Một người đàn ông trong lúc tuyệt vọng đã buộc phải tự lái xe van chở cha mình, người đang chảy máu rất nhiều, đến bệnh viện sau khi anh ta thất vọng vì không thấy xe cứu thương nào đến.
Người cha 43 tuổi đã bị một vết cắt sâu vào động mạch ở cánh tay khi đang chất kính và gỗ vào thùng rác tại một công trường xây dựng vào năm 2021. Ông đã qua đời vào cuối ngày hôm đó.
Xe cứu thương đã đến hiện trường hơn 30 phút sau khi người cha đã có mặt tại bệnh viện.
Ủy viên Y tế và Người khuyết tật Morag McDowell đã chỉ trích tổ chức St John vì nhiều sai sót trong hệ thống của họ liên quan đến vụ việc xảy ra tại một thị trấn hoặc thành phố không được tiết lộ.
Con trai của nạn nhân đã chứng kiến vụ tai nạn và gọi xe cứu thương lúc 3h39 chiều vì vết cắt sâu và chảy máu rất nhiều.
Trong cuộc gọi, người cha liên tục bất tỉnh.
Báo cáo cho biết, người con trai đã nói với nhân viên tổng đài rằng đây là một vết thương nguy hiểm, “ông ấy đang chảy máu rất nhiều” và sau đó là “ông ấy sẽ chết vì mất máu”.
Nhân viên tổng đài đã hướng dẫn cách cầm máu.
Sau khi biết xe cứu thương vẫn còn cách 15 phút, người con trai đã tức giận và cúp máy.
Anh ta đã dùng áo phông buộc chặt cánh tay của cha mình và lái xe đưa ông đến bệnh viện công. Báo cáo cho biết, người cha vẫn còn sống khi đến bệnh viện lúc 3h56 chiều và các biện pháp hồi sức được bắt đầu sau đó 5 phút.
“Đáng buồn thay, dù đã được hồi sức trong thời gian dài, ông A đã được xác nhận tử vong vào cuối ngày hôm đó.”
Báo cáo đã chỉ ra một loạt sai sót từ phía St John.
Phần mềm được sử dụng tại trung tâm cuộc gọi để giảm thiểu lỗi của con người đã phân loại vụ việc là nghiêm trọng nhưng không đe dọa tính mạng ngay lập tức.
Điều này có nghĩa là vụ việc đáp ứng tiêu chí để điều động xe cứu thương ngay lập tức.
St John cho biết với ủy ban rằng ban đầu không có xe cứu thương nào để điều động, nhưng khi có một chiếc trống, nhân viên điều phối lại cho xe đi nghỉ.
Một xe cứu thương thứ hai đã được gửi đến một vụ việc ít khẩn cấp hơn trước khi cuối cùng một chiếc được điều động đến công trường, đến nơi lúc 4h32 chiều.
Nhân viên điều phối cho biết anh ta thiếu thông tin về tình hình.
Cũng có một cuộc gọi từ một người khác tại công trường đến một tổng đài viên khác và hai cuộc gọi này được ghi nhận là một công việc duy nhất.
Trong báo cáo của mình, ủy viên cho biết không có tổng đài viên nào chuyển cuộc gọi lên cố vấn lâm sàng để cung cấp lời khuyên y tế, điều đáng lẽ phải làm trong một cuộc gọi nghiêm trọng như vậy.
Bà nói điều đó cho thấy một khoảng trống trong kiến thức lan rộng khắp hệ thống.
“Theo quan điểm của tôi, những sai sót được xác định trong việc xử lý cuộc gọi đại diện cho một thất bại mang tính tổ chức mà St John phải chịu trách nhiệm, chứ không phải là những lỗi cá nhân đơn lẻ. Tôi cho rằng điều này nhấn mạnh sự cần thiết của St John trong việc xem xét lại việc đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong lĩnh vực này,” bà nói.
Bà cũng chỉ trích việc xem xét nội bộ của St John về vụ việc là không nhất quán và không đáng tin cậy làm bằng chứng khi đánh giá việc chăm sóc được cung cấp cho người cha.
Tổ chức đã họp rút kinh nghiệm với các nhân viên liên quan trực tiếp và gửi lời xin lỗi đến gia đình nạn nhân.
Báo cáo không đề cập đến việc liệu người cha có sống sót nếu xe cứu thương đến đúng giờ hay không.
Trong một tuyên bố gửi tới RNZ, quyền Trưởng bộ phận quản lý lâm sàng của Hato Hone St John, Cheryl des Landes, cho biết tổ chức chấp nhận các kết luận và hoan nghênh các khuyến nghị của ủy viên.
“Thay mặt tổ chức, tôi xin gửi lời chia buồn sâu sắc nhất tới gia đình ông A vì sự mất mát của họ và gửi lời xin lỗi chân thành nhất,” bà nói.
Trong bốn năm kể từ vụ việc, tổ chức đã thực hiện các thay đổi bao gồm đảm bảo các sự cố ưu tiên cao được xem xét định kỳ và chuyển lên các chuyên gia lâm sàng khi thích hợp.
Và họ đã thực hiện các thay đổi để cố gắng giảm thiểu lỗi.
“Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bệnh nhân của chúng tôi nhận được chăm sóc khẩn cấp kịp thời và sẽ xem xét các khuyến nghị để có thêm cơ hội tăng cường hơn nữa các hệ thống và quy trình của chúng tôi,” bà nói.
Theo 1news.co.nz