Một khách hàng doanh nghiệp đã bày tỏ sự bất bình với nhà cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại Utilities Disputes (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc cắt kết nối khí đốt, sau khi được thông báo rằng việc tháo dỡ hệ thống khí đốt có thể mất hai tháng và tiêu tốn 7.500 USD.
UDL cho biết, hầu hết các khiếu nại mà họ nhận được về việc cắt kết nối đều do khách hàng chậm thanh toán, trong trường hợp này, phí cắt và nối lại dịch vụ có thể được áp dụng.
Tuy nhiên, cơ quan này cũng cho biết, các khoản phí đôi khi rất đáng kể cũng được tính khi nguồn cung cấp khí đốt bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc cắt kết nối khí đốt, tăng đáng kể so với 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại về việc tháo dỡ hệ thống đã tăng đều đặn qua các năm, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL xem xét khiếu nại về khoản phí 7.500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ tháo dỡ. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Chủ sở hữu đường ống khí đốt Auckland, Vector, nói với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi mức giá cho việc cắt kết nối khí đốt vĩnh viễn “để đảm bảo thu hồi đầy đủ chi phí” khi ai đó muốn tháo dỡ cơ sở hạ tầng khí đốt khỏi tài sản của họ.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2.500 USD.
Tại Wellington, chi phí cắt kết nối là 1.500 USD, trong khi ở Wairarapa là khoảng 700 USD.
Nếu khí đốt bị ngắt kết nối tại nhà nhưng chưa được tháo dỡ hoàn toàn, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp khí đốt.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng việc cung cấp khí đốt cho các hộ gia đình đang ở trong “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Số lượng khách hàng giảm dần nhưng lại phải chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Những người không đủ khả năng hoặc không thể rời bỏ dịch vụ thì vẫn phải gánh chịu các hóa đơn, ông nói.
Ông Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, chia sẻ trên chương trình Nine to Noon rằng những người đang cân nhắc việc cắt kết nối nên nói chuyện với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ về các khoản phí liên quan.
Ông cho biết, các khách hàng dân cư không cần lo lắng về sự sẵn có của khí đốt trong tương lai và nguồn cung cấp khí sinh học (biomethane) đang ngày càng tăng lên trong hệ thống.
Tuy nhiên, ông Andrew Eagles, Giám đốc điều hành Hội đồng Công trình Xanh, lại khẳng định rằng nhận định về “vòng xoáy tử thần” là chính xác.
Ông cho rằng tình hình tháo dỡ và cắt kết nối hiện tại là một “mớ hỗn độn”, và người dân không có đủ thông tin vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi khí đốt sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông cũng nhận định rằng thật vô lý khi các khách hàng công nghiệp đang gặp khó khăn về khí đốt thì lại có nhiều hộ gia đình hơn kết nối dịch vụ này.
Ông cho rằng khí sinh học khó có thể là “vị cứu tinh” của hệ thống.
Ông nói: “Nó đắt hơn nhiều lần… chúng ta đã thấy giá khí đốt tăng 18% so với cùng kỳ năm trước”.
Theo rnz.co.nz