Một khách hàng doanh nghiệp đã bày tỏ sự bức xúc với nhà cung cấp dịch vụ giải quyết khiếu nại Utilities Disputes (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc cắt đường ống dẫn khí đốt, sau khi được thông báo rằng quá trình này có thể mất hai tháng và tiêu tốn 7.500 USD.
UDL cho biết, hầu hết các khiếu nại mà họ nhận được về việc cắt dịch vụ đều do khách hàng chậm thanh toán, trong trường hợp này, phí cắt và nối lại dịch vụ có thể được áp dụng.
Tuy nhiên, cơ quan này cũng lưu ý rằng các khoản phí, đôi khi rất đáng kể, cũng được tính khi nguồn cung cấp khí đốt bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc cắt khí đốt, tăng đáng kể so với con số 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại liên quan đến việc ngừng hoạt động hoàn toàn hệ thống khí đốt cũng liên tục tăng trong những năm gần đây, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL xem xét khiếu nại về khoản phí 7.500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ ngừng hoạt động. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Công ty Vector, chủ sở hữu đường ống dẫn khí đốt tại Auckland, nói với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi mức giá cho việc cắt khí đốt vĩnh viễn “để đảm bảo thu hồi đủ chi phí” khi khách hàng muốn loại bỏ hạ tầng khí đốt khỏi tài sản của mình.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2.500 USD.
Tại Wellington, chi phí cắt dịch vụ là 1.500 USD, trong khi ở Wairarapa là khoảng 700 USD.
Nếu khí đốt chỉ bị cắt tại nhà nhưng không ngừng hoạt động hoàn toàn hệ thống, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp khí đốt.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng nguồn cung cấp khí đốt cho các hộ gia đình đang ở trong “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Ông cho biết, số lượng khách hàng giảm dần nhưng lại phải gánh chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Những người không đủ khả năng hoặc không thể chuyển đổi dịch vụ đành phải chấp nhận các hóa đơn này.
Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, chia sẻ trên chương trình Nine to Noon rằng những người đang cân nhắc việc cắt khí đốt nên nói chuyện với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ về các khoản phí liên quan.
Ông cũng khẳng định rằng khách hàng dân cư không cần lo lắng về nguồn cung khí đốt trong tương lai, và nguồn cung khí sinh học (biomethane) đang ngày càng tăng lên trong hệ thống.
Tuy nhiên, Andrew Eagles, Giám đốc điều hành của Green Building Council, lại cho rằng nhận định về “vòng xoáy tử thần” là hoàn toàn chính xác.
Ông nói rằng tình hình ngừng hoạt động và cắt dịch vụ khí đốt hiện nay là một “mớ hỗn độn”, và người dân không có đủ thông tin vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi khí đốt sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông cũng chỉ ra sự bất hợp lý khi các khách hàng công nghiệp đang phải vật lộn với nguồn cung khí đốt, thì cùng lúc đó, lại có thêm nhiều hộ gia đình kết nối.
Ông nói rằng có vẻ không chắc chắn rằng khí sinh học sẽ là “vị cứu tinh” của hệ thống.
“Nó đắt hơn rất nhiều lần… chúng ta đã thấy giá khí đốt tăng 18% so với cùng kỳ năm trước.”
Theo rnz.co.nz