Một khách hàng doanh nghiệp đã phải choáng váng khi được thông báo rằng việc ngừng cung cấp gas vĩnh viễn có thể mất tới hai tháng và tiêu tốn 7.500 USD. Đây chỉ là một trong số nhiều trường hợp đã gửi khiếu nại tới nhà cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp tiện ích (UDL) về các vấn đề liên quan đến việc cắt gas.
UDL cho biết, hầu hết các khiếu nại mà họ nhận được về việc cắt gas đều do khách hàng nợ cước, trong đó có thể áp dụng phí cắt và nối lại dịch vụ.
Tuy nhiên, UDL cũng lưu ý rằng các khoản phí đôi khi rất đáng kể cũng được áp dụng khi nguồn cung cấp gas bị ngừng vĩnh viễn.
Trong sáu tháng qua, UDL đã nhận được 35 khiếu nại về việc cắt gas, tăng đáng kể so với 11 khiếu nại trong sáu tháng trước đó.
Số lượng khiếu nại về việc ngừng cung cấp gas vĩnh viễn đã tăng đều đặn qua các năm, từ một trường hợp vào năm 2021 lên bảy trường hợp tính đến thời điểm hiện tại.
Khi UDL xem xét khiếu nại về khoản phí 7.500 USD, công ty liên quan đã giảm 30% phí đường dây trong thời gian chờ đợi việc ngừng cung cấp. UDL không tiết lộ danh tính các công ty này.
Chủ sở hữu đường ống dẫn gas Auckland, Vector, nói với RNZ rằng từ tháng tới, họ sẽ thay đổi chính sách giá cho việc cắt gas vĩnh viễn nhằm “thu hồi toàn bộ chi phí” khi khách hàng muốn tháo dỡ cơ sở hạ tầng gas khỏi tài sản của mình.
Chi phí này dao động từ 750 USD đến 2.500 USD.
Tại Wellington, chi phí cắt gas là 1.500 USD, trong khi ở Wairarapa là khoảng 700 USD.
Nếu gas bị ngắt tại nhà nhưng chưa được ngừng cung cấp hoàn toàn, một số nhà bán lẻ vẫn có thể tiếp tục tính phí hàng ngày cho việc cung cấp gas.
Ông Paul Fuge, Tổng giám đốc Powerswitch, trước đó đã nhận định rằng nguồn cung cấp gas cho các hộ gia đình đang ở trong “vòng xoáy tử thần”, với giá cả tăng nhanh chóng.
Số lượng khách hàng giảm dần đang phải gánh chịu chi phí mạng lưới ngày càng tăng. Ông cho biết, những người không đủ khả năng hoặc không thể rời bỏ hệ thống sẽ phải chịu các hóa đơn này.
Ông Jeffrey Clarke, Giám đốc điều hành Gas NZ, chia sẻ với Nine to Noon rằng những người đang cân nhắc việc cắt gas nên nói chuyện với nhà bán lẻ của họ để được giải thích rõ ràng về các khoản phí liên quan.
Ông cũng cho biết, các hộ gia đình không cần lo lắng về nguồn cung cấp gas trong tương lai và đang có một lượng khí sinh học (biomethane) ngày càng tăng được đưa vào hệ thống.
Tuy nhiên, ông Andrew Eagles, Giám đốc điều hành Hội đồng Công trình Xanh, khẳng định rằng tuyên bố về “vòng xoáy tử thần” là chính xác.
Ông cho rằng tình hình ngừng cung cấp và cắt gas hiện tại là một “mớ hỗn độn” và người dân không có đủ thông tin vào thời điểm mà việc chuyển đổi khỏi gas sẽ mang lại lợi ích cho đất nước.
Ông nói rằng thật vô lý khi cùng lúc các khách hàng công nghiệp đang gặp khó khăn về nguồn cung gas thì lại có nhiều hộ gia đình hơn kết nối với hệ thống.
Ông Eagles cho rằng khí sinh học khó có thể trở thành cứu tinh của hệ thống.
“Nó đắt hơn nhiều lần… chúng ta đã thấy giá gas tăng 18% so với cùng kỳ năm ngoái.”
Theo rnz.co.nz