Một người đàn ông tuyệt vọng đã buộc phải tự lái chiếc xe tải làm việc chở người cha đang chảy máu rất nhiều đến bệnh viện, sau khi anh ta quá thất vọng vì không thấy xe cứu thương đến.
Người cha, 43 tuổi, đã bị một vết cắt sâu vào động mạch ở cánh tay khi đang chất kính và gỗ vào thùng rác tại một công trường xây dựng ở Auckland vào năm 2021. Ông đã qua đời vào cuối ngày hôm đó.
Xe cứu thương đã đến hiện trường hơn 30 phút sau khi người cha đã được đưa vào bệnh viện.
Ủy viên Y tế và Người khuyết tật Morag McDowell đã chỉ trích tổ chức St John vì nhiều sai sót trong hệ thống của họ liên quan đến vụ việc xảy ra tại một thị trấn hoặc thành phố không được tiết lộ.
Con trai của nạn nhân đã chứng kiến vụ tai nạn và gọi xe cứu thương lúc 15h39 vì vết cắt quá sâu và chảy máu nghiêm trọng.
Trong lúc gọi điện, người cha đã liên tục bất tỉnh và tỉnh lại.
Báo cáo cho biết, người con trai đã nói với nhân viên tổng đài rằng đây là một vết thương nguy hiểm, ‘ông ấy đang chảy máu rất nhiều’ và sau đó là ‘ông ấy sẽ chết vì mất máu’.
Nhân viên tổng đài đã hướng dẫn cách cầm máu.
Sau khi biết xe cứu thương vẫn còn cách 15 phút nữa mới đến, người con trai đã tức giận và dập máy.
Anh ta đã dùng áo phông buộc chặt cánh tay của cha mình và tự lái xe đưa ông đến bệnh viện công. Báo cáo cho biết, người cha vẫn còn sống khi đến bệnh viện lúc 15h56 và quá trình hồi sức cấp cứu bắt đầu năm phút sau đó.
Đáng buồn thay, dù đã được hồi sức cấp cứu trong thời gian dài, ông A vẫn được xác nhận đã tử vong vào cuối ngày hôm đó.
Báo cáo đã chỉ ra một loạt sai sót từ phía St John.
Phần mềm được sử dụng tại trung tâm cuộc gọi để giảm thiểu lỗi con người đã phân loại vụ việc là nghiêm trọng nhưng không đe dọa tính mạng ngay lập tức.
Điều đó có nghĩa là vụ việc đủ tiêu chuẩn để điều động xe cứu thương ngay lập tức.
St John cho biết với ủy ban rằng ban đầu không có xe cứu thương nào để điều động, nhưng khi có một chiếc sẵn sàng, nhân viên điều phối lại cho xe đi nghỉ.
Một chiếc xe cứu thương thứ hai đã được gửi đến một vụ việc ít khẩn cấp hơn, trước khi một chiếc cuối cùng được điều động đến công trường, đến nơi lúc 16h32.
Nhân viên điều phối cho biết anh ta thiếu thông tin về tình hình.
Cũng có một cuộc gọi từ một người khác tại công trường đến một tổng đài viên khác, và hai cuộc gọi này đã được ghi nhận là một công việc duy nhất.
Trong báo cáo của mình, ủy viên cho biết không tổng đài viên nào chuyển cuộc gọi đến cố vấn lâm sàng để được tư vấn y tế, điều đáng lẽ phải làm trong một cuộc gọi nghiêm trọng như vậy.
Bà nói rằng điều đó cho thấy một khoảng trống trong kiến thức tồn tại trong toàn bộ hệ thống.
Bà nói: ‘Theo quan điểm của tôi, những sai sót được xác định trong việc xử lý cuộc gọi cho thấy sự thất bại của tổ chức mà St John phải chịu trách nhiệm, chứ không phải là những lỗi cá nhân đơn lẻ. Tôi cho rằng điều này nhấn mạnh nhu cầu St John cần xem xét lại việc đào tạo và hỗ trợ nhân viên trong lĩnh vực này.’
Bà cũng chỉ trích việc St John tự đánh giá nội bộ về vụ việc là không nhất quán và không đáng tin cậy làm bằng chứng khi đánh giá việc chăm sóc được cung cấp cho người cha.
Tổ chức này đã họp rút kinh nghiệm với các nhân viên liên quan trực tiếp và gửi lời xin lỗi đến gia đình nạn nhân.
Báo cáo không đề cập đến việc liệu người cha có thể sống sót hay không nếu xe cứu thương đến đúng giờ.
Trong một tuyên bố gửi tới RNZ, quyền trưởng phòng quản lý lâm sàng của Hato Hone St John, bà Cheryl des Landes, cho biết tổ chức này chấp nhận các kết quả điều tra và hoan nghênh các khuyến nghị của ủy viên.
Bà nói: ‘Thay mặt tổ chức, tôi xin gửi lời chia buồn sâu sắc nhất tới gia đình ông A vì mất mát của họ và gửi lời xin lỗi chân thành nhất.’
Trong bốn năm kể từ vụ việc, tổ chức đã thực hiện các thay đổi bao gồm đảm bảo các sự cố ưu tiên cao được xem xét định kỳ và chuyển đến các chuyên gia lâm sàng khi thích hợp.
Và họ cũng đã thực hiện các thay đổi để cố gắng giảm thiểu sai sót.
Bà nói: ‘Chúng tôi muốn đảm bảo rằng bệnh nhân của chúng tôi nhận được sự chăm sóc khẩn cấp kịp thời và sẽ xem xét các khuyến nghị để tìm thêm cơ hội tăng cường hệ thống và quy trình của chúng tôi.’
Theo rnz.co.nz