Thời đại làm việc dựa trên công nghệ lẽ ra phải giúp cuộc sống của chúng ta dễ dàng hơn. Thế nhưng, theo Melissa Swift, chuyên gia tư vấn tổ chức người Mỹ, cường độ công việc lại đang trở thành một vấn đề ngày càng nghiêm trọng.
Tự nhận mình là “một nhà tư bản chính hiệu”, Swift chuyên sâu về khía cạnh con người trong chuyển đổi số và là tác giả của cuốn sách “Work Here Now: Think Like a Human and Build a Powerhouse Workplace”.
Bà cho biết, nghiên cứu đã chỉ ra rằng công việc ngày càng trở nên khó khăn hơn bởi vì mọi người bị yêu cầu làm quá nhiều việc trong thời gian ngắn hơn, có quá nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định, và công việc ngày càng đòi hỏi nhiều về mặt cảm xúc.
Swift chia sẻ với chương trình Sunday Morning của RNZ rằng, mặc dù công nghệ được kỳ vọng là “vị cứu tinh” giúp giảm tải khối lượng công việc, nhưng nó không phải lúc nào cũng được sử dụng đúng cách.
“Giả sử chúng ta tham gia một cuộc họp Zoom, bạn có thể có tới 50 người trong cuộc gọi đó. Vì vậy, công nghệ tạo ra một ảo tưởng sai lầm rằng chúng ta có thể làm vô số việc, và chúng ta cần phải tiết chế lại một chút.”
“Một phần của vấn đề này là sự phát triển tự nhiên khi các công ty ngày càng lớn mạnh và vươn ra toàn cầu. Phần lớn là hệ quả tiêu cực của những xu hướng tích cực, khi chúng ta đạt đến một mức độ quy mô và phức tạp mà ở đó, chúng ta có thể tự gây hại cho chính mình.”
Swift nhận định, các ưu tiên của công ty có thể sụp đổ do sự gia tăng cường độ công việc này. Bà nhớ lại một cuộc họp mà tại đó, có người đã chỉ ra với giám đốc điều hành rằng họ có tới 37 ưu tiên.
“Khi bạn có 37 ưu tiên, bạn thực sự không có bất kỳ ưu tiên nào cả. Và một lần nữa, tôi nghĩ đây là ảo tưởng về một không gian vô hạn, phải không? Tôi có thể liệt kê 37 gạch đầu dòng trên một slide PowerPoint, do đó, người ta nghĩ rằng có 37 ưu tiên là ổn, nhưng thực tế không phải vậy.”
Tình trạng quá tải công việc thực sự bắt đầu từ cấp cao nhất của các tổ chức, ban lãnh đạo cấp cao (C-suite) và các quản lý cấp cao đều cảm thấy quá tải. Vậy nếu CEO của bạn đã bị quá tải bởi các nhiệm vụ công việc, thì những người còn lại như chúng ta còn hy vọng gì?
Hội chứng kiệt sức trong công việc đang gia tăng.
Khi nói đến sự phụ thuộc lẫn nhau, một mức độ quan liêu nhất định là cần thiết, bà nói, nhưng thời gian có thể bị lãng phí vào việc báo cáo thay vì hoàn thành nhiệm vụ.
Bà tin rằng cường độ công việc gia tăng cũng là một phần nguyên nhân khiến chất lượng quản lý suy giảm. Và bà lo ngại về cách AI có thể củng cố những mô hình xấu trong việc lựa chọn lãnh đạo.
“Chúng ta phải thay đổi một chút tư duy về việc lựa chọn lãnh đạo, rằng chúng ta chọn người dựa trên sự tự tin.”
“Tất cả các nghiên cứu đều chỉ ra rằng nếu bạn không có một chút hội chứng kẻ mạo danh, bạn thực sự không biết mình đang làm gì. Nhưng đây lại là những nhà lãnh đạo mà chúng ta tìm kiếm, phải không?”
Đạt đến giới hạn tối đa
Swift cho biết, có một “giới hạn hiệu quả” về lượng công việc phù hợp, và việc thêm nhiều nhiệm vụ hơn nữa sẽ không mang lại kết quả tốt hơn. Nghiên cứu của Đại học Stanford đã chỉ ra rằng con người chỉ làm việc hiệu quả tối đa khoảng 55 giờ mỗi tuần.
“Ai cũng có một phiên bản của cái gọi là ‘văn hóa làm việc cật lực’ này, rằng nếu tôi thực sự cố gắng hết sức, chúng ta sẽ đạt được thành công, nhưng điều đó chỉ đúng đến một mức độ nhất định.”
Bà nói thêm, bên cạnh đó là gánh nặng cảm xúc khi rơi vào vòng xoáy căng thẳng, nơi bạn cảm thấy tồi tệ trong công việc nhưng lại che giấu nó và cuối cùng cảm thấy còn tệ hơn.
Bà cho biết, không chỉ những công việc văn phòng làm việc từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều bị ảnh hưởng.
Bạn có muốn được nhớ đến như thế này không?
Khảo sát của công ty Anthrome Insight của bà với 1000 nhân viên từ năm ngành công nghiệp cho thấy một phần tư số người tham gia luôn hoặc thường xuyên cảm thấy quá tải, và một nửa cảm thấy quá tải ít nhất một vài lần. Hơn một nửa (62%) đang trải qua tình trạng quá tải nhiệm vụ. Hơn một phần tư bị ảnh hưởng bởi sự quan liêu và thiếu ưu tiên. Gần một phần ba phải đối phó với đồng nghiệp, sếp và/hoặc khách hàng tức giận.
Bà cho biết, tin tốt là chúng ta đã từng thiết lập các rào cản xung quanh công việc vào giữa thế kỷ 20, điều này đã dẫn đến một sự bùng nổ năng suất.
“Tôi thực sự đã suy nghĩ về những điều này theo các thuật ngữ nhân văn sâu sắc. Ý tôi là, tên gọi ban đầu của cuốn sách ‘Work Here Now’ của tôi là ‘Bạn sẽ không vận hành một cỗ máy theo cách này’.”
“Bởi vì chúng ta đối xử với con người theo cách mà chúng ta sẽ nói là kinh tế kém hiệu quả nếu vận hành một cỗ máy cho đến khi nó hỏng, nhưng chúng ta lại vận hành con người cho đến khi họ kiệt sức. Tôi nghĩ cho đến khi chúng ta có được khoảnh khắc ‘à ha!’ đó, rằng việc đối xử với con người như những con người thực sự và kiếm tiền không hề mâu thuẫn.”
Melissa Swift có bằng MBA từ Trường Kinh doanh Đại học Columbia và bằng Cử nhân từ Đại học Harvard. Bà viết chuyên mục cho MIT Management Review và từng xuất hiện trên New York Times, Wall Street Journal, Financial Times và Newsweek.
Theo 1news.co.nz