Jetstar New Zealand đã bị phạt 2,25 triệu USD vì gây hiểu lầm cho khách hàng về quyền được bồi thường khi chuyến bay bị hoãn hoặc hủy.
Quyết định này được Thẩm phán Brooke Gibson công bố tại Tòa án Quận Auckland sáng nay.
Hành vi vi phạm liên quan đến các trường hợp chuyến bay bị hoãn hoặc hủy do lỗi của Jetstar, bao gồm sự cố kỹ thuật hoặc nhân viên ốm.
Hãng hàng không này đã bồi thường cho khoảng 2.700 hành khách với tổng số tiền hơn 1 triệu USD cho các vi phạm trong năm 2022 và 2023. Jetstar cũng thừa nhận hành vi của mình là thiếu thận trọng nhưng không cố ý. Ngoài ra, hãng còn quyên góp 860.000 USD cho một tổ chức từ thiện trẻ em giấu tên.
Hãng hàng không phải đối mặt với 20 cáo buộc liên quan đến việc đưa ra các tuyên bố gây hiểu lầm về việc bồi thường cho các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy. (Nguồn: 1News)
Trong một tuyên bố được đưa ra trước khi tuyên án, hãng hàng không cho biết họ “vô cùng xin lỗi vì đã làm khách hàng New Zealand thất vọng”.
Theo luật hàng không, khi một chuyến bay bị hủy vì lý do nằm trong tầm kiểm soát của hãng hàng không, người tiêu dùng có quyền được hoàn trả các chi phí hợp lý phát sinh do việc hoãn hoặc hủy chuyến.
Theo Ủy ban Thương mại, các chi phí này có thể bao gồm tiền ăn, chỗ ở và các chi phí khác mà người tiêu dùng phải trả để đến được điểm đến, với mức tối đa gấp 10 lần giá vé.
Theo 1news.co.nz