nhân viên, đồng thời xem xét hơn 60 tài liệu nội bộ.
Báo cáo kết luận rằng văn hóa của ACC không đến mức “độc hại”, nhưng cũng còn lâu mới được coi là tích cực. Nó chỉ ra chiến lược không rõ ràng, sự lãnh đạo rời rạc và việc không duy trì nhất quán các tiêu chuẩn dịch vụ công.
Các nhân viên cho biết họ phải chịu đựng “sự mệt mỏi vì tái cấu trúc”, và chiến lược cùng các ưu tiên của tổ chức thường xuyên không rõ ràng và thay đổi liên tục.
Trong khi nhiều nhân viên lâu năm cho biết họ yêu thích công việc của mình, những người khác lại nhận định văn hóa làm việc “phụ thuộc vào người quản lý trực tiếp”.
Người lao động mô tả khối lượng công việc trực tiếp nặng nề, sự miễn cưỡng khi phải lên tiếng về các hành vi không đúng mực, và ít tin tưởng vào quy trình khiếu nại của bộ phận nhân sự. Các khảo sát mức độ gắn kết được xem là vô nghĩa, khi nhân viên nghi ngờ rằng kết quả không bao giờ được đưa vào hành động.
Báo cáo cũng chỉ ra những hành vi lãnh đạo thiếu nhất quán và một tổ chức “nhiều chuyện” với mức độ tin tưởng thấp vào các quy trình khiếu nại nội bộ.
ACC cũng bị phát hiện chưa tuân thủ các thực hành tốt về chống bắt nạt và quấy rối. Tổ chức này thiếu một chính sách riêng biệt, kênh “Speak Up” (Lên tiếng) của họ bị đánh giá là không đầy đủ, và các chính sách hiện có không phải lúc nào cũng được tuân thủ.
Các quy trình tuyển dụng của ACC cũng bị chỉ trích gay gắt. Một cuộc kiểm toán nội bộ vào tháng 4 năm 2025 đã đánh giá việc tuyển dụng và hòa nhập nhân viên mới của ACC là “rủi ro cực cao”, với lý do các vị trí cấp cao không qua cạnh tranh, việc “chọn người quen” (shoulder tapping), và sự phụ thuộc quá mức vào các nhà thầu và biệt phái.
Báo cáo đưa ra 10 khuyến nghị, bao gồm việc hội đồng quản trị và ban điều hành cần thừa nhận những sai sót của đợt tái cấu trúc năm 2024, ban hành chính sách riêng về bắt nạt và quấy rối, thiết lập hệ thống “lên tiếng” an toàn hơn, và tăng cường giám sát cách tổ chức phản hồi các đánh giá nội bộ và bên ngoài.
Quyền chủ tịch hội đồng quản trị ACC, bà Jan Dawson, cho biết hội đồng đã chấp nhận các phát hiện và thừa nhận những điểm còn “thiếu sót”.
“Chúng tôi sẽ áp dụng tất cả các khuyến nghị từ báo cáo này, nhưng cần xem xét chi tiết hơn một số điểm và ưu tiên việc thực hiện chúng,” bà nói trong một tuyên bố.
“Trách nhiệm giải trình của lãnh đạo là yếu tố cốt lõi, và Hội đồng quản trị cùng Ban điều hành có trách nhiệm thúc đẩy và làm gương cho những thay đổi cần thiết.”
Giám đốc điều hành ACC, Megan Main, thừa nhận đã có “một số hành vi không đúng mực mà chúng tôi lẽ ra có thể giải quyết tốt hơn.”
“Chúng tôi cam kết xây dựng một môi trường nơi nhân viên tự tin bày tỏ lo ngại, biết rằng họ sẽ được phản hồi một cách thích đáng. Chúng tôi sẽ đảm bảo những bài học từ báo cáo được rút ra và các hành động cần thiết được thực hiện.”
Theo rnz.co.nz