Mỗi năm, hàng nghìn nhân viên bệnh viện bị tấn công trong khi làm nhiệm vụ. Số liệu mới do RNZ thu thập cho thấy số vụ tấn công đã tăng 30% chỉ trong hai năm. Trong 12 tháng tính đến tháng 6, có 7777 vụ tấn công nhân viên bệnh viện của Health NZ được báo cáo. Tuy nhiên, một nhân viên tuyến đầu cho rằng con số thực tế có thể còn cao hơn, vì nhiều người không bận tâm báo cáo sự việc. Dù vậy, Health NZ khẳng định đã tăng cường quy trình báo cáo và an ninh bệnh viện.
TẤN CÔNG ĐƯỢC COI LÀ ‘MỘT PHẦN CHẤP NHẬN ĐƯỢC CỦA CÔNG VIỆC’
Bà Tracy Chisholm, đại diện Tổ chức Y tá New Zealand và làm việc tại Bệnh viện Waikato, chia sẻ với RNZ rằng theo những gì bà chứng kiến, nhiều vụ tấn công đã không được báo cáo. Bà nói: “Tìm thời gian để báo cáo một vụ tấn công là một thách thức. Tôi là y tá khoa cấp cứu (ED), tôi làm việc trong môi trường khẩn cấp và tôi bị chửi rủa, lăng mạ hàng tuần.” Bà nói thêm: “Nếu bạn nhân con số đó với 120 y tá mỗi tuần, thì điều này gần như đã trở thành một phần chấp nhận được trong môi trường làm việc của chúng tôi.”
Trong 12 tháng tính đến tháng 6 năm 2024, có 6635 vụ tấn công nhân viên bệnh viện được báo cáo, và 6001 vụ trong 12 tháng tính đến tháng 6 năm 2023, là năm đầu tiên Health NZ hoạt động.
Health NZ cho biết các số liệu này có thể bao gồm các vụ tấn công xảy ra bên ngoài khuôn viên bệnh viện, khi nhân viên đang rời đi hoặc đến nơi làm việc. Ví dụ như trường hợp một nhân viên Bệnh viện Palmerston North bị đe dọa bằng súng vào đầu năm nay khi đang lên xe sau ca trực.
Tại Bệnh viện Waikato, hơn 340 vụ tấn công đã được báo cáo trong năm tính đến tháng 6, tăng từ khoảng 260 vụ hai năm trước đó.
Bà Chisholm nói: “Tôi nghĩ, phần lớn, chúng tôi cảm thấy an toàn. Chúng tôi có lực lượng an ninh. Khoa cấp cứu may mắn hơn. Về lý thuyết, chúng tôi có an ninh 24/7, nhưng khi có những bệnh nhân tạo ra môi trường đe dọa, mức độ an toàn của chúng tôi sẽ phụ thuộc vào những người xung quanh.”
Năm nay, RNZ đã đưa tin về những lời kêu gọi từ nhân viên bệnh viện nhằm trao quyền hạn lớn hơn cho nhân viên an ninh để tạm giữ và can thiệp khi có sự cố xảy ra.
Bà Chisholm ủng hộ điều đó, nhưng cho rằng nguyên nhân gia tăng các vụ tấn công sâu xa hơn. Bà đặt câu hỏi: “Tại sao mọi người lại kích động? Tại sao họ lăng mạ chúng tôi? Tại sao họ la hét vào chúng tôi? Đó là vì họ không nhận được sự chăm sóc mà họ mong muốn – họ không được chăm sóc kịp thời.”
Hãy nghĩ về việc phải chờ đợi 12 tiếng trong phòng chờ cấp cứu qua đêm – bạn không được ngủ, không được ăn, và nếu may mắn thì mới gặp được y tá – bạn sẽ trở nên rất cáu kỉnh.
Và sự cáu kỉnh đó trút lên các y tá.
Để khắc phục thời gian chờ đợi, cần có thêm nhân viên.
Đôi khi, sự lăng mạ đối với nhân viên còn có yếu tố phân biệt chủng tộc, vì nhiều bệnh viện có nhân viên y tế đến từ nhiều nền văn hóa khác nhau, bà Chisholm cho biết.
Bà Sarah Dalton – giám đốc điều hành của hiệp hội bác sĩ cấp cao, Hiệp hội Chuyên gia Y tế hưởng lương – đồng tình với nhận định của bà Chisholm về nguyên nhân gia tăng các vụ tấn công. Bà nói: “Tôi nghĩ chúng ta phải nhìn vào cốt lõi của vấn đề này, đó là sự thất vọng của mọi người khi không thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc, và cả việc không cung cấp đủ nguồn lực cho các không gian chờ an toàn cho những người có vấn đề về hành vi, dù là do rượu bia, ma túy hay các lý do khác.”
“Tôi cho rằng hầu hết các bệnh viện của chúng ta đều thiếu các cơ sở chờ đợi hoặc điều trị an toàn cho những người này.”
RNZ cũng thu được số liệu cho thấy số lượng nhân viên bệnh viện phải nghỉ việc do bị tấn công đã tăng từ 310 người hai năm trước lên 393 người trong năm tính đến tháng 6.
Ông Malcolm Mulholland từ tổ chức Patient Voice Aotearoa cho biết sự gia tăng tổng thể này đã vẽ nên một bức tranh ảm đạm.
“Đây là một con số khổng lồ và tôi nhớ lại một số trường hợp đã được báo cáo, nơi có những vụ tấn công rất nghiêm trọng. Tôi chỉ hy vọng chúng ta sẽ không phải chứng kiến ngày mà chúng ta đọc báo và thấy một nhân viên bệnh viện đã phải chịu thương tích rất nặng hoặc – tệ hơn – tử vong, do một vụ tấn công xảy ra trong môi trường bệnh viện.”
HEALTH NZ KHẲNG ĐỊNH ĐÃ TĂNG CƯỜNG AN NINH VÀ ĐÀO TẠO
Bà Robyn Shearer, quyền giám đốc nhân sự của Health NZ, nói với RNZ rằng các yếu tố xã hội phức tạp đứng sau những thách thức về an toàn, nhưng tổ chức này đang nỗ lực để giữ an toàn cho nhân viên. Bà cho biết: “An ninh tại các bệnh viện của chúng tôi đã được tăng cường. Trong hai năm qua, chúng tôi đã nhận được khoản đầu tư 31 triệu đô la để tăng cường an ninh cho các khoa cấp cứu của Health NZ.”
Bốn mươi bốn nhân viên an ninh bổ sung đã được điều động đến các bệnh viện lớn hơn và các bệnh viện khác có khả năng gọi thêm người khi cần. Trong khi đó, 800 nhân viên bảo vệ và hơn 1600 nhân viên tại các khoa cấp cứu của các bệnh viện lớn đã được đào tạo về giảm thiểu bạo lực. Tổng cộng, khóa đào tạo bổ sung này lên tới 20.000 giờ.
Health NZ cũng đang xem xét các biện pháp như thiết kế lại cơ sở vật chất và sử dụng hệ thống báo động cho các tình huống rủi ro cao hoặc khi nhân viên làm việc một mình.
“Hệ thống chăm sóc sức khỏe, giống như nhiều dịch vụ khác, bị ảnh hưởng bởi các xu hướng, áp lực và thay đổi xã hội rộng lớn hơn. Có những áp lực về nhân sự trong các bệnh viện – chúng tôi chắc chắn nhận ra điều đó.”
“Có những điều chúng tôi đang làm, bao gồm cả việc cải thiện luồng bệnh nhân trong bệnh viện và chúng tôi đang liên tục thảo luận với các công đoàn về những vấn đề này.”
Điều đó sẽ giúp giảm thời gian chờ đợi và sự thất vọng đi kèm. Để đạt được điều này, Health NZ đang xem xét các lĩnh vực như cải thiện việc xuất viện cho bệnh nhân vào cuối tuần, khi quá trình này có thể kéo dài hơn so với ngày thường và làm tắc nghẽn hệ thống.
Bà Shearer cho biết việc trao thêm quyền hạn cho nhân viên an ninh sẽ đòi hỏi một sự thay đổi luật pháp. Nhân viên thường phải đối mặt với những tình huống khó khăn, chẳng hạn như bệnh nhân say xỉn, nhưng trọng tâm là xoa dịu tình hình và cảnh sát sẽ được gọi nếu cần thiết.
“Điều quan trọng là chúng tôi vẫn phải cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng tốt cho những người có thể đang rất đau khổ.”
“Đôi khi, mọi người ở trong tình trạng say xỉn, hoặc họ thực sự không kiểm soát được hành vi của mình, hoặc họ chỉ đơn giản là vô cùng, vô cùng thất vọng và nhân viên của chúng tôi phải quản lý điều đó hàng ngày. Điều này đòi hỏi rất nhiều sự bình tĩnh, kỹ năng và thời gian.”
Trong trường hợp bị lạm dụng chủng tộc, nhân viên có thể được đổi ca để không phải đối phó với bệnh nhân đó và sẽ nhận được sự hỗ trợ thích hợp.
Bà Shearer cho biết, nhân viên được khuyến khích báo cáo các vụ tấn công.
“Chúng tôi có các cơ chế rất rõ ràng để mọi người nêu lên mối lo ngại, và làm việc với các nhóm và công đoàn của chúng tôi để đảm bảo rằng những vấn đề đó được đưa ra, thông qua các diễn đàn địa phương, khu vực hoặc quốc gia.”
“Chúng tôi có hơn 3800 người trong toàn tổ chức có vai trò cụ thể về sức khỏe và an toàn để xem xét cải thiện và duy trì sức khỏe và an toàn.”
Health NZ không thể cho biết có bao nhiêu nhân viên bị tấn công cần điều trị tại bệnh viện hay có bao nhiêu vụ việc liên quan đến cảnh sát.
Theo 1news.co.nz