Một khách hàng doanh nghiệp đã bày tỏ sự bức xúc với nhà cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại Utilities Disputes (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc cắt gas, sau khi được thông báo rằng quá trình tháo dỡ hệ thống gas có thể mất tới hai tháng và tiêu tốn 7500 USD.
UDL cho biết, phần lớn các khiếu nại mà họ nhận được về việc cắt gas là do khách hàng chậm thanh toán, khi đó họ có thể phải chịu phí cắt và tái kết nối.
Tuy nhiên, cơ quan này cũng lưu ý rằng, những khoản phí đôi khi rất lớn cũng được áp dụng khi nguồn cung cấp gas bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc cắt gas, tăng đáng kể so với con số 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại liên quan đến việc tháo dỡ hệ thống gas đã tăng đều đặn qua các năm, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL xem xét khiếu nại về khoản phí 7500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ đợi việc tháo dỡ. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Chủ sở hữu đường dây gas tại Auckland, Vector, thông báo với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi mức giá cho việc cắt gas vĩnh viễn “để bù đắp toàn bộ chi phí” khi khách hàng muốn tháo dỡ cơ sở hạ tầng gas khỏi tài sản của mình.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2500 USD.
Tại Wellington, chi phí cắt gas là 1500 USD, trong khi ở Wairarapa là khoảng 700 USD.
Nếu gas chỉ bị ngắt tại nhà mà không được tháo dỡ hoàn toàn, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp gas.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng nguồn cung cấp gas cho các hộ gia đình đang ở trong “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Số lượng khách hàng giảm sút đang phải gánh chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Những người không đủ khả năng hoặc không thể chuyển đổi dịch vụ đã bị mắc kẹt với các hóa đơn, ông Fuge cho biết.
Ông Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, chia sẻ trên chương trình Nine to Noon rằng những người đang cân nhắc việc cắt gas nên nói chuyện với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ ràng về các khoản phí liên quan.
Ông cũng khẳng định khách hàng dân cư không cần lo lắng về nguồn cung cấp gas trong tương lai, vì đang có một lượng khí sinh học (biomethane) ngày càng tăng được đưa vào hệ thống.
Tuy nhiên, ông Andrew Eagles, Giám đốc điều hành Hội đồng Công trình Xanh, lại cho rằng nhận định về “vòng xoáy tử thần” là hoàn toàn chính xác.
Ông Eagles mô tả tình hình tháo dỡ và cắt gas hiện tại là một “mớ hỗn độn”, khi người dân không có đủ thông tin vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi gas sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông cho rằng thật vô lý khi các khách hàng công nghiệp đang gặp khó khăn về nguồn cung gas, trong khi ngày càng nhiều hộ gia đình lại kết nối sử dụng.
Ông cũng nhận định rằng khí sinh học khó có thể trở thành “vị cứu tinh” của hệ thống.
“Nó đắt hơn nhiều lần… chúng ta đã chứng kiến giá gas tăng 18% so với cùng kỳ năm ngoái,” ông nói.
Theo rnz.co.nz