Các tài liệu vừa được công bố đã hé lộ tình trạng bắt nạt tại Bệnh viện Dunedin, sau khi có báo cáo về việc một số nhân viên tại Bệnh viện Southland bị cấm trò chuyện quá năm phút.
Đài RNZ lần đầu tiên đưa tin về các khiếu nại do công đoàn PSA ghi nhận, liên quan đến đội ngũ hồ sơ lâm sàng và mã hóa tại Southland vào tháng 5 năm 2025.
Tuy nhiên, các tài liệu mới được công bố theo Đạo luật Thông tin Chính thức (OIA) cho thấy vấn đề còn sâu rộng hơn nhiều.
Vào tháng 5, Health NZ Southern đã thông báo với RNZ rằng họ không có chính sách ‘cấm nói chuyện’ và đã tổ chức một cuộc họp ‘hòa nhã’ với công đoàn vào tháng 3.
Thế nhưng đến tháng 6, câu chuyện lại xoay quanh “các vấn đề tồn đọng từ lâu, mà phần lớn vẫn chưa được giải quyết”.
Một người tự nhận từng làm việc tại đây chia sẻ với RNZ: “Tôi đã an ủi các đồng nghiệp khi họ khóc vì bị bắt nạt, và tôi cũng từng được an ủi vì những gì mình phải chịu đựng”.
Các tài liệu OIA cũng tiết lộ cuộc điều tra tại Dunedin, được khởi xướng khi một số thành viên hiện tại và cựu thành viên của đội ngũ mã hóa đưa ra cáo buộc chống lại hai nhân viên cấp cao cách đây hơn hai năm.
Cuộc điều tra đã xác nhận một cáo buộc chống lại một nhân viên cấp cao về hành vi “trừng phạt và cô lập nhân viên”, cùng các hành vi bắt nạt đối với những người bày tỏ lo ngại hoặc mâu thuẫn với ban quản lý.
Một khiếu nại thứ hai về việc từ chối cơ hội cho nhân viên thảo luận các vấn đề trong đánh giá hiệu suất cũng được xác minh.
Chín khiếu nại khác không được xác minh.
Health NZ từ chối cho RNZ biết họ đã làm gì tiếp theo. “Vì đây là vấn đề việc làm cá nhân, chúng tôi không thể bình luận gì thêm”, đại diện cơ quan này cho biết.
Nhân viên ‘sống trong sợ hãi’ – Bất mãn tại South
Bệnh viện Southland được xây dựng vào năm 2004 với kỳ vọng dân số khu vực sẽ giảm. Tuy nhiên, điều ngược lại đã xảy ra.
Tại Southland, các hồ sơ mới được công bố cho RNZ cho thấy các khiếu nại của nhân viên đã có từ tháng 6 năm 2024.
Một tài liệu dài một trang có tiêu đề ‘Nhân viên hồ sơ sống trong sợ hãi tại Bệnh viện Southland’ được đóng dấu đã nhận vào ngày 15 tháng 5 năm 2025. Phần còn lại đã bị các quan chức xóa bỏ.
Giám đốc y tế khu vực, Tiến sĩ Hywel Lloyd, đã xử lý các khiếu nại của đội ngũ mã hóa. Ông từng nói với RNZ vào tháng 5 rằng: “Trong năm năm qua, không có bất kỳ lo ngại nào khác được nêu ra với bộ phận nhân sự liên quan đến nhân viên”, và không có khiếu nại cá nhân nào trong năm qua.
Sau đó, ông Lloyd đã nhận được một lá thư nặc danh bày tỏ sự tức giận về những gì ông đã nói (lá thư này cũng được gửi đến RNZ).
Lá thư ghi rõ: “Đã có những khiếu nại về [thông tin bị che trong OIA] (đe dọa), về hành vi bắt nạt của [thông tin bị che].”
“Nếu bộ phận nhân sự đã làm mất chúng, có rất nhiều cựu nhân viên sẵn sàng gửi lại”, lá thư nhấn mạnh.
Lá thư kết thúc bằng câu: “Sự thiếu hỗ trợ của ông dành cho chúng tôi thật đáng thất vọng”.
Ông Lloyd đã trấn an rằng các khiếu nại của đội ngũ đang được xử lý theo quy trình thông thường – mặc dù công đoàn PSA cùng lúc đó lại cho biết chúng chưa được giải quyết.
Các tài liệu mới công bố cho thấy một tuần sau khi câu chuyện của RNZ được đăng tải, ông Lloyd đã đi từ Dunedin đến Invercargill để có một cuộc họp “đầy thử thách về mặt cảm xúc” với đội ngũ mã hóa.
Sau đó, ông nói với họ: “Tôi hiểu rằng sự chú ý của truyền thông cũng như các vấn đề tồn đọng từ lâu, mà phần lớn vẫn chưa được giải quyết, sẽ là một thử thách và một sự xao nhãng không cần thiết khỏi công việc quan trọng mà các bạn đang làm”.
Vài ngày sau, ông đã tổ chức một buổi hội thảo.
Ông cũng đã chuyển vấn đề này đến văn phòng của Ủy viên Lester Levy để xem xét văn hóa và động lực nhóm. Health NZ thông báo với RNZ tuần này rằng cuộc xem xét này là nội bộ và sẽ không được công bố.
Cựu nhân viên lên tiếng
Sau câu chuyện vào tháng 5, RNZ đã được liên hệ bởi khoảng sáu người tự nhận từng làm việc trong đội ngũ hoặc biết những người khác đã làm việc và cảm thấy rất tồi tệ.
Một người tự nhận từng làm việc tại đó viết rằng báo cáo của truyền thông “chỉ là phần nổi của tảng băng chìm đối với một số trải nghiệm tôi đã có trong văn phòng đó”.
Một người khác gửi bản sao tin nhắn được cho là từ một quản lý gửi cho nhân viên vào tháng 1 năm nay.
Tin nhắn có nội dung: “Chúng tôi đã thảo luận về việc trò chuyện tại văn phòng của các bạn và tôi đồng ý cho các bạn trò chuyện nhanh 5 phút vào buổi sáng nhưng bất kỳ cuộc trò chuyện nào dài hơn nên được dành cho giờ nghỉ giải lao”.
Một tháng sau đó, các khiếu nại đã được gửi đến PSA, bao gồm về quy tắc năm phút, việc thành viên không được “nghỉ giải lao cùng nhau” và thăng tiến trong công việc.
Tài liệu OIA cũng cho thấy một tin nhắn khác, từ một quản lý gửi cho quản lý khác, vào ngày câu chuyện được đăng tải:
“[Nó] dường như tập trung vào việc không được phép nói chuyện, điều này hoàn toàn không chính xác“, tin nhắn viết.
Các tin nhắn tiếp theo gửi đến RNZ bao gồm một email nói rằng: “Hàng chục người đã/đang bị ảnh hưởng nhưng quá sợ hãi để nói ra, hoặc họ muốn gạt bỏ nỗi đau đó lại phía sau”.
Một người khác cho biết: “Có những vấn đề nhất quán trên toàn quốc về việc lưu giữ hồ sơ và mã hóa nói riêng, do các vấn đề liên quan đến đào tạo chuyên môn cần thiết cho việc mã hóa và các vấn đề quản lý cố hữu”.
Health NZ và PSA đã cùng nhau giải quyết các khiếu nại. Health NZ kết luận rằng một thành viên của đội ngũ mã hóa đã gặp khó khăn trong việc tiếp cận đào tạo hoặc thăng tiến, điều này “rất đáng lo ngại”.
Khiếu nại về giờ nghỉ giải lao đã được giải quyết, và Health NZ tuyên bố: “Không có hạn chế nào đối với việc các thành viên trong nhóm trò chuyện một cách hợp lý”.
Tài liệu OIA cho thấy cuộc họp của ông Lloyd với nhân viên vào ngày 28 tháng 5 đã tạo ra một khiếu nại chính thức riêng, nhưng không rõ về nội dung cụ thể.
Health NZ đang thực hiện các khuyến nghị
Bản ghi email nội bộ cho thấy vào ngày 13 tháng 6, ông Lloyd đã gợi ý rằng việc truyền thông đưa tin là “một thử thách và một sự xao nhãng không cần thiết khỏi công việc quan trọng mà các bạn đang làm, điều này có thể khiến nhân viên khó chịu”.
Tuần này, ông nói với RNZ trong một tuyên bố rằng các lo ngại của đội ngũ đã được ghi nhận và họ hiện đang thực hiện các khuyến nghị từ cuộc đánh giá độc lập do văn phòng của Levy tiến hành.
“Chúng tôi cam kết làm việc với đội ngũ để đảm bảo một môi trường an toàn, hỗ trợ, hiệu suất cao và phù hợp với các giá trị của tổ chức”, ông Lloyd khẳng định.
Theo 1news.co.nz