Số người khiếu nại về các vụ lừa đảo ngân hàng đã giảm, nhưng những người bị lừa lại mất nhiều tiền hơn, trong khi số lượng khiếu nại về khó khăn tài chính lại tăng lên.
Một báo cáo đánh giá ngành ngân hàng cho thấy, số lượng người khiếu nại về các vụ lừa đảo ngân hàng đã giảm, nhưng những người bị mắc bẫy trung bình lại mất nhiều tiền hơn. Trong khi đó, các khiếu nại liên quan đến khó khăn tài chính với ngân hàng lại tăng lên.
Trong báo cáo thường niên công bố hôm thứ Tư, Cơ quan Thanh tra Ngân hàng (Banking Ombudsman Scheme) cho biết, các khiếu nại liên quan đến lừa đảo đã giảm 17% trong năm nay so với năm ngoái, với 694 trường hợp trong giai đoạn 2024-2025.
Tuy nhiên, mức thiệt hại trung bình được báo cáo từ một vụ lừa đảo ngân hàng đã tăng 10%, lên tới 88.000 USD.
Bà Nicola Sladden, Thanh tra Ngân hàng, nhận định: “Chúng tôi cho rằng việc giảm số vụ có thể là nhờ nhận thức của khách hàng tốt hơn và cả phản ứng từ các ngân hàng, với một số sáng kiến của họ mang lại kết quả tích cực, như việc giới thiệu tính năng ‘Xác nhận người thụ hưởng’.”
Mặc dù số lượng khiếu nại liên quan đến lừa đảo đã giảm, nhưng những kẻ lừa đảo dường như đang gây ra tác động lớn hơn đến số dư tài khoản của nạn nhân. Bà Nicola Sladden cảnh báo không nên nghĩ rằng bọn lừa đảo đang bị dồn vào đường cùng.
Bà nói: “Vẫn còn rất nhiều việc phải làm.”
Tổng số khiếu nại gửi đến Cơ quan Thanh tra Ngân hàng đã tăng 4% trong năm nay và cơ quan này được yêu cầu can thiệp vào số lượng tranh chấp nhiều hơn 7% so với năm trước.
Các lĩnh vực phổ biến khiến khách hàng không hài lòng bao gồm tài khoản cá nhân, cho vay bất động sản và thẻ tín dụng.
Khiếu nại khó khăn tài chính tăng: Ngân hàng cần tăng cường đối thoại với khách hàng
Các khiếu nại về khó khăn tài chính đã tăng 55%, phần lớn liên quan đến các khoản vay mua nhà và rút tiền từ KiwiSaver (quỹ hưu trí tự nguyện của New Zealand).
Bà Sladden cho biết: “Các ngân hàng đã thực hiện các bước để cải thiện hỗ trợ khó khăn tài chính, bao gồm việc thành lập các đội ngũ chuyên trách, và chúng tôi kêu gọi họ tiếp tục cải thiện giao tiếp cũng như khả năng phản hồi của mình.”
Các khiếu nại liên quan đến dịch vụ đã tăng 11%. Theo thanh tra viên, việc giao tiếp kém với khách hàng là một chủ đề lặp đi lặp lại.
“Những khách hàng đang gặp khó khăn tài chính nên liên hệ với ngân hàng của mình càng sớm càng tốt để tìm hiểu các lựa chọn hỗ trợ có sẵn.
Các ngân hàng có nghĩa vụ đối xử công bằng với khách hàng trong suốt quá trình này, ngay cả khi hỗ trợ khó khăn không phải lúc nào cũng có sẵn.”
Chủ tịch mới cho Cơ quan giám sát ngân hàng
Bà Miriam Dean, Chủ tịch Hội đồng quản trị Cơ quan Thanh tra Ngân hàng lâu năm, sẽ từ chức vào tháng 1 và được thay thế bởi ông Michael Heron, luật sư cấp cao (KC) và cựu Tổng Biện lý.
Bà Dean, người đã hoàn thành 12 năm tại vị trí này, cho biết kỹ năng và kinh nghiệm của ông Heron, đặc biệt trong giải quyết tranh chấp trực tuyến, khiến ông trở thành ứng cử viên lý tưởng để tiếp quản.
Cơ quan này đã thay đổi cơ cấu hội đồng quản trị vào đầu năm nay, theo khuyến nghị của một đánh giá độc lập, nhằm thể hiện sự độc lập của mình khỏi các ngân hàng. Hội đồng quản trị hiện bao gồm hai đại diện ngân hàng, hai đại diện người tiêu dùng và hai giám đốc độc lập.
Theo rnz.co.nz