Lực lượng bảo vệ tại Bệnh viện Middlemore phải hộ tống nhân viên và khách đến xe của họ hơn 4000 lần mỗi tháng. Một số vụ tấn công xảy ra bên ngoài bệnh viện, khi nhân viên rời đi hoặc đến nơi làm việc.
- Số vụ tấn công nhân viên bệnh viện tăng 30% trong hai năm.
- 7777 vụ tấn công trong năm tính đến tháng Sáu.
- Đại diện Tổ chức Y tá cho rằng con số thực tế có thể cao hơn.
- Health NZ cho biết đang tăng cường an ninh và đào tạo cho nhân viên.
Mỗi năm, hàng nghìn nhân viên bệnh viện bị tấn công trong khi làm nhiệm vụ và số liệu mới mà RNZ thu thập được cho thấy số vụ tấn công đã tăng 30% chỉ trong hai năm.
Trong 12 tháng tính đến tháng Sáu, 7777 vụ tấn công nhân viên bệnh viện thuộc Health NZ đã được báo cáo, nhưng một nhân viên tuyến đầu cho biết con số thực tế có thể còn cao hơn, vì nhiều người không bận tâm báo cáo sự việc.
Tuy nhiên, Health NZ khẳng định đã tăng cường các quy trình báo cáo và an ninh bệnh viện.
Bạo lực: “Một phần được chấp nhận tại nơi làm việc”
Bà Tracy Chisholm, đại diện Tổ chức Y tá New Zealand, làm việc tại Bệnh viện Waikato, nói với RNZ rằng theo những gì bà chứng kiến, nhiều vụ tấn công đã không được báo cáo.
“Tìm thời gian để báo cáo một vụ tấn công là một thách thức,” bà nói. “Tôi là y tá khoa cấp cứu (ED), tôi làm việc trong môi trường khẩn cấp, và tôi bị chửi rủa, lăng mạ mỗi tuần.”
“Nếu bạn nhân con số đó với 120 y tá mỗi tuần, thì nó gần như đã trở thành một phần được chấp nhận trong môi trường làm việc của chúng tôi.”
Trong 12 tháng tính đến tháng 6 năm 2024, 6635 vụ tấn công nhân viên bệnh viện đã được báo cáo và 6001 vụ trong 12 tháng tính đến tháng 6 năm 2023, là năm đầu tiên Health NZ hoạt động.
Y tá khoa cấp cứu Tracy Chisholm cho biết khoa của bà tại Bệnh viện Waikato cần thêm 20 y tá và trợ lý chăm sóc sức khỏe toàn thời gian.
RNZ / Natalie Akoorie
Health NZ cho biết các số liệu này có thể bao gồm các vụ tấn công bên ngoài khuôn viên bệnh viện, khi nhân viên rời đi hoặc đến nơi làm việc, chẳng hạn như trường hợp một nhân viên Bệnh viện Palmerston North bị đe dọa bằng súng hồi đầu năm nay, khi đang lên xe sau ca làm việc.
Tại Bệnh viện Waikato, hơn 340 vụ tấn công đã được báo cáo trong năm tính đến tháng Sáu, tăng từ khoảng 260 vụ hai năm trước đó.
“Tôi nghĩ, phần lớn, chúng tôi cảm thấy an toàn,” bà Chisholm nói. “Chúng tôi có bảo vệ.”
“Khoa cấp cứu may mắn. Về mặt kỹ thuật, chúng tôi có bảo vệ 24/7, nhưng khi chúng tôi có những bệnh nhân… tạo ra môi trường đe dọa, cảm giác an toàn của chúng tôi sẽ phụ thuộc vào những người xung quanh.”
Năm nay, RNZ đã đưa tin về những lời kêu gọi từ nhân viên bệnh viện về việc trao quyền hạn lớn hơn cho nhân viên an ninh để giam giữ và can thiệp khi có sự cố xảy ra.
Bà Chisholm ủng hộ điều đó, nhưng cho rằng nguyên nhân gia tăng các vụ tấn công còn sâu xa hơn.
“Tại sao mọi người lại kích động?” bà hỏi. “Tại sao họ lại lăng mạ chúng tôi?”
“Tại sao họ lại la hét chúng tôi? Đó là vì họ không nhận được sự chăm sóc mà họ muốn – họ không nhận được nó một cách kịp thời.”
“Nếu bạn nghĩ về việc chờ đợi 12 giờ trong phòng chờ cấp cứu qua đêm – bạn không ngủ, không ăn, may mắn lắm mới gặp được y tá – bạn sẽ trở nên rất cáu kỉnh.”
“Điều đó trút lên các y tá.”
Để khắc phục thời gian chờ đợi, cần có thêm nhân viên.
Đôi khi, hành vi lăng mạ nhân viên còn có yếu tố phân biệt chủng tộc, vì nhiều bệnh viện có nhân viên y tế từ nhiều nền văn hóa khác nhau, bà Chisholm cho biết.
Bà Sarah Dalton – giám đốc điều hành của hiệp hội bác sĩ cấp cao, Hiệp hội Chuyên gia Y tế hưởng lương – đồng ý với chẩn đoán của bà Chisholm về nguyên nhân gia tăng các vụ tấn công.
“Tôi nghĩ chúng ta phải nhìn vào cốt lõi của vấn đề này, đó là sự thất vọng của mọi người khi không thể tiếp cận dịch vụ chăm sóc, và cả việc không cung cấp đầy đủ nguồn lực cho các không gian chờ an toàn cho những người có vấn đề về hành vi, dù là do rượu bia, ma túy hay các lý do khác.”
care. – Photo: RNZ / Nick Monro
Bà Sarah Dalton đã kêu gọi tạo ra không gian chờ an toàn hơn cho những người đang cố gắng tiếp cận dịch vụ chăm sóc.
“Tôi muốn nói rằng hầu hết các bệnh viện của chúng ta đều thiếu các cơ sở chờ đợi hoặc điều trị an toàn cho những người đó.”
RNZ cũng thu thập được số liệu cho thấy số lượng nhân viên bệnh viện phải nghỉ việc do bị tấn công đã tăng từ 310 người hai năm trước lên 393 người trong năm tính đến tháng Sáu.
Ông Malcolm Mulholland từ Patient Voice Aotearoa cho biết sự gia tăng tổng thể này vẽ nên một bức tranh ảm đạm.
“Đó là một con số khổng lồ và tôi nghĩ đến một số trường hợp chúng ta đã thấy được báo cáo, nơi có những vụ tấn công rất nghiêm trọng. Tôi chỉ hy vọng rằng chúng ta sẽ không bao giờ phải đọc báo về việc một nhân viên bệnh viện phải chịu thương tích rất nặng hoặc tệ hơn là tử vong do bị tấn công trong môi trường bệnh viện.”
Health NZ: Tăng cường an ninh và đào tạo
Bà Robyn Shearer, quyền Giám đốc Nhân sự của Health NZ, nói với RNZ rằng các yếu tố xã hội phức tạp đứng đằng sau những thách thức về an toàn, nhưng tổ chức đang nỗ lực để giữ an toàn cho nhân viên.
“An ninh tại các bệnh viện của chúng tôi đã được tăng cường. Trong hai năm qua, chúng tôi đã nhận được khoản đầu tư 31 triệu đô la để tăng cường an ninh cho các khoa cấp cứu của Health NZ.”
Ellingham
Ông Malcolm Mulholland cho biết những con số này vẽ nên một bức tranh ảm đạm.
Bốn mươi bốn nhân viên an ninh bổ sung đã được điều động đến các bệnh viện lớn hơn và các bệnh viện khác có khả năng gọi thêm người, trong khi 800 nhân viên bảo vệ và hơn 1600 nhân viên tại các khoa cấp cứu của các bệnh viện lớn đã nhận được khóa đào tạo giảm thiểu bạo lực. Khóa đào tạo bổ sung đó lên tới 20.000 giờ.
Health NZ cũng đang xem xét các biện pháp như thiết kế cơ sở vật chất và sử dụng chuông báo động cho các tình huống rủi ro cao hoặc khi nhân viên làm việc một mình.
“Hệ thống chăm sóc sức khỏe, giống như nhiều dịch vụ khác, bị ảnh hưởng bởi các xu hướng, áp lực và thay đổi xã hội rộng lớn hơn. Có những áp lực về nhân sự trong các bệnh viện – chúng tôi chắc chắn nhận ra điều đó.”
“Có những điều chúng tôi đang làm, bao gồm cả việc cải thiện luồng bệnh nhân trong bệnh viện và chúng tôi liên tục thảo luận với các công đoàn về những vấn đề này.”
Điều đó sẽ giúp giảm thời gian chờ đợi và sự thất vọng đi kèm. Để đạt được điều này, Health NZ đang xem xét các lĩnh vực như cải thiện việc xuất viện cho bệnh nhân vào cuối tuần, khi quá trình này có thể mất nhiều thời gian hơn so với trong tuần và làm tắc nghẽn hệ thống.
hospitals. – Photo: RNZ Insight/Karen Brown
Bà Roby Shearer cho biết Health NZ đang cố gắng cải thiện luồng bệnh nhân qua các bệnh viện.
Bà Shearer cho biết việc trao thêm quyền hạn cho nhân viên an ninh sẽ đòi hỏi một sự thay đổi luật pháp.
Thường thì nhân viên phải đối mặt với những tình huống khó khăn, chẳng hạn như bệnh nhân say xỉn, nhưng trọng tâm là giảm leo thang căng thẳng và cảnh sát sẽ được gọi nếu cần thiết.
“Điều quan trọng là chúng tôi vẫn phải cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng tốt cho những người có thể đang rất đau khổ.”
“Đôi khi, mọi người ở trong tình huống có thể say xỉn, hoặc họ thực sự không kiểm soát được hay không nhận thức được hành vi của mình, hoặc họ chỉ đơn giản là vô cùng, vô cùng thất vọng và nhân viên của chúng tôi phải quản lý điều đó hàng ngày. Điều này đòi hỏi rất nhiều sự bình tĩnh, kỹ năng và thời gian.”
Trong trường hợp bị lăng mạ phân biệt chủng tộc, nhân viên có thể được thay thế để không phải đối phó với bệnh nhân đó và sẽ được hỗ trợ thích đáng.
Bà Shearer cho biết, nhân viên được khuyến khích báo cáo các vụ tấn công.
“Chúng tôi có các cơ chế rất rõ ràng để mọi người nêu lên mối lo ngại, và làm việc với các nhóm và công đoàn của chúng tôi để đảm bảo rằng những vấn đề đó được đưa ra, thông qua các diễn đàn địa phương, khu vực hoặc quốc gia.”
“Chúng tôi có hơn 3800 người trong toàn tổ chức có vai trò cụ thể về sức khỏe và an toàn để xem xét cải thiện và duy trì sức khỏe và an toàn.”
Health NZ không thể cho biết có bao nhiêu nhân viên bị tấn công cần điều trị tại bệnh viện hoặc có bao nhiêu vụ việc liên quan đến cảnh sát.
Theo rnz.co.nz